Email-in Topping
O email é a forma mais comum de comunicação usada por clientes para enviar dúvidas de vendas e suporte. Equipes de atendimento normalmente coletam informações desses emails e criam registros manualmente no Bigin para realizar o acompanhamento com os clientes.
O Email-In Topping foi desenvolvido para simplificar esse processo, convertendo automaticamente os emails recebidos em registros no pipeline correspondente do Bigin. Além disso, é possível responder diretamente ao email a partir da página de detalhes do registro.
Exemplo de uso
Suponha que você tenha dois pipelines: Vendas e Suporte. Com o Email-In, você pode criar dois aliases de email:
Quando um cliente envia um email para vendas@zylker.bigin.com, o conteúdo será convertido em um novo registro no pipeline de vendas.
Se o email for para suporte@zylker.bigin.com, será adicionado ao pipeline de suporte.
Notas importantes
Se o remetente já for um contato existente no Bigin, o novo registro será associado a esse contato.
Se for um novo remetente, um novo contato será criado automaticamente e associado ao novo registro.
O endereço IMAP não pode ser usado como remetente ao enviar emails via Email-In.
Disponibilidade
Disponível nas edições Express e Premier.
O primeiro alias de email é gratuito. Aliases adicionais custam US$ 5/mês por alias.
Permissão
Apenas usuários com o perfil de Administrador podem instalar o Email-In e criar aliases de email.
Configurar o Email-in
1. Instalar o Email-in
Acesse Configurações > Integrações/Toppings
Pesquise por Email-in > clique em Instalar
2. Criar alias de email
Vá para Configurações > Integrações > Toppings > Email-in
Clique em Adicionar alias de email
Preencha os seguintes campos:
Alias do email: o domínio será sempre @bigin.com
Ex: se você digitar vendas.zylker, o alias será vendas.zylker@bigin.com
Nome do alias
Pipeline ao qual o email será vinculado
Proprietário do registro (usuário responsável)
Tags (opcional)
Clique em Salvar.
Verificação de Domínio
Ao adicionar um novo alias, o domínio correspondente será listado em Configurações > Entregabilidade de email. Existem duas colunas de verificação:
Servidor primário
Email-In
Você pode validar domínios separadamente para envio por servidor principal ou Email-In.
Reabrir registros encerrados automaticamente
Se ativado, registros encerrados (em estágios fechados, como "Resolvido") serão reabertos automaticamente ao receber uma nova resposta do cliente no mesmo email.
Como ativar:
Vá até Configurações > Toppings > Email-In
Ative a opção Reabrir registros encerrados com base em respostas
Selecione:
Estágios considerados fechados
Estágio aberto para o qual o registro será movido
Clique em Salvar.
Encaminhar emails do seu domínio
Como os aliases do Email-In usam o domínio @bigin.com, você pode configurar encaminhamento de emails do seu endereço personalizado (ex: vendas@seudominio.com) para o alias do Bigin. Saiba mais aqui.
Gerenciar registros criados pelo Email-In
Os registros são adicionados ao pipeline automaticamente.
Você pode mover o registro de estágio clicando no campo Estágio.
A aba Conversas mostra todos os emails do mesmo thread, em ordem cronológica.
Respostas podem ser enviadas diretamente dessa aba.
Comentários internos podem ser adicionados com @menções a outros usuários da organização.
Desinstalar o Email-in
Vá para Configurações > Toppings > Marketplace > Instalados
Encontre o Email-in e clique em Desinstalar
🔔 A desinstalação não excluirá registros existentes criados via Email-In.
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