Jira Service Management Cloudとの連携
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Jira Service Management Cloud向けの高度な分析機能を使用すると、サービスデスクに関する有益なインサイトを取得し、顧客体験全体の向上に役立てることができます。この連携により、要件に応じたレポートを一から簡単に作成し、チームのパフォーマンスやチケットの流れなどを把握できます。
概要
1. Zoho Analyticsとは？
Zoho Analyticsは、ITデータの分析や、適切な意思決定に役立つレポートとダッシュボードの作成が可能なオンプレミス型のレポート／ビジネスインテリジェンスアプリケーションです。主な機能は次のとおりです。
-
データを見やすいExcel形式で表示できます。
-
ドラッグ＆ドロップ式のレポート作成機能を使用して、独自のレポートやダッシュボードを簡単に作成できます。
-
機械学習と人工知能を活用したZoho Analyticsのインテリジェント分析アシスタントであるZiaを使用して、レポートやKPIを数秒で生成できます。
-
数学、統計、論理に関するさまざまな関数を備えた組み込みの数式エンジンを使用して、独自の数式を作成できます。
-
豊富な共同作業機能を使用して、同僚とレポートやダッシュボードを簡単に共有できます。
-
さまざまなアプリケーションとの標準連携に対応しており、アプリケーションのデータに基づく作成済みのレポートやダッシュボードを数分で利用できます。
2. この連携の特長は？
Zoho AnalyticsはJira Service Management Cloudとシームレスに連携し、包括的なレポートとダッシュボードを通じて、サービスデスクのパフォーマンスを常に把握できるようにします。この連携を設定すると、次のモジュールのデータが同期されます。
|
|
|
設定
1. Zoho AnalyticsとJira Service Management Cloudを連携するには？
Zoho AnalyticsとJira Service Management Cloudを連携するには、以下のプレゼンテーションに記載されている手順に従ってください。
2. Jira Service Management CloudのデータがZoho Analyticsに初めて表示されるまで、どのくらいかかりますか？
連携を設定した後、初回のデータ取得が完了するまでしばらく時間がかかる場合があります。アプリケーション内のデータ量によっては、レポートやダッシュボードにすべての指標が表示されるまで最大5分かかることがあります。初回のデータ取得が完了する前にワークスペースにアクセスした場合、データは表示されません。
3. データの同期に失敗した場合は？
Jira Service Management Cloudのデータは、さまざまな理由でインポートまたは同期に失敗することがあります。解決するには、次の手順に従ってください。
-
サイドパネルの［データソース］ボタンをクリックします。データソースの概要ページが開き、ワークスペースに設定されているすべてのデータソースが表示されます。
-
Jira Service Management Cloudのデータソースに移動し、［再認証］リンクをクリックします。
-
表示されたポップアップで、［Jira Service Management Cloudを認証］をクリックします。
4. データはどのくらいの頻度で同期できますか？
次の間隔でデータを同期できます。
-
毎日：指定した時刻に毎日データを同期できます。
-
毎時：3時間、6時間、または12時間ごとにデータを同期できます。
5. 同期設定を編集できますか？
接続と同期の設定を編集するには、次の手順に従ってください。
-
サイドパネルの［データソース］をクリックします。ワークスペースに設定されているデータソースの一覧が表示される、データソースの概要ページが開きます。
-
Jira Service Management Cloudのデータソースに移動し、［設定を編集］リンクをクリックします。
-
表示されたポップアップで必要な変更を行い、［保存］をクリックします。
［データソース］の概要ページから設定を編集することもできます。
-
Jira Service Management Cloudのデータソースにカーソルを合わせると表示される［設定］アイコンをクリックし、［設定を編集］をクリックします。
-
表示されたポップアップで必要な変更を行い、［保存］をクリックします。
6. Jira Service Management Cloudのデータをすぐに同期できますか？
はい。サイドパネルの［データソース］をクリックします。表示されたページでJira Service Management Cloudのデータソースに移動し、対応する［今すぐ同期］ボタンをクリックします。
Jira Service Management Cloudのデータソースページに移動し、［今すぐ同期］をクリックすることもできます。
7. Jira Service Management Cloudのデータからカスタムレポートを作成するには？
カスタムレポートは、グラフ、ピボットテーブル、集計ビュー、表形式ビューとして、Zoho Analyticsで簡単に作成できます。レポートの作成方法については、対応するリンクをクリックしてください。これらのレポートをまとめて、直感的なダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボードの作成方法については、こちらのドキュメントをご参照ください。
8. Zoho Analyticsの既存のワークスペースにJira Service Management Cloud連携を設定できますか？
はい。次の手順を実行します。
-
対象のワークスペースを開き、サイドパネルの［作成］ボタンをクリックして、［新しいテーブル／データのインポート］を選択します。
-
表示された［データのインポート］画面で［Jira Service Management Cloud］タイルを選択し、設定手順に従います。
9. 複数のJira Service Management Cloudアカウントから1つのワークスペースにデータを収集し、レポートを作成できますか？
はい。Zoho Analyticsでは、複数のJira Service Management Cloudアカウントからデータをインポートできます。別のアカウントのデータをインポートするには、次の手順を実行します。
