Bigin向けQualtrics
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Qualtricsは、顧客体験のあらゆる側面を測定し、改善するためのリソースを提供する、包括的なエクスペリエンス管理ソフトウェアです。単なるアンケートツールではなく、詳細な市場調査、営業チームのやり取りの分析、顧客エンゲージメントの評価を支援する強力なプラットフォームです。これらの機能を活用することで、企業は情報に基づいた行動を取り、顧客満足度を高めることができます。
Qualtrics for Bigin拡張機能を使用すると、QualtricsとBiginをシームレスに連携させ、チームの顧客対応における生産性向上を図れます。アンケートテンプレートの追加とQualtricsのアンケートメールの自動化により、アンケートの迅速な配信、顧客からのフィードバックの収集、組織内の全員との重要なデータの共有が可能になります。また、BiginからQualtricsの連絡先やメールテンプレートを作成することもできます。
主な機能
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シームレスな連携：QualtricsとBiginをシームレスに接続し、両プラットフォーム間でデータや情報をスムーズにやり取りできます。
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アンケートテンプレート：Bigin内でQualtricsの既存のアンケートテンプレートにアクセスして使用できるため、顧客からのフィードバックやインサイトを簡単に収集できます。
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フィードバックの共有：収集した顧客からのフィードバックを、組織内の関連チームや担当者と簡単に共有できるため、コラボレーションや情報に基づく意思決定を促進できます。
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連絡先とメールテンプレートの作成：Bigin内から直接Qualtricsの連絡先やメールテンプレートを作成できるため、顧客とのコミュニケーションの管理にかかる時間と手間を削減できます。
拡張機能のインストール
Qualtrics拡張機能をインストールするには
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［設定］→［設定］→［拡張機能］→［マーケットプレイス］に移動します。
［すべての拡張機能］で、Biginに対応するすべての拡張機能を確認できます。 -
［すべての拡張機能］をクリックし、Qualtricsを検索してクリックします。
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［インストールする］をクリックします。
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サービス規約に同意し、［インストールする］をクリックします。
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次の画面でサービス規約に同意し、［今すぐインストールする］をクリックします。
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［ユーザー／権限］で、以下のいずれかを選択し、［確定］をクリックします：
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［管理者にのみインストールする］ - 管理者権限を持つユーザーにのみ拡張機能がインストールされます。
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［すべてのユーザーにインストールする］ - すべてのユーザーに拡張機能がインストールされます。
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［権限を選択］ - 選択したユーザーにのみ拡張機能がインストールされます。この選択肢を選択して［続ける］をクリックし、権限を選択します。
指定したユーザーに拡張機能が自動的にインストールされます。
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［認証する］を、［外部連携］セクション（［拡張機能の詳細］ページ）でクリックして、Qualtricsコネクターを認証します。
Qualtricsの認証情報でサインインします。 -
［拡張機能の詳細］ページの［外部連携］セクションで［認証する］をクリックし、Biginコネクターを認証します。
［連携する］、［承諾する］の順にクリックします。
拡張機能の設定
拡張機能のインストールと認証が完了したら、拡張機能内でQualtricsのテンプレートディレクトリーを設定する必要があります。
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［設定］を、［拡張機能の詳細］ページでクリックします。
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［データセンター］に、Qualtricsアカウントから取得したデータセンターIDを入力します。
そのデータセンターで利用可能なすべてのディレクトリーが、［Qualtricsディレクトリーを選択］項目の値として一覧表示されます。
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［Qualtricsディレクトリーを選択］のドロップダウンから、使用するディレクトリーを選択します。
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［保存する］をクリックします。
選択済みのディレクトリー内にあるすべてのアンケートテンプレートが、拡張機能内で利用できるようになります。
Qualtricsの既存の連絡先へのアンケートの送信
使用するディレクトリーを拡張機能に設定すると、Qualtricsに連絡先として登録済みの顧客に、拡張機能から直接フィードバックアンケートを送信できます。
アンケートを送信するには：
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［連絡先］タブでデータを開きます。
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［アンケートを配信］ボタンをクリックします。
設定済みのディレクトリー内で利用可能なすべてのアンケートが一覧表示されます。
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ポップアップウィンドウでアンケートを選択し、［次へ］をクリックします。
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［名前］項目には、アンケートの名前が自動入力されます。
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［宛先］項目には、データの詳細からメールアドレスが自動入力されます。
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［タイミング］項目のドロップダウンから、アンケートを送信する時刻を選択します。
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アンケートに添えるメッセージの［件名］を入力します。
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ドロップダウンから［メッセージライブラリー］を選択します。
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ドロップダウンから［メッセージ］を選択します。
メッセージの説明にメッセージが自動入力されます。 -
［送信する］をクリックします。
送信したアンケートの詳細は、関連リストの［Qualtricsアンケート］にステータスとともに表示されます。
［表示する］をクリックすると、連絡先のフィードバックアンケートへの回答を確認できます。
Qualtricsへの新規連絡先の追加とアンケートの送信
［連絡先］タブから、Qualtricsのデータに登録されていない連絡先にアンケートを送信しようとすると、拡張機能は常にメールアドレスで顧客を識別し、Qualtricsへの連絡先の追加を促すポップアップを表示します。
連絡先を追加するには：
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連絡先を開き、［アンケートを配信］ボタンをクリックします。
拡張機能がQualtricsに未登録の連絡先を検出すると、Qualtricsへの連絡先の追加を求められます。 -
ポップアップ内の拡張機能ウィジェットで、［こちらをクリックしてください］をクリックします。
データの詳細から、連絡先のメールアドレス、名、姓が自動入力されます。
ディレクトリーは、拡張機能の設定に基づいて自動入力されます。
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ドロップダウンからメーリングリストを選択します。
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［追加する］をクリックします。
設定済みのディレクトリー内で利用可能なすべてのアンケートのリストが表示されます。 -
ポップアップウィンドウでアンケートを選択し、［次へ］をクリックします。
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［名前］項目には、アンケート名が自動入力されます。
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［宛先］項目には、データの詳細からメールアドレスが自動入力されます。
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［タイミング］項目のドロップダウンから、アンケートを送信する時刻を選択します。
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アンケートに添えるメッセージの件名を入力します。
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ドロップダウンからメッセージライブラリーを選択します。
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ドロップダウンからメッセージを選択します。
メッセージの説明に、選択したメッセージが入力されます。 -
［送信する］をクリックします。
顧客がQualtricsのデータベースに追加され、選択済みのフィードバックアンケートが選択済みの連絡先に送信されます。送信したアンケートの詳細は、関連リストの［Qualtricsアンケート］にステータスとともに表示されます。
［表示する］をクリックすると、フィードバックアンケートに対する連絡先の回答を確認できます。
SalesSignals通知の表示とカスタマイズ
SalesSignals機能は、Qualtricsのフィードバックアンケートに関連する重要なイベントを通知します。初期設定では、アンケートへのアクセス、回答の入力、回答の送信を常に通知します。ダッシュボードの右上にある［シグナル］アイコンをクリックするだけで、通知を確認できます。通知をクリックすると会話の表示画面に移動し、その顧客に関するすべての通知を確認できます。
SalesSignals通知をカスタマイズするには：
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ダッシュボードの設定アイコンをクリックします。
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左パネルの［チャネル］で、［シグナル］をクリックします。
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［Qualtrics for Bigin］で、通知を受け取る処理を選択します。
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［保存する］をクリックします。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールするには：
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［設定→設定→拡張機能→マーケットプレイス→インストール済み］に移動します。
インストール済みの拡張機能が一覧表示されます。 -
拡張機能の一覧を参照してQualtricsを見つけ、対応する［アンインストールする］リンクをクリックします。
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［OK］をクリックして確定し、拡張機能をアンインストールします。