Zendesk向けZoho Analytics高度分析を使用すると、Zendeskのデータを簡単に分析し、ヘルプデスクの主要な指標を把握できます。これにより、サポート管理者はヘルプデスクのデータを多角的に分析し、担当者のパフォーマンス、NPSスコア、チケットの流入数、満足度などのレポートを作成、分析できます。

概要

1. Zoho Analyticsとは？

Zoho Analyticsは、強力なレポート作成機能と分析機能を通じて、ビジネスデータから有益な情報を引き出すことができる、オンデマンド型のレポート作成／ビジネスインテリジェンスソリューションです。IT部門の支援なしで、動的なレポートを数分で作成できます。

主な機能は次のとおりです。

• いつでもどこからでも利用できる、包括的なオンラインレポート作成／ビジネスインテリジェンスサービス
• 表計算ソフトのように簡単に使える操作画面と、ドラッグ＆ドロップによる強力なレポート作成機能により、レポートをすばやく作成できます。
• データの詳細かつ多角的な分析に役立つビジュアル分析機能
• ダッシュボード、グラフ、ピボットテーブル、集計、シンプルな表形式レポートなど、幅広いレポート作成機能に対応しています。パフォーマンス分析に使用できるKPIウィジェットをダッシュボードに作成することもできます。
• Excel、JSON、HTMLなど、さまざまなファイル形式からのデータのインポートに対応しています。また、クラウドストレージやWeb URLからもデータをインポートできます。定期的なインポートの予約にも対応しています。
• Teamwork Deskと連携し、Zoho Analyticsの強力なレポート作成機能をヘルプデスクデータに活用できます。
• Zoho Analyticsは、Google アナリティクスやSalesforce CRMなどの一般的なビジネスアプリケーションと連携できます。
• Zoho Analytics APIを使用して、独自のアプリケーションをZoho Analyticsと連携することもできます。
• 異なるデータ元のデータを組み合わせて統合し、有用なビジネスレポートを作成できます。
• 高度な数式エンジンを使用して、データから主要なビジネス指標を算出できます。また、SQL（構造化照会言語）によるクエリーにも対応し、高度なレポートを作成できます。
• 同僚や友人とデータやレポートを表示専用または編集可能な権限で共有し、リアルタイムで共同作業できます。
• レポートをさまざまな形式でエクスポート、印刷できます。レポートの通知をメールで送信できます。
• より多くのユーザーが利用できるようにレポートを公開できます。Webサイト、Webアプリケーション、ブログにレポートを埋め込むこともできます。
• HTTPS（SSL接続）に対応したユーザーログインにより、高いセキュリティを確保しています。すべてのデータとレポートは、安全性の高いデータセンターで管理されます（セキュリティとプライバシーを参照）。
• ロゴのカスタマイズに対応しています。

 2. Zendesk高度分析コネクターを使用する理由

Zendesk高度分析を使用すると、ZendeskのヘルプデスクデータをZoho Analyticsにインポートして、高度なレポート作成や分析を行うことができます。このコネクターにより、上記のZoho Analyticsのすべての機能をZendeskユーザーが利用できるようになります。

• Zendeskデータを多角的に分析し、必要なレポート/dashboardを作成できる、本格的なビジネスインテリジェンス（BI）／レポート作成ツールです。
• Zendeskユーザーに役立つ75件以上の厳選されたレポート/dashboardsが用意されています。
• Zendeskデータだけでなく、その他のデータ元や一般的なビジネスアプリケーションのデータに基づいて、独自のレポートやダッシュボードを作成できます。
• 同僚とレポートやダッシュボードを共有できます。
• 必要に応じて、レポートの送信を予約し、メールで送信できます。
• レポートをPDF、HTML、Excel、CSV、画像ファイルとしてエクスポートできます。
• Webサイトやブログなどにレポートを埋め込むことができます。

