Un utilisateur Zoho SalesIQ ne peut créer qu'un seul portail. Un utilisateur peut cependant être rattaché à des portails créés par d'autres utilisateurs. Chaque organisation peut associer un maximum de 5 portails SalesIQ dans Zoho CRM.
Une fois que l'intégration de SalesIQ est activée, la liste des comptes disponibles s'affiche dans le menu déroulant de votre page Suivi des visiteurs. Vous pouvez choisir le compte souhaité dans la liste déroulante et afficher la liste des codes intégrés pouvant être utilisés pour ce compte particulier.
Pour afficher le code intégré
L'onglet Visites est disponible par défaut dans votre compte Zoho CRM. Vous pouvez afficher les données des visites de n'importe quel compte SalesIQ. La liste des comptes disponibles sera affichée dans la liste déroulante. Dès que vous activez l'intégration, avant que des visites soient capturées, l'onglet Visites affiche un lien « Envoyer au Webmaster ».
Tout comme les autres modules, l'onglet Visites peut être masqué pour certains profils d'utilisateurs. L'administrateur peut masquer l'onglet et restreindre les autorisations en ce qui concerne l'affichage, la création et la suppression d'enregistrements.
Les informations suivantes vous en diront plus sur l'onglet Visites.
Lorsqu'un visiteur consulte votre site Web et indique son nom et son adresse e-mail au commercial par tchat, les informations du visiteur sont capturées comme une entrée dans l'onglet Visites. Les divers domaines capturent des informations telles que le temps passé sur les pages Web, les pages visitées, l'adresse IP, le nom du visiteur, etc.
La liste associée Actions accomplies vous fournira davantage d'informations sur les pages consultées, les actions entreprises sur celles-ci, le temps consacré à ces actions, etc. La transcription du tchat sera jointe à l'enregistrement et vous pourrez créer des notes pour les visites.
Vous trouverez ci-dessous la liste des champs définis par Zoho et disponibles dans le module Visites : Les données de ces champs seront automatiquement renseignées via l'intégration de Zoho SalesIQ. Les valeurs contenues dans ces champs ne peuvent pas être modifiées.
Nom du champ | Description |
Adresse IP | Adresse IP de l'utilisateur qui a consulté la page Web. |
Visité par | Nom du Lead ou du Contact qui a visité la page. Sur la base des paramètres d'intégration de SalesIQ Zoho, de nouveaux visiteurs seront ajoutés en tant que Prospects ou Contacts. |
Page consultée | La page Web qui a été consultée par les clients potentiels. |
Temps passé, en minutes | Le nombre de minutes passées par le visiteur sur la/les page(s) Web en une seule visite. |
Référent | L'URL de la page qui oriente les visiteurs vers votre page Web. Ce champ indique l'URL de la page sur laquelle la personne se trouvait avant de consulter votre page. |
Agents d'utilisateur | Informations sur le navigateur, le système d'exploitation, etc. utilisés par le visiteur |
Assisté par | Nom de l'utilisateur qui a contacté le visiteur via l'option de tchat de votre page Web. |
URL de la page consultée | L'URL de la page Web qui a été consultée. |
Navigateur | Le navigateur depuis lequel la page Web a été consultée. |
Type de visiteur | Les visiteurs sont classés en différentes catégories : Client, Client potentiel, Lead, Contact et Inconnu. |
Chiffre d'affaires | Les revenus à ce jour, provenant du client. |
Heure de visite | Date et heure de la visite. |
Mots-clés de recherche | Le mot-clé de recherche qui répertoriait votre page Web parmi les résultats de la recherche et qui a amené le visiteur vers votre page. |
Moteur de recherche | Nom du moteur de recherche au sein duquel le mot-clé a été utilisé à des fins de recherche. |
Système d'exploitation | Système d'exploitation de l'ordinateur de bureau/portable du visiteur. |
Nom du portail | Nom du portail à l'origine des visites. |
Pour les visites, si vous avez besoin d'informations supplémentaires capturées dans SalesIQ Zoho, Zoho CRM vous permet de créer des champs personnalisés. Ces champs personnalisés doivent avoir la même étiquette que dans Zoho SalesIQ. Cette condition doit être remplie pour que les valeurs soient automatiquement renseignées dans ces champs. Tout comme les autres champs, les champs personnalisés créés pour l'onglet Visites ne peuvent pas non plus être modifiés. Voir aussi Créer des champs personnalisés
Pour vérifier les champs dans Zoho SalesIQ
Des affichages Liste prédéfinis sont disponibles dans l'onglet Visites, Il s'agit des vues suivantes :
Choisissez le compte souhaité dans la liste déroulante pour afficher toutes les données de visites pour ce compte donné.
L'affichage CRM offre une vue globale de toutes les informations concernant le visiteur. Vous pouvez vérifier les informations déjà disponibles dans CRM et afficher l'historique de tchat, les détails de visite, les conversations par e-mail, la synthèse des clients potentiels, les activités, les remarques, etc.