-
対象のワークスペースを開き、サイドパネルの［作成］ボタンをクリックして、［新しいテーブル／データのインポート］を選択します。
-
［データのインポート］画面で［Jira Service Management Cloud］タイルを選択し、対象アカウントの詳細を入力して、設定手順に従います。
10. この設定を削除するには？
-
対象のワークスペースを開き、サイドパネルの［データソース］をクリックします。
-
データソース名にカーソルを合わせると表示される［設定］アイコンをクリックし、［データソースを削除］を選択します。
レポート機能
1. Zoho Analyticsではどのような種類のレポートを利用できますか？
Zoho Analyticsでは、グラフ、ピボットテーブル、集計ビュー、表形式ビューなど、さまざまな種類のレポートを利用できます。各種レポートの詳細については、 こちらをクリックしてください。ダッシュボードとKPIウィジェットの詳細については、こちらをクリックしてください。
2. 異なるJira Service Management Cloudのモジュールにある項目/columnsを使用してレポートを作成するには？
異なるJira Service Management Cloudのモジュールにある列は、初期設定で関連付けられています。そのため、レポートビルダーで対象の列をドラッグ＆ドロップするだけで、これらのデータからレポートを作成できます。レポートの作成方法については、こちらをクリックしてください。
3. レポートの数式とは？
4. Zoho Analyticsでカスタム数式を作成できますか？
5. Jira Service Management Cloudからインポートしたテーブルを変更できますか？
Jira Service Management CloudのデータはZoho Analyticsと自動的に同期され、複数のテーブルに保存されます。そのため、これらのテーブルにデータを追加したり、既存のデータを変更したりすることはできません。
6. Jira Service Management Cloudからインポートしたテーブルに新しい列を追加できますか？
7. Jira Service Management Cloudのワークスペースに新しいテーブルをインポートできますか？
はい。Jira Service Management Cloud Analyticsワークスペースを開き、サイドパネルの［作成］をクリックして、［新しいテーブル／データのインポート］を選択します。また、他のアプリケーションと連携したり、ローカルファイル、Web URL、ローカルデータベース、クラウドデータベース、およびクラウドドライブに保存されているデータをインポートしたりできます。詳細については、各リンクをクリックしてください。
8. Jira Service Management Cloudのデータと他のデータソースのデータを組み合わせて、レポートやダッシュボードを作成できますか？
はい。Jira Service Management Cloudワークスペースに新しいテーブルをインポートまたは追加し、追加したデータとワークスペース内の既存データとの間にルックアップ関係を設定します。2つのテーブル間にルックアップ関係を設定するには、共通する列が少なくとも1つ必要です。以下の手順でルックアップ関係を設定します。
-
対象のテーブルを開き、列の見出しを右クリックして、［ルックアップ列に変更］を選択します。
-
表示されたポップアップで、参照する2つ目のテーブルの列を選択します。
-
［保存して閉じる］をクリックします。
こちらをクリックすると、ルックアップ列の詳細を確認できます。
9. クエリーテーブルとは何ですか？
Zoho Analyticsでは、クエリーテーブルを使用し、標準SQLクエリーを記述して必要なデータをインポートできます。また、異なるテーブルのデータを組み合わせ、そのデータからレポートを作成することもできます。詳細については、こちらのドキュメントをご参照ください。
共有と共同作業
1. Zoho Analyticsのレポート、ダッシュボード、テーブルを共有するにはどうすればよいですか？
2. 作成したレポートに同僚がアクセスできないのはなぜですか？
Jira Service Management Cloudワークスペースにアクセスできるのは、連携を設定した管理者のみです。他のユーザーが標準のレポートやダッシュボードにアクセスできるようにするには、必要に応じてレポートやダッシュボードを共有します。詳細については、こちらのドキュメントをご参照ください。
3. 他のユーザーはJira Service Management Cloudワークスペース内のテーブルを使用してレポートを作成できますか？
はい。必要な権限とフィルターを設定して、対象のテーブルをユーザーと共有します。
4. 同じレポートを複数のユーザーと共有し、ユーザーごとに異なるデータを表示できますか？
はい。変数を作成することで実現できます。ユーザーごとに関連するフィルター条件を設定してレポートを共有できるため、各ユーザーは自分に関連するデータのみにアクセスできます。詳細については、こちらのドキュメントをご参照ください。
5. レポートやダッシュボードをエクスポートできますか？
6. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを印刷するにはどうすればよいですか？
レポートまたはダッシュボードを必要な形式でエクスポートし、エクスポートしたファイルを印刷します。Zoho Analyticsでビューをエクスポートする方法については、こちらのドキュメントをご参照ください。
メモ：共有されたレポートやダッシュボードをエクスポートするには、エクスポート権限を有効にする必要があります。
7. レポートやダッシュボードを指定した日時にメールで送信できますか？
8. レポートを埋め込むことはできますか？
ヘルプとサポート
1. Zoho Analyticsのテクニカルサポートを受けるにはどうすればよいですか？
試用期間中を含め、すべてのユーザーがテクニカルサポートを無料で利用できます。テクニカルサポートには、以下の方法でお問い合わせいただけます。
-
電話
-
米国：+1 408 454 4202
-
インド：+91-44-46447058 内線：6222
-
2. この連携について個別デモを受けることはできますか？
はい。こちらのページのフォームからデモにお申し込みください。