 3. このコネクターを使用するメリット

Zendeskユーザーがこのコネクターを使用すると、さまざまなメリットを得られます。これまでとは異なる視点で、Zendeskのヘルプデスクデータを確認できます。高度な分析を行い、有益なレポートやダッシュボードを作成できます。担当者のパフォーマンス、NPSスコア、チケットの流入数、満足度などの幅広いレポートを簡単に作成できます。

Zoho Analyticsのドラッグ＆ドロップによるレポート作成機能は簡単に使用できます。IT部門の支援や技術的な知識がなくても、Zendeskデータを使用して任意のレポートやダッシュボードを作成し、同僚と共有できます。

設定

 1. Zendesk高度分析コネクターを設定するには

以下もご参照ください。

• このコネクターを使用してレポートを作成する方法
• グラフを作成する方法
• ピボットテーブル（マトリクスビュー）を作成する方法
• ダッシュボードを作成する方法
• デモ動画

 2. ZendeskデータがZoho Analyticsに初めて表示されるまでの時間

このコネクターの設定後、最初のデータ取得が完了するまでしばらく時間がかかる場合があります。インポートが完了すると、メール通知が届きます。最初のデータ取得が完了する前にワークスペースにアクセスしても、データは表示されません。

 3. 「設定処理に失敗しました」または「同期処理に失敗しました」というメールを受信した場合の対処方法

Zendeskデータのインポート/sync処理は、さまざまな理由で失敗することがあります。そのため、このようなメールが届く場合があります。Zoho Analyticsチームが直ちに問題を調査し、必要な修正を行った後にご連絡します。

ケース1：最初のデータ取得に失敗すると、「設定処理に失敗しました」というメールが届きます。この場合、次の操作を行ってください。

• コネクターを設定したワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンを選択します。複数のコネクターが設定されている場合は、表示された選択肢から［Microsoft Dynamics CRM］を選択します。
• 表示された［データソース］タブで、［今すぐ再試行］リンクをクリックします。
• 問題が解決しない場合は、onprem-support@zohoanalytics.comまでお問い合わせください。直ちに調査してご連絡します。

ケース2：初期設定とデータのインポート後、ZendeskとZoho Analytics間のデータ同期処理に失敗すると、「同期に失敗しました」というメールが届きます。内部的な問題による一時的なエラーである可能性があります。5回連続して失敗すると、このインポート予約は一時停止されます。

 4. Zoho Analyticsとデータを同期できる頻度

次のいずれかの時間間隔でデータを同期できます。

• 12時間
• 6時間
• 3時間

 5. Zendeskコネクターの同期設定の編集

はい。Zoho Analyticsアカウントの管理者であれば、Zendeskコネクターの同期設定を編集できます。

編集するには、次の手順を実行します。

• ［Zendesk Insights］ワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンを選択します。複数のコネクターが設定されている場合は、表示された選択肢から［Zendesk］を選択します。
• 表示された［データソース］タブで、［設定を編集］リンクをクリックします。

 

• 必要な変更を行い、［保存］をクリックします。

 6. Zendeskデータの即時同期

はい。必要に応じてZendeskデータをすぐに同期できます。

データをすぐに同期するには、次の手順を実行します。

• Zoho Analyticsアカウントにサインインします。
• 対象のワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンを選択します。複数のコネクターが設定されている場合は、表示された選択肢から［Zendesk］を選択します。
• 表示された［データソース］タブで、［今すぐ同期］をクリックします。

 

• Zendeskデータがすぐに同期されます。

 7. Zendeskコネクターが設定されるアカウント

このコネクターを設定したZendesk管理者に対応するZoho Analyticsアカウントに設定されます。

 8. レポートを作成できるZendeskのモジュール

次のモジュールのデータがZoho Analyticsに同期されます。

• 担当者
• グループ
• NPSアンケート
• NPS受信者
• NPS回答
• 組織
• チケット
• ユーザー

 9. このコネクターを使用してレポートを作成するには

カスタムレポートは、次の形式（グラフ、ピボットテーブル、集計ビュー、表形式ビュー）で、 Zoho Analytics上で簡単に作成できます。レポートの作成方法について詳しくは、該当するリンクをクリックしてください。これらのレポートをまとめて配置し、直感的なダッシュボードを作成することもできます。ダッシュボードの作成方法について詳しくは、こちらのドキュメントを参照してください。

