着信コールルーティングの設定

着信コールルーティングの設定

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

受信した電話があった場合にどのような処理を行うかを定義します。
IVRメニューを設定するか、ユーザーを関連付けて通話を受けるように設定します。
  1. IVRの設定: インタラクティブ音声応答（IVR）は、見込み客と自動的に対話し、彼らが電話のキーを押して応答できるシステムです。顧客のためにさまざまなオプションを設定し、発信者のキー入力に基づいてBiginユーザーに通話をルーティングすることができます。複数のユーザーをメニューに追加し、リングタイプを指定することもできます。 
    2つのタイプがあります: 
    • 同時着信: すべての割り当てられたユーザーが着信を受け取り、そのうちのどれかが応答できます。
    • 順次着信: ユーザーは一度に1つの着信を受け取り、応答しない場合は次のユーザーに渡されます。次のユーザーに転送する前に、ユーザーごとの着信回数を指定することができます。必要に応じてこのシーケンスを繰り返すこともできます。 
  2. ユーザーの割り当て: 着信を応答するためにユーザーを割り当てます。これにはインタラクティブ メニューはありません。 
IVRメニューの設定:
発信者のキープレスに基づいて何が起こるかを定義します。 
たとえば、クレジットカードに1を割り当て、ユーザーに電話応答させることができます。顧客がクレジットカードについての問い合わせをする際に、1を押すと、適切なユーザーに電話が割り当てられます。これが構成のレベル1です。

もしもう一つのキープレス入力を追加したい場合はどうなるでしょうか？ キープレス1はクレジットカード用です。顧客が1を押すと、以下のオプションが表示されます：
クレジットカード残高のための1 
新しいクレジットカードの暗証番号を生成するには2を入力してください
3 リワードポイントを確認する
申請状況のための4 

 

クレジットカードの場合は、キー1を押してください。キー1はレベル1となり、その後のオプションはレベル2となります。最大5レベルまで追加できます。

ユーザーが忙しいか利用できない場合
ユーザーが忙しい場合や利用できない場合に実行するアクションを指定します。2つのオプションがあります：
  1. ボイスメールに転送する
  2. 通話相手にユーザーが忙しいことを伝え、通話を拒否する
音声設定
ユーザーが聞くための標準メッセージを指定します。ウェルカムメッセージ、メニューメッセージ、ユーザーが忙しいことを示すメッセージ、またはユーザーが利用できないことを示すメッセージなどです。メッセージはテキストとして入力するか、オーディオファイルをアップロードするか、オーディオのURLを入力することができます。

着信コールルーティングを設定するには 
  1. 設定に移動し、電話を選択します。
    デフォルトで着信コールルーティングタブが選択されます。
  2. 電話番号の設定を行うために、構成をクリックします。

  3. 以下のいずれかを選択してください:
    1. IVRメニューの設定
    2. ユーザーの関連付け
IVRメニューの設定方法
  1. 「IVRメニューの設定」ラジオボタンをクリックしてください。
  2. 「IVRメニューの設定」セクションで以下の操作を行ってください。
    • 「キープレス」番号を入力してください。例えば、1。
    • 「メニュー」テキストボックスに内容を入力してください。例えば、「クレジットカード」。
    • ドロップダウンリストから実行する「アクション」を選択してください。 
      「IVRメニューの設定」または「ユーザーの割り当て」を選択してください。 

    • メニューに複数のユーザーを割り当てる場合、リングタイプを指定できます。
      「同時着信」または「順次着信」を選択してください。

    • ユーザーが忙しい場合や利用できない場合の動作を選択してください。
      「ボイスメールに送信」または「ユーザーが忙しいことを通知し、通話を拒否する」を選択してください。
音声設定を設定する
    • ボイス形式をテキスト、オーディオファイル、およびオーディオURLから選択してください。
      • もしテキストを選択した場合：
        • ウェルカムメッセージを入力してください。
          ここで入力したメッセージは、お客様の呼び出し元が聞くことになります。
        • メニューメッセージを入力してください。
          例えば、「${KeyPress}を選択してください。${menu}」と入力してください。
        • ユーザーがビジーの場合のメッセージを入力してください。
        • ユーザーが利用できない場合のメッセージを入力してください。
      • もしオーディオを選択した場合：
        • ウェルカムメッセージ、ユーザーがビジーの場合のメッセージ、およびユーザーが利用できない場合のメッセージのオーディオファイルを選択してください。
        • メニューメッセージにオーディオを追加するために、ウェルカムメッセージとIVRメニューのファイルを含めるチェックボックスを有効にしてください。
          メッセージにオーディオを追加します。
      • もしオーディオURLを選択した場合、各オーディオメッセージのURLを指定してください。
    • 保存をクリックしてください。  
ユーザーを関連付けて通話を受ける
  1. 「関連ユーザー」ラジオボタンをクリックしてください。
  2. 必要なユーザーを追加してください。
  3. リングタイプを選択してください。 
  4. ユーザーが忙しいか利用できない場合に何が起こるかを選択してください。

  5. 適切な音声設定を指定してください。
  6. 保存をクリックしてください。