受信 通話が識別されたときに何を完了するべきかを定義します。
IVR (インタラクティブ音声対応)メニューを設定するか、またはユーザーを関連付けることで、通話を受け取ることができます。
インタラクティブ音声応答(IVR)は、顧客と対話する自動化されたシステムであり、顧客が電話番号上のキーを押すことによって応答することができます。
顧客のために様々な設定を行うことができ、キーパッドのエントリーに基づいて通話がBiginユーザーに転送されます。
複数のユーザーをメニューに追加し、リングの種類を指定することができます:
同時リング: 割り当てられたすべてのユーザーが通話を受け取り、誰でも答えることができます。
順次リング: ユーザーは一度に1つの通話を受け取ります。答えない場合、通話は次に移動します。次に移る前のリング数を設定し、必要に応じてシーケンスを繰り返すことができます。
対話型メニューなしでユーザーを受領および受信通話に割り当てます。
IVRメニューの設定:
通話者が押したキーに基づいて何が起こるかを定義します。
たとえば、キー1を'クレジットカード'に設定し、ユーザーを割り当てます。通話時、顧客が1を押すと、通話が転送されます。
これが設定のレベル1です。
もし1を押すときに新しく設定を追加したければ:
1 カード残高のため
2 新しいパスワードを生成するため
3 リワードポイントのため
4 リクエストステータスのため
これらはレベル2設定です。
最大5 レベル追加できます。
ユーザーが忙しい、または利用不可の場合:
対処を定義します:
ボイスメールに送信
ユーザーが忙しいと通知し、通話を却下する
発信者が聞く標準的なメッセージを定義します:
ウェルカムメッセージ、メニュー、ユーザー忙しい、ユーザー利用不可。
以下を使用することができます:
テキスト
オーディオファイル
オーディオURL
移動先 設定 > 電話番号
'受信 通話 Forwarding' タブは初期設定で表示されます
希望する電話番号の 設定する をクリックします
次の設定から一つを選択します:
IVRメニューを設定する
ユーザーを関連付ける
設定 IVR menu にチェックを入れてください。
“IVRメニュー設定”にて:
キー番号を入力します(例:1)
内容を入力します(例:“クレジットカード”)
次の操作を選択する:別のIVRメニューを設定する または ユーザーを割り当てる
複数のユーザーがいる場合、リングタイプを選択します:同時 または 順次
ユーザーがビジー状態または利用できない場合の操作を定義します
音声メッセージを設定します:
テキスト: 歓迎、メニュー、ビジー、および利用不可のメッセージを記述してください。
オーディオ: それぞれのメッセージに対するファイルを送信します。
オーディオURL: 録音のリンクを提供してください。
保存をクリックします。
チェック 関連付ける ユーザー
必要な ユーザーを追加する
リングの種類を選択する
ユーザーが忙しい場合や利用不可の場合に何が起こるかを定義する
音声メッセージを設定する
保存をクリックする
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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