Visites de la page, Historique de tchat et Historique des visites
Informations, Conversations et Calendrier
Vous pouvez associer des remarques et télécharger des documents, sous forme de pièces jointes à chaque enregistrement dans l'onglet Visites. La transcription du tchat est associée à une visite. Il existe une autre liste associée, celle des Actions réalisées. Les pages parcourues et les actions réalisées sur celles-ci par un visiteur au cours d'une même visite sont répertoriées ici. Détails :
Une fois que vous activez l'intégration, de nouveaux champs sont ajoutés dans les modules Prospects ou Contacts (sur la base des paramètres d'intégration dans Zoho SalesIQ). Champs supplémentaires dans le module Prospects/Contacts :
Pour les leads/contacts, une nouvelle liste associée, Visites – Zoho SalesIQ est ajoutée lorsque les détails sur l'adresse IP, la page consultée, le temps passé (en minutes), le référent et le moteur de recherche seront enregistrés pour chaque visite. Choisissez le portail souhaité dans la liste déroulante pour afficher toutes les données de visites pour ce portail donné.
Lors de la création d'une visite, vous pouvez configurer des règles de workflow. Par exemple, dès qu'une visite est créée, vous pouvez automatiser l'envoi d'un e-mail à l'avance au lead concerné. Dans ce cas, vous pouvez configurer des règles de workflow pour le module Visites.
Au cours de la configuration, l'administrateur peut activer l'option Notification de visiteur afin de permettre aux utilisateurs de recevoir une notification contextuelle lorsqu'un visiteur consulte leur page Web. Cela peut aussi être défini dans ZohoSalesIQ, sous Paramètres > Intégrations > Zoho CRM > Configuration CRM.
Lorsque le code de suivi de visiteurs est ajouté dans votre site Web, tous les visiteurs seront suivis et vous commencerez à recevoir des notifications des visites dans Zoho CRM. Il n'est pas vraiment possible de gérer un nombre de visites et de notifications aussi important, mais pour vous aider, nous disposons de règles de routage.
Des règles de routage vous permettent de gérer les détails des visiteurs devant faire l'objet d'un suivi et les acheminent vers les commerciaux. Ces commerciaux seraient alors automatiquement informés lorsqu'un visiteur se rend sur votre site Web et que les informations répondent aux critères de la règle de routage.
Pour ajouter des règles de routage
L'intégration de Zoho SalesIQ permet de suivre les visiteurs en ligne au sein de votre CRM. Vous aurez un filtre de portail qui vous permettra de suivre les données de visite pour ce portail donné.
Vous recevrez des notifications pour différents types de visiteurs, tels que :
En plus des règles de routage, vous pouvez créer vos propres déclencheurs automatisés basés sur vos besoins commerciaux. Vous pouvez augmenter la conversation avec les visiteurs en configurant des déclencheurs sur la base d'actions spécifiques réalisées par le visiteur sur votre site Web.
En plus des fenêtres contextuelles de notification de suivi des visiteurs réguliers, vous pouvez également vérifier la présence de points verts en regard des noms des clients afin de déterminer s'ils se trouvent en ligne sur votre site Web. Ce point vert est conçu pour apparaître dans l'affichage Liste et les pages de détails des Prospects et Contacts. Il apparaît également dans la section Contacts des pages de détails des modules Comptes, Activités et Transactions.
Affichage Liste des leads/contacts
Vous pouvez sélectionner en une seule fois tous les leads/contacts en ligne dans une page particulière si vous souhaitez appliquer une action de masse à ces enregistrements. Pour ce faire, il suffit de sélectionner un lead/contact en ligne et de cliquer sur le lien Sélectionner tous les leads/contacts en ligne sur cette page qui s'affiche.
Page de détails des Prospects/Contacts (section Carte de visite)
Page des détails des comptes
Page des détails des transactions
Page des détails des activités
Pour ajouter des déclencheurs intelligents
Vous pouvez appeler des visiteurs en ligne directement depuis votre CRM, lorsque l'entité est associée à un numéro de téléphone portable. Vous pouvez ajouter le numéro de portable au contact créé et effectuer des appels si nécessaire via Skype ou l'intégration PhoneBridge. Une fois que le numéro est associé, une icône d'appel sera créée dans la section visiteur en ligne au sein de votre CRM.
Un utilisateur ayant activé l'intégration de Google Ads et de Zoho SalesIQ pourra également visualiser les informations de Google Ads sous l'onglet Visites correspondant. Si un nouveau visiteur accède à un site en cliquant sur une campagne de Google Ads et complète un formulaire, les actions suivantes se produisent dans Zoho CRM :
Ces informations de suivi sont obtenues à l'aide du GCLID, qui est annexé à chaque URL de votre site après l'intégration de Google Ads. Pour afficher les informations Google Ads sur la page de détails des visites
Vous pouvez activer l'option de suivi des visiteurs dans vos formulaires en ligne Zoho CRM afin de suivre les visites du formulaire Web correspondant.