WhatsAppとの統合

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今日の法人シナリオでは、メッセージングアプリが顧客業務において重要な役割を果たしています。顧客は、企業とやり取りしたり、サポートを依頼したり、質問したり、パーソナライズされたおすすめを受け取ったり、レビューを読んだり、さらには購入まで—すべてメッセージングアプリ内で完結できます。

多くのマイクロおよび小規模企業は、WhatsAppやFacebookなどのプラットフォームを通じて、マーケティング、営業、サポートなど、すべての業務を行っています。

利用可能状況

次のエディションで利用可能です Express、Premier、Bigin 360。

BiginをWhatsAppと連携することで、これらのプロセスにさまざまなメリットがもたらされます。連携によって支援できる主な方法をご紹介します。

営業コミュニケーション

BiginをWhatsAppと連携することで、営業チームはWhatsAppの普及度と利便性を活かし、見込み客や顧客とコミュニケーションを取ることができます。商品情報の共有、質問への回答、パーソナライズされた営業サポートの提供をWhatsApp上で直接行えます。これにより営業プロセスが効率化され、より効果的かつインタラクティブなコミュニケーションチャネルが実現します。

カスタマーサポート

この連携により、広く利用されているプラットフォームを通じて顧客サポートを提供できます。顧客はサポートチームに連絡し、質問や問題の報告、ヘルプのリクエストをWhatsApp経由で直接行えます。サポート担当者は顧客情報にアクセスし、会話を追跡し、タイムリーかつパーソナライズされた対応が可能となり、全体的な顧客体験が向上します。

BiginとWhatsAppの連携により、顧客エンゲージメントが強化され、営業やマーケティングのプロセスがシンプルになり、見込み客や顧客にとってさらに便利でパーソナライズされた体験を提供できます。

Biginが顧客業務向けソリューションとして進化する中で、メッセージングアプリとの連携を取り入れることが重要です。この目的のために、BiginにはMensagensというタブが用意されており、メッセージングチャネルとの連携や、顧客とのより効果的なやり取りを実現できます。

前提条件

WhatsAppをBiginと連携するには、以下が必要です。

Facebook 法人 Managerのアカウント
API do WhatsApp 法人に登録された電話番号

Bigin–WhatsApp連携の主な機能

WhatsAppのメッセージを管理し、返信できます
メッセージを通じて、連絡先・会社・パイプラインのレコードを追加または更新可能
連絡先・パイプラインの各モジュールからメッセージの表示や送信が可能

WhatsAppをBiginに連携する方法

「設定 > チャネル > メッセージ」にアクセスします
「今すぐ接続」をクリックします
事前準備が完了したら「WhatsAppを連携」をクリックします
Facebookのログインするページにリダイレクトされます
認証情報を入力し、続行をクリックします。
「WhatsAppユーザーと会話する」ウィンドウで開始をクリックします。
「Zoho Corporationにアカウントを接続する」ウィンドウで続行をクリックします。
連携するFacebook法人アカウントを選択し、続行をクリックします。
関連付けられたWhatsApp法人アカウントを選択し、続行をクリックします。
「完了」をクリックして終了します。

認証後、作成するチャネルの詳細を入力してください。新しいメッセージを受信するたびに、新しい連絡先が作成され、ラウンドロビン方式に基づいてユーザーに割り当てられます。

詳細を保存すると、WhatsApp 法人のページにリダイレクトされ、Mensagensモジュールが Bigin に追加されます。

権限

Bigin では、2 種類のユーザー権限を提供しています。

メッセージの閲覧および返信
受信メッセージの閲覧のみ

デフォルトでは、管理者は合計アクセス権を持っています。他のユーザーに権限を付与するには、+プロフィールをクリックし、希望するレベルを選択してください。

Mensagens モジュール – WhatsApp メッセージの仕組み

会話は、2 通りの方法で開始できます。

顧客によって開始される会話：

お客様が最初のメッセージを送信した場合に発生します
企業は24時間以内に無料で返信できます

企業から開始された会話:

企業がWhatsAppで承認されたテンプレートを使用して最初のメッセージを送信します
お客様が返信した場合、追加費用なしで24時間の会話ウィンドウが開きます

企業から開始された会話のカテゴリ:

マーケティング：プロモーション、商品のお知らせなど
ユーティリティ：注文確認、支払いリマインダー、アラートなど

メッセージテンプレートを作成する

設定 > メッセージ > テンプレート > +テンプレートにアクセスします。
以下の項目を入力してください。

テンプレート名
言語
カテゴリ（マーケティング または ユーティリティ）
メッセージ（動的な項目を挿入する場合は # を使用してください。例：連絡先名など）

保存後、テンプレートはMetaに承認申請されます。審査には最大で 24時間 かかる場合があります。

却下となる主な理由：

言語の不一致
スパムコンテンツ
カテゴリの選択ミス

会話を開始する

「メッセージ」モジュールにアクセスし、+ 新規WhatsAppチャット
をクリックします。コンタクトを選択し、承認済みメッセージテンプレートを送信してください。
お客様から返信があるとチャットが利用可能になります。

テンプレートを使って24時間セッションを再開することもできます。

制限事項

1モデルにつき最大900文字まで入力可能です
1アカウントあたり最大200モデル（承認済み、却下、保留を含む）まで登録できます
1モデルにつき最大10個の動的フィールド（merge 項目）を利用できます

メッセージウィンドウの機能

すべての会話：受信した全メッセージを表示します
自分の会話：自分に割り当てられた会話のみを表示します

可能な操作：

会話の担当者を割り当てる
レコードを自動で作成
関連履歴を表示（コンタクト、企業、パイプライン）
フィルターを適用
メッセージのステータス（開封済み/ 未開封）を確認
新着メッセージの件数を表示
クイックアクションの実行（フィールドの更新、メモの追加など）
パイプラインのレコード作成やメッセージをメモとして追加
あらかじめ設定されたクイック返信を送信
.JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、.MP4、.DOC、.DOCX形式の添付ファイルを送信できます。

クレジット

お客様が開始した会話は無料です。
企業側が（テンプレート経由で）開始した会話は有料です：

マーケティング・ユーティリティ：IMクレジットが必要です（1クレジットあたり2ドル）

次のことができます：

「クレジットを購入」をクリックして手動でクレジットを購入します。
最低クレジット数に達した際に自動チャージを有効にします。

注意: プラットフォームでは、月あたり1,000件のユーザー開始の無料会話が提供されています。

WhatsApp 法人との連携を無効にする方法

「設定 > チャンネル > メッセージ > WhatsApp 法人 > 切断」へアクセスしてください。