 10. Zendeskの高度な分析コネクターを、既存のレポート用ワークスペースや別の高度な分析ワークスペースに設定できますか？

はい。Zendeskコネクターは、既存のレポート用ワークスペースまたは高度な分析ワークスペースに設定し、データをまとめて分析できます。設定するには、次の手順を実行します。

• Zendeskデータのインポート先となるワークスペースを開きます
• ［エクスプローラー］タブの［データのインポート］ボタンをクリックするか、［作成→新しいテーブル/Import データ］を選択します。
• 表示された［新しいテーブルの作成］タブで、［Zendeskからインポート］を選択します。
• 表示された［Zendeskからインポート］ダイアログで、Zendeskアカウントを認証します。
• Zoho Analyticsにインポートするタブを選択します。
• ［インポートのスケジュール設定］セクションで必要なインポートスケジュールを選択し、［次へ］をクリックします。

Zendeskデータがワークスペースにインポートされます。こちらの設定手順を参照してください。

 11. Zendeskを複数設定できますか？設定できる場合、その方法を教えてください。

はい。同じワークスペースまたは別のワークスペースに、Zendeskを複数設定できます。

個別のワークスペースにデータをインポートする場合は、こちらの質問を参照してください。

複数の組織から同じワークスペースにデータをインポートするには、次の手順を実行します。

• コネクターを設定したワークスペースを開きます
• ［エクスプローラー］タブの［データのインポート］ボタンをクリックするか、［作成→新しいテーブル/Import データ］を選択します。
• 表示された［Zendeskからインポート］ダイアログで、Zendeskアカウントを認証します。
• Zoho Analyticsにインポートするタブを選択します。
• ［インポートのスケジュール設定］セクションで必要なインポートスケジュールを選択し、［次へ］をクリックします。
• ［作成］をクリックします。

 12. Zendeskコネクターを別の管理者アカウントに移行できますか？

現在、操作画面には移行用の設定がありません。移行が必要な場合は、onprem-support@zohoanalytics.comまでメールでご連絡ください。弊社で移行を承ります。

 13. この設定を削除するには

• Zoho Analyticsアカウントにサインインします。
• 該当するワークスペースを開きます。
• サイドパネルの［データソース］ボタンを選択します。複数のコネクターが設定されている場合は、表示された選択肢から［Zendesk］を選択します。
• 表示された［データソース］タブで、［設定］アイコンをクリックし、画像のように［データソースの削除］を選択します。

 

レポート機能

 1. Zoho Analyticsで対応しているレポートの種類は？

Zoho Analyticsでは、さまざまな種類のレポートを利用できます。

• グラフ
  • 円
  • 棒
  • 積み上げ棒
  • 折れ線
  • 曲線
  • 散布図
  • 複合
  • 面
  • 積み上げ面
  • レーダー
  • ファネル
  • ドーナツ
  • テーブルビュー
• ピボットテーブル（マトリックスビュー）
• 集計ビュー
• 表形式ビュー
• ダッシュボード（同じページに複数のレポートを配置）
• KPIウィジェット

 2. このコネクターの設定時にZoho Analyticsで作成される標準レポートとダッシュボードは？

Zendesk連携コネクターを設定すると、/configure75件以上の標準レポートとダッシュボードが自動的に作成されます。厳選されたこれらのレポートを使用すると、サポートデータを効率よく分析できます。

 3. このコネクターで作成された標準レポートを変更できますか？変更できる場合、その方法を教えてください。

はい。コネクターが設定されているZoho Analyticsアカウントの管理者またはワークスペース管理者であれば、標準レポートを変更できます。レポートを変更するには、レポートのツールバーにある［デザインの編集］ボタンをクリックして、必要な変更を加えます。レポートを共有されている一般ユーザーの場合は、［保存→名前を付けて保存］をクリックしてレポートのコピーを保存します。保存したコピーは編集できます。

 4. 異なるタブの項目/columnsを使用してレポートを作成するには

異なるZendeskタブの列は、初期設定で関連付けられています。そのため、対象の列をドラッグ＆ドロップするだけでレポートを作成できます。

 5. レポートの「数式」とは？

数式は、Analytics Plusの強力な数式エンジンを使用して定義できる計算式で、必要なレポートの作成に役立ちます。詳しくは、Zoho Analyticsの「数式の追加」を参照してください。

 6. このコネクターの設定時にZoho Analyticsで追加される標準の数式は？

Zoho Analyticsで追加される標準の数式は次のとおりです。該当するテーブルを開き、ツールバーから［追加→数式の編集］を選択すると、これらの数式を確認できます。

［Tickets］テーブルに作成される標準の数式を次の表に示します。

次の表は、NPS Responsesテーブルに作成されるすべての標準数式を示しています。

次の表は、NPS Surveyテーブルに作成されるすべての標準数式を示しています。

 7. Zoho Analyticsで独自のカスタム数式を作成するには

Zoho Analyticsでの数式の追加のヘルプページを参照してください。

 8. Zoho AnalyticsのZendeskデータテーブルに/modifyデータを追加できますか？

いいえ、Zendeskデータテーブルに/modifyデータを追加することはできません。Zendeskのタブのデータは、Zoho Analytics内の別々のテーブル（タブごとに1つのテーブル）に自動的に同期されます。Zoho Analytics内では、このデータを編集したり、新しいデータレコードを追加したりすることはできません。

ただし、新しいテーブルを追加し、そのテーブルに/importデータを追加することで、Zendeskのデータと組み合わせたレポートを作成できます。

 9. Zoho AnalyticsのZendeskデータテーブルに新しい列を追加できますか？

いいえ、新しい列を追加することはできません。ただし、高度なレポートの作成に役立つ数式列と集計数式（計算項目）をこれらのテーブルに追加できます。詳細については、数式の追加を参照してください。

 10. このワークスペースに新しいデータテーブルを追加して、レポートやダッシュボードを作成できますか？

はい、新しいデータテーブルを追加できます。既存のZendeskワークスペースに新しいテーブルを追加するには、［作成］→［新しいテーブル／データのインポート］をクリックします。

この機能を使用すると、他のデータソースからデータをインポートしたり、ワークスペースに手動で追加したりして、Zendeskのデータと組み合わせた分析やレポートの作成が可能です。Google アナリティクスやSalesforce CRMなど、他のビジネスアプリケーションからデータをインポートすることもできます。

以下を参照してください。

• ファイルやフィードからZoho Analyticsにデータをインポートするには
• アップロードツールを使用してローカルデータベースからデータをインポートするには
• 一般的なビジネスアプリケーションからのデータのインポート
• Zoho Analytics APIを使用してデータをインポートするには

 11. Zendeskのデータと他のデータソースのデータを組み合わせて、レポートやダッシュボードを作成できますか？

はい。他のデータソースのデータとZendeskの組織データを組み合わせて分析できます。
これを行うには、前の質問で説明しているとおり、Zendeskのワークスペースに/import新しいデータテーブルを追加し、Zendeskのテーブルと結合するためのルックアップを定義する必要があります。

2つのテーブル間にルックアップ関係を定義するには、テーブルに共通する列が1つ以上必要です。Zendeskの列を他のデータソースのデータとともに参照するには、以下の手順を実行します。

• 対象のテーブルを開き、列見出しを右クリックして、［ルックアップ列に変更］を選択します。
• 表示された［ルックアップ列に変更］ダイアログで、参照する列を選択します。
• ［OK］をクリックします。

なお、Zendeskのテーブル間にルックアップ列を作成することはできません。詳細については、こちらをクリックしてください。

 12. 複数のテーブルのデータを結合してレポートを作成できますか？

はい。複数のテーブルのデータを結合してレポートを作成できます。詳細については、前の質問を参照してください。

 13. クエリーテーブルとは何ですか？

Zoho Analyticsでは、標準のSQL SELECTクエリーを記述して、必要なデータを取得できます。この機能をクエリーテーブルと呼びます。クエリーテーブルを使用すると、複数のテーブルのデータを組み合わせ、そのデータからレポートを作成できます。クエリーテーブルの作成方法については、こちらのデモ動画をご覧ください。

ユーザー、共有、共同作業

 1. Zoho Analyticsのレポートを同僚と共有するにはどうすればよいですか？

Zendeskコネクターに用意されている標準レポートや、自分で作成したレポートをポータル内の他のユーザーと共有できます。詳細については、共有と共同作業のヘルプページを参照してください。

レポートを同僚に非公開で共有すると、同僚も共有元のユーザーと同じようにレポートにアクセスできるようになります。レポートへのアクセス方法については、こちらを参照してください。

 2. 自分が作成したレポートに組織の他のメンバーがアクセスできないのはなぜですか？

Zendeskの管理者がZendesk - Zoho Analyticsコネクターを設定すると、初期設定では、その管理者のみがテーブルやレポートを利用できます。管理者は、組織の他のメンバーとワークスペースを共有する必要があります。共有後、そのメンバーは標準レポートにアクセスできるようになります。

詳細については、共有と共同作業のヘルプページを参照してください。

 3. 組織の他のメンバーがレポートを作成するにはどうすればよいですか？

コネクターを設定したZendeskの管理者は、Zendesk Advanced Analyticsワークスペース内のテーブルを組織の他のメンバーと共有する必要があります。共有後、共有先のユーザーはそれらのテーブルを基にレポートを作成できます。

詳細については、共有と共同作業のヘルプページを参照してください。

 4. 共有したレポートを他のユーザーが編集できないのはなぜですか？

これは想定された動作です。共有先のユーザーがワークスペース管理者である場合は、レポートを編集できます。一般ユーザーがレポートを編集する場合は、［名前を付けて保存］を使用して別の名前で自分のアカウントにレポートを保存すると、編集できるようになります。

 5. ユーザーごとに異なるデータが表示されるように、異なる条件を設定して同じレポートを複数のユーザーと共有できますか？

はい、できます。フィルター条件の適用を参照してください。

 6. レポートをエクスポートできますか？/dashboard?

はい。レポート/dashboardは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、画像など、さまざまなファイル形式でエクスポートできます。詳細はこちらをご覧ください。

 7. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを印刷するにはどうすればよいですか？

レポート/dashboard,を印刷するには、先にエクスポートする必要があります。レポートは、CSV、EXCEL、PDF、HTML、画像など、さまざまなファイル形式でエクスポートできます。詳細はこちらをご覧ください。

 8. Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを定期的にメール送信するにはどうすればよいですか？

Zoho Analyticsコネクターの管理者またはワークスペース管理者は、レポートやダッシュボードが自動的にメール送信されるようにスケジュールを設定できます。こちらのヘルプドキュメントのメール送信スケジュールのセクションを参照してください。

 9. レポートを社内ネットワーク、ブログ、プレゼンテーションに埋め込むにはどうすればよいですか？

Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードは、Webサイト、Webアプリケーション、ブログに簡単に埋め込むことができます。詳細については、Webページへの埋め込み/Blogsを参照してください。

 ヘルプとサポート

 1. Zoho Analyticsコネクターのテクニカルサポートを受けるにはどうすればよいですか？

週5日、24時間（月曜日～金曜日）のテクニカルサポートを提供しています。サポートが必要な場合は、ご質問をonprem-support@zohoanalytics.comまでメールでお送りください。

以下のフリーダイヤルでもお問い合わせいただけます。

• 米国：+1 408 454 4202
• インド：+91-44-46447058 内線：6222

 2. Zohoの担当者にこのコネクターのデモを依頼できますか？

はい、できます。こちらのページからデモにお申し込みください。