受信通話の転送設定

受信通話の転送設定

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受信 通話が識別されたときに何を完了するべきかを定義します。
IVR (インタラクティブ音声対応)メニューを設定するか、またはユーザーを関連付けることで、通話を受け取ることができます。

IVRの設定:

インタラクティブ音声応答（IVR）は、顧客と対話する自動化されたシステムであり、顧客が電話番号上のキーを押すことによって応答することができます。
顧客のために様々な設定を行うことができ、キーパッドのエントリーに基づいて通話がBiginユーザーに転送されます。

複数のユーザーをメニューに追加し、リングの種類を指定することができます:

  • 同時リング: 割り当てられたすべてのユーザーが通話を受け取り、誰でも答えることができます。

  • 順次リング: ユーザーは一度に1つの通話を受け取ります。答えない場合、通話は次に移動します。次に移る前のリング数を設定し、必要に応じてシーケンスを繰り返すことができます。


ユーザーの関連付け:

対話型メニューなしでユーザーを受領および受信通話に割り当てます。

IVRメニューの設定:

通話者が押したキーに基づいて何が起こるかを定義します。
たとえば、キー1を'クレジットカード'に設定し、ユーザーを割り当てます。通話時、顧客が1を押すと、通話が転送されます。

これが設定のレベル1です。

もし1を押すときに新しく設定を追加したければ:

  • 1 カード残高のため

  • 2 新しいパスワードを生成するため

  • 3 リワードポイントのため

  • 4 リクエストステータスのため

これらはレベル2設定です。
最大5 レベル追加できます。

ユーザーが忙しい、または利用不可の場合：

対処を定義します：

  • ボイスメールに送信

  • ユーザーが忙しいと通知し、通話を却下する


音声設定：

発信者が聞く標準的なメッセージを定義します：
ウェルカムメッセージ、メニュー、ユーザー忙しい、ユーザー利用不可。
以下を使用することができます：

  • テキスト

  • オーディオファイル

  • オーディオURL


通話の転送を設定する方法

  1. 移動先 設定 > 電話番号

  2. '受信 通話 Forwarding' タブは初期設定で表示されます

  3. 希望する電話番号の 設定する をクリックします

  4. 次の設定から一つを選択します:

    • IVRメニューを設定する

    • ユーザーを関連付ける


IVRメニューを設定するために:

  1. 設定 IVR menu にチェックを入れてください。

  2. “IVRメニュー設定”にて：

    • キー番号を入力します（例：1）

    • 内容を入力します（例：“クレジットカード”）

    • 次の操作を選択する：別のIVRメニューを設定する または ユーザーを割り当てる

    • 複数のユーザーがいる場合、リングタイプを選択します：同時 または 順次

    • ユーザーがビジー状態または利用できない場合の操作を定義します

  3. 音声メッセージを設定します：

    • テキスト: 歓迎、メニュー、ビジー、および利用不可のメッセージを記述してください。

    • オーディオ: それぞれのメッセージに対するファイルを送信します。

    • オーディオURL: 録音のリンクを提供してください。

  4. 保存をクリックします。


ユーザーを関連付けるには：

  1. チェック 関連付ける ユーザー

  2. 必要な ユーザーを追加する

  3. リングの種類を選択する

  4. ユーザーが忙しい場合や利用不可の場合に何が起こるかを定義する

  1. 音声メッセージを設定する

  2. 保存をクリックする