メールは、顧客が営業やサポートに関する問い合わせを送信する際に最も一般的に使用されるコミュニケーション手段です。サポートチームは通常、これらのメールから情報を収集し、Biginで手動でレコードを作成して顧客対応を行います。

メール-In Toppingは、このプロセスを簡素化するために開発されており、受信したメールを自動的にBiginの該当するパイプラインのレコードに変換します。さらに、レコードの詳細ページから直接メールに返信することも可能です。

利用例

例えば、2つのパイプライン「営業」と「サポート」がある場合、メール-Inを使用して2つのメールエイリアスを作成できます。

• vendas@zylker.Bigin.com

• suporte@zylker.Bigin.com

お客様が vendas@zylker.Bigin.com 宛てにメールを送信すると、その内容は新しい案件レコードとして営業パイプラインに追加されます。
メールが suporte@zylker.Bigin.com 宛ての場合は、サポートパイプラインに追加されます。

利用可能範囲

• ExpressエディションおよびPremierエディションでご利用いただけます。

• メールの最初のエイリアスは無料でご利用いただけます。追加エイリアスは1つあたり月額5米ドルとなります。

権限

• 管理者プロフィールを持つユーザーのみがメール-Inのインストールおよびメールのエイリアス作成が可能です。
  
  

メール-inの設定

1. メール-inのインストール

• 「設定 > 連携／トッピング」にアクセスします。

• 「メール-in」で検索し、「インストール」をクリックします。
  
  

2. メールのエイリアスを作成

• 「設定 > 連携 > トッピング > メール-in」へ進みます。

• 「メールのエイリアスを追加」をクリックします。

• 次の項目を入力してください：
  
  

• メールのエイリアス:ドメインは常に @Bigin.com
  
  

• 例: vendas。zylkerと入力すると、エイリアスは vendas。zylker@Bigin.com
  
  

• エイリアス名

• パイプラインにメールが紐づけられます

• レコードの所有者（担当ユーザー）

• タグ（任意）
  
  

「Salvar」をクリックします。

ドメイン検証

新しいエイリアスを追加すると、該当するドメインが設定 > メール配信に表示されます。検証用の列は2つあります：

• プライマリサーバー

• メール-In
  
  

プライマリサーバーによる送信またはメール-In用として、ドメインごとに個別に検証できます。

自動で終了済みレコードを再オープンする

有効にすると、「解決済み」などの終了ステージにあるレコードは、顧客から新たな返信（メールでなくても）を受信した際に自動で再オープンされます。

有効化方法：

• [設定] > [Toppings] > メール-In に移動します。

• [返信に基づいて終了したレコードを再オープンする] オプションを有効にします。

• 次の項目を選択します:

• 終了と見なされるステージ

• レコードが移動される再オープン後のステージ

[保存] をクリックします。

自社ドメインのメールを転送する

メール-Inのエイリアスは@Bigin.comドメインを使用しているため、メール転送をカスタムアドレス（例： vendas@seudominio.com）からBiginのエイリアス宛てに設定できます。詳細は こちらをご覧ください。

メール-Inで作成されたレコードの管理

• レコードは自動的にパイプラインへ追加されます。

• レコードはステージフィールドをクリックすることでステージを移動できます。

• 「会話」タブには、同じスレッドのすべてのメールが時系列で表示されます。

• このタブから直接返信を送信できます。

• 内部コメントは、組織内の他のユーザーへの@メンションを使って追加できます。
  
  

メール-in のアンインストール

• 設定 > Toppings > マーケットプレイス > インストール済みへ進みます。

• 「メール-in」を見つけ、「アンインストール」をクリックします。

🔔 アンインストールしても、メール-In経由で作成された既存のレコードは削除されません。