Les quartiers-généraux : une vue d'ensemble de votre service client
Bonjour à tous,
Les quartiers-généraux vous permettent d'avoir des données exploitables en direct pour vous aider dans votre service client.
Il existe 7 catégories de données pour vous aider à prendre des décisions efficaces.
- Bande passante - entrante & sortante : nombre de tickets reçu et répondu
- Trafic temps réel - entrant & sortant : nombre de tickets reçu et répondu durant la dernière heure
- Tickets non-assignés
- Agents en ligne : agents disponibles dans le service client
- Agents hors connexion : agents non disponibles dans le service client
- Avec le plus de fils Ticket : Les tickets avec le plus de discussion durant les 30 derniers jours
- Satisfaction du client : Votre satisfaction client globale et les 25 tickets les plus récent avec une note négative durant les 30 derniers jours
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