概要

1.Zoho Analyticsとは？

Zoho Analyticsは、クラウド型のレポート作成／データ分析ツールです。業務データを分析したり、詳細なレポートやダッシュボードを作成したりするのに役立ちます。ITに関する詳しい知識がなくても、表やグラフを用いた効果的なレポートやダッシュボードの作成が可能です。

主な機能と特長：

• Zoho Analyticsはオンライン上で利用できるサービス（クラウドサービス）です。また、モバイルアプリも利用できます。モバイルからでもレポートや指標データを確認することが可能です。
  
• 分析対象のデータは、表計算シートのような画面で見やすく管理できます。データをもとに、ドラッグ＆ドロップの簡単な操作ですばやくレポートやダッシュボードを作成できます。
  
• 多角的かつ視覚的に分かりやすくデータを分析できます。
  
• ダッシュボード、グラフ、ピボットテーブル、要約レポート、表形式レポートなど、さまざまな種類のレポートを作成できます。また、ダッシュボードに特定のデータの集計結果を表示する項目（ KPIウィジェット ）を作成することも可能です。
  
• ローカルドライブに保存されているファイルからデータをインポートできます。Excel、JSON、HTMLなどのさまざまな形式のファイル に対応しています。また、Web上のURLやクラウドストレージからデータをインポートすることも可能です。定期的にデータをインポートするためのスケジュール処理も設定できます。
  
• Zendeskと連携することにより、Zoho Analyticsのレポート作成機能やデータ分析機能を使用してZendeskのデータを分析できます。
  
• Zoho CRM、Zoho Projects、Zoho Finance、Zoho BugTracker、Zoho RecruitなどのさまざまなZohoサービスと連携できます。 
  
• Google アナリティクス、Salesforce、QuickBooks、Mailchimpなどのさまざまなビジネスアプリケーションと連携できます。
  
• Zoho Analytics APIを使用して、自社で利用している他のアプリケーションとZoho Analyticsを連携できます。
  
• Zapierと連携して、500種類以上のアプリからデータをインポートできます。 
  
• さまざまなデータソース（ファイルやデータベースなどのデータの取得元）から取得したデータを組み合わせてレポートを作成できます。
  
• 数式機能を使用して、データを加工したり、独自の指標を算出したりできます。また、データベースを操作する言語であるSQL（Structured Query Language）の構文（クエリー）にも対応しています。 
  
• 他のユーザーにデータを共有し、リアルタイムで共同作業を進めることができます。共有時に権限を設定することも可能です。 
  
• レポートをエクスポート／印刷できます。さまざまなファイル形式でエクスポート可能です。  メールでレポートを送信することもできます。
  
• さまざまな人がアクセスできるように、インターネット上にレポートを公開できます。  また、Webサイト、Webアプリケーション、ブログなどにレポートを埋め込むことも可能です。
  
• アカウントへのログインにおいて、HTTPS（SSL接続）による安全な接続を使用できます。アカウント内のデータは、セキュリティ対策が施されたデータセンターで厳重に管理されます（詳細については、「セキュリティ」と「プライバシー」をご参照ください）。
  
• ロゴをカスタマイズできます。
  

2.Zendesk詳細分析コネクターとは？

詳細分析コネクターを使用すると、Zendeskのデータを効率よく分析できます。Zendeskのデータをもとに詳細なレポートやダッシュボードを作成することも可能です。また、上記のZoho Analyticsのすべての機能をZendeskユーザーが使用できるようになります。詳細分析コネクターの主な機能は以下のとおりです： 

• Zendeskのデータを詳細に分析できます。また、要件に合わせてレポートやダッシュボードを作成することが可能です。
  
• 75種類以上の標準レポートやダッシュボードが用意されています。インポートしたデータをすばやく分析できます。
  
• 他のデータソースやビジネスアプリケーションから取得したデータとZendeskのデータを組み合わせて独自のレポートやダッシュボードを作成できます。
  
• 他のユーザーにレポートやダッシュボードを共有できます。
  
• レポートを定期的にメール送信するように設定できます。
  
• PDF、HTML、Excel、CSV、画像ファイルなどのさまざまな形式のファイルでレポートをエクスポートできます。
  
• Webサイトやブログなどにレポートを埋め込むことができます。
  

3.詳細分析コネクターを使用できるユーザーは？

詳細分析コネクターを使用できるのは、Zendeskの管理者権限を持つユーザーです。

4.詳細分析コネクターを利用するメリットは？

Zendeskユーザーは、詳細分析コネクターを使用することでZendeskのデータをさまざまな角度から分析できます。また、Zendeskのデータをもとに詳細なレポートやダッシュボードを作成することも可能です。担当者の対応状況、顧客ロイヤルティ（NPSスコア）、問い合わせの受付状況、顧客満足度など、顧客サポート業務に関するさまざまな指標データを確認するのに役立ちます。

操作も簡単です。直感的なドラッグ＆ドロップ操作ですばやくレポートやダッシュボードを作成することが可能です。また、作成したレポートやダッシュボードを他のユーザーに共有することもできます。専門的なITの知識は必要ありません。

料金

1.詳細分析コネクターの料金は？

詳細分析コネクターを使用するには、Zoho Analyticsの有料プランを購入する必要があります。Zoho Analyticsの料金プランの詳細については、こちらをご参照ください。

2.詳細分析コネクターの試用版はありますか？

はい。詳細分析コネクターの試用版が提供されています。設定後15日間無料で試用できます。 

3.Zoho Analyticsの「ユーザー」とは？

Zoho Analyticsでは、アカウント内でデータ、レポート、ダッシュボード、ワークスペースを個別に共有する相手は「ユーザー」として扱われます。ユーザーは、Zoho Analyticsアカウントに登録した際に使用したメールアドレスをもとに識別されます。

たとえば、Zoho Analyticsのスタンダードプラン（ユーザー数：5人）に登録しているとします。また、管理者に加えて、アカウントには他に4人のメールアドレスが登録されており、アカウント内でデータ／レポートを個別に共有しているとします。この場合、Zoho Analyticsのユーザー数は、管理者を含めて5人です。  Zoho Analyticsのユーザーの詳細については、こちらをご参照ください。 

4.「行数」はどのように計算されますか？

Zoho Analyticsにおける行またはデータは、データベースや表計算シート内での行やデータと同じ意味で用いられます。テーブルは行（データ）と列（項目）で構成されています。テーブル内の各行には、関連するデータが一定の形式で保存されています。たとえば、「顧客」のテーブルでは、各行に1件の顧客に関するデータが保存されています。行数は、Zoho Analyticsアカウントのワークスペースのテーブルに保存されているすべての行（データ）を合計して計算されます。

設定

1.Zendesk詳細分析コネクターを設定するには？

参考情報：

• 詳細分析コネクターを使用したレポートの作成方法
  
• グラフ
  
• ピボットテーブル
  
• ダッシュボード
  
• デモ動画
  

2.ZendeskのデータがZoho Analyticsに最初に表示されるまでどのくらいかかりますか？

詳細分析コネクターを設定した後、最初にZoho Analyticsにデータが取得されるまで時間がかかる場合があります。インポートが完了すると、メール通知が送信されます。初回のデータが取得される前にワークスペースにアクセスしてもデータは表示されませんのでご注意ください。

3.設定／同期を完了できない旨のメールが届きました。どうしたらよいですか？

さまざまな理由により、Zendeskデータのインポートや同期ができない場合があります。インポートや同期に失敗すると、上記の旨のメールが送信されます。  このような場合、以下の手順をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、Zoho Analyticsのサポート窓口にお問い合わせください。担当者が確認後、対応いたします。

その1：  初回のデータの取り込みに失敗し、設定を完了できない旨のメールを受け取った場合は、以下の手順をお試しください：

• 詳細分析コネクターを設定したワークスペースを開きます。 
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zendesk］を選択します。
  
• Zendeskの画面で、［もう一度試す］をクリックします。 
  
• 問題が解決しない場合は、support@zohoanalytics.comにご連絡ください。担当者が確認後、対応します。
  

その2：  初回のデータのインポートの完了後、ZendeskとZoho Analyticsの間のデータ同期中に問題が生じて同期を完了できない旨のメールを受け取った場合は、内部エラーによる一時的な問題の可能性があります。5回連続してエラーが発生すると、インポートのスケジュールが停止します。 

4.ZendeskのデータをZoho Analyticsに同期できる頻度は？

Zoho Analyticsのベーシックプランを利用中の場合、実行可能なデータの同期回数は1日に1回です。

スタンダードプラン以上の場合、次のいずれかの頻度を選択できます：

• 12時間
  
• 6時間
  
• 3時間

5.ZendeskとZoho Analytics間の同期設定を編集できますか？

はい。ZendeskとZoho Analytics間の同期設定を編集できます。編集するには、Zoho Analyticsの管理者権限が必要です。 

同期設定を編集するには、以下の手順を実施します：

• Zendeskのワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zendesk］を選択します。
  
• Zendeskの画面で、［設定を編集する］をクリックします。
  
  

• 内容を変更し、［保存する］をクリックします。

6.ZendeskとZoho Analyticsの間の同期をすぐに実行することはできますか？

はい。ZendeskとZoho Analyticsの間の同期をすぐに実行できます。

データをすぐに同期するには、以下の手順を実施します：

• Zoho Analyticsアカウントにログインします。
  
• 対象のワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zendesk］を選択します。
  
• Zendeskの画面で、［今すぐ同期する］をクリックします。 
  
  

• ZendeskとZoho Analytics間でデータがすぐに同期されます。

メモ

• すぐに同期できる回数は、1日に5回までです。

7.詳細分析コネクターの設定先となるアカウントは？

詳細分析コネクターを設定したZendeskの管理者権限を持つユーザーのZoho Analyticsアカウントが、詳細分析コネクターの設定先となります。 

8.詳細分析コネクターでレポートを作成するにあたって、取得できるZendeskのデータは？

Zoho Analyticsに取得可能なZendeskのデータは、以下のとおりです。

• Agents
  
• Groups
  
• NPS Surveys
  
• NPS Recipients
  
• NPS Responses
  
• Organizations
  
• Tickets
  
• Users
  

9.詳細分析コネクターを使用してレポートを作成するには？

参考情報：

• グラフ
  
• ピボットテーブル
  
• ダッシュボード
  
• デモ動画
  

10.Zoho Analytics内の他のワークスペースや他の詳細分析コネクターのワークスペースで、Zendeskのデータをインポートできますか？

はい。Zoho Analytics内の他のワークスペースや他の詳細分析コネクターのワークスペースで、Zendeskのデータをインポートできます。データを組み合わせてレポートを作成したり、データを分析したりすることが可能です。他のワークスペースや他の詳細分析コネクターのワークスペースにZendeskのデータをインポートするには、以下の手順を実施します：

• Zendeskのデータをインポートするワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。
  
• データのインポート画面で、一覧から［Zendesk］を選択します。
  
• Zendeskからのインポート画面で、Zendeskアカウントを認証します。
  
• Zoho Analyticsにインポートするデータの種類と項目を選択します。
  
• ［頻度］の項目でインポートのスケジュール設定を指定し、［作成する］をクリックします。
  

Zendeskのデータがワークスペースにインポートされます。  詳細については、こちらのスライドをご参照ください。

11.Zendeskの複数の組織からデータをインポートできますか？

はい。Zoho Analyticsの有料プラン（スタンダードプラン以上）を利用している場合、Zendeskの複数の組織からデータをインポートできます。 

ベーシックプランを利用している場合は、1件の組織からのみデータをインポートできます。 

12.Zendeskの複数の組織からデータをインポートするには？

Zoho Analyticsの有料プラン（スタンダードプラン以上）を利用している場合、Zendeskの複数の組織からデータをインポートできます。複数の組織からデータをインポートするにあたって、同じワークスペースにデータを保存したり、個別のワークスペースにそれぞれの組織のデータを保存したりできます。

複数の組織から個別のワークスペースにデータをインポートする方法については、こちらの質問と回答をご参照ください。  

同じワークスペースに複数の組織のデータをインポートするには、以下の手順を実施します：

• 詳細分析コネクターを設定したワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。
  
• Zendeskからのインポート画面で、Zendeskアカウントを認証します。
  
• Zoho Analyticsにインポートするデータの種類と項目を選択します。
  
• ［頻度］の項目でインポートのスケジュール設定を指定します。
  
• ［作成する］をクリックします。
  

13.詳細分析コネクターを別の管理者アカウントに移行できますか？

はい、できます。ただし、操作画面上から行うことはできません。他の管理者アカウントへの詳細分析コネクターの移行を希望する場合は、support@zohoanalytics.comにお問い合わせください。確認後、担当者が対応いたします。

14.設定を削除するには？

• Zoho Analyticsアカウントにログインします。
  
• 対象のワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zendesk］を選択します。
  
• Zendeskのページが開きます。以下の画像のように［設定］アイコンをクリックし、［データソースを削除する］を選択します。 
  
  

レポート機能

1.Zoho Analyticsで作成できるレポートの種類は？

Zoho Analyticsではさまざまな種類のレポートを作成できます。作成できる主なレポートは、以下のとおりです：

• グラフ
  
  • 円グラフ
    
  • 棒グラフ
    
  • 積み上げ棒グラフ
    
  • 折れ線グラフ
    
  • 平滑線グラフ
    
  • 散布図
    
  • 複合グラフ
    
  • 面グラフ
    
  • 積み上げ面グラフ
    
  • レーダーチャート
    
  • ファネルチャート
    
  • ドーナツグラフ
    
  • 半円グラフ
    
• ピボットテーブル（マトリクスレポート）
  
• 要約レポート
  
• 表形式レポート
  
• ダッシュボード（複数のレポートを配置するページ）
  
• KPIウィジェット
  

2.詳細分析コネクターの設定後に使用できる標準のレポート／ダッシュボードとは？

詳細分析コネクターを設定すると、75種類以上の標準レポート／ダッシュボードが自動で作成されます。これらのレポートやダッシュボードを使用することで、分析をすぐに開始できます。 

Zendesk詳細分析のワークスペースのサンプルについては、こちらをご参照ください。

3.詳細分析コネクターで作成された標準レポートを編集できますか？

はい。標準レポートは編集できます。なお、詳細分析コネクターの設定を編集できるのは、詳細分析コネクターを設定した管理者、またはワークスペース管理者です（詳細についてはこちらをご参照ください）。編集するには、対象となるレポートの画面上部から［設計を編集する］をクリックします。共有ユーザーの場合は［名前を付けて保存する］アイコンをクリックし、新しいレポートとして保存することで、複製したレポートを編集できます。

4.Zendeskの複数のテーブルを使用してレポートを作成するには？

初期設定では、Zendeskのデータは関連付けられています。そのため、レポートの作成画面で対象の列をドラッグ＆ドロップするだけでレポートを作成することが可能です。 

5.Zoho Analyticsの数式とは？

数式とは、指標データを算出したりデータを加工したりするための機能です。レポートを作成したり、データを分析したりする際に役立ちます。Zoho Analyticでは、数値の計算や文字列の処理など、さまざまな用途に合わせた関数を用いて数式を設定できます。数式に関する詳細については、こちらをご参照ください。

6.詳細分析コネクターの設定時にワークスペースに追加される標準の数式は？

以下の各表は、設定時にワークスペースに追加される標準の数式の一覧です。標準の数式を表示するには、対象のテーブルを開いて画面上部から［追加する］→［数式を編集する］の順にクリックします。

［Tickets］のテーブルで作成される標準の数式は、以下の表のとおりです：