今日の法人シナリオでは、メッセージングアプリが顧客業務において重要な役割を果たしています。顧客は、企業とやり取りしたり、サポートを依頼したり、質問したり、パーソナライズされたおすすめを受け取ったり、レビューを読んだり、さらには購入まで—すべてメッセージングアプリ内で完結できます。
多くのマイクロおよび小規模企業は、WhatsAppやFacebookなどのプラットフォームを通じて、マーケティング、営業、サポートなど、すべての業務を行っています。
次のエディションで利用可能です Express、Premier、Bigin 360。
BiginをWhatsAppと連携することで、営業チームはWhatsAppの普及度と利便性を活かし、見込み客や顧客とコミュニケーションを取ることができます。商品情報の共有、質問への回答、パーソナライズされた営業サポートの提供をWhatsApp上で直接行えます。これにより営業プロセスが効率化され、より効果的かつインタラクティブなコミュニケーションチャネルが実現します。
この連携により、広く利用されているプラットフォームを通じて顧客サポートを提供できます。顧客はサポートチームに連絡し、質問や問題の報告、ヘルプのリクエストをWhatsApp経由で直接行えます。サポート担当者は顧客情報にアクセスし、会話を追跡し、タイムリーかつパーソナライズされた対応が可能となり、全体的な顧客体験が向上します。
BiginとWhatsAppの連携により、顧客エンゲージメントが強化され、営業やマーケティングのプロセスがシンプルになり、見込み客や顧客にとってさらに便利でパーソナライズされた体験を提供できます。
Biginが顧客業務向けソリューションとして進化する中で、メッセージングアプリとの連携を取り入れることが重要です。この目的のために、BiginにはMensagensというタブが用意されており、メッセージングチャネルとの連携や、顧客とのより効果的なやり取りを実現できます。
WhatsAppをBiginと連携するには、以下が必要です。
Facebook 法人 Managerのアカウント
API do WhatsApp 法人に登録された電話番号
WhatsAppのメッセージを管理し、返信できます
メッセージを通じて、連絡先・会社・パイプラインのレコードを追加または更新可能
連絡先・パイプラインの各モジュールからメッセージの表示や送信が可能
「設定 > チャネル > メッセージ」にアクセスします
「今すぐ接続」をクリックします
事前準備が完了したら「WhatsAppを連携」をクリックします
Facebookのログインするページにリダイレクトされます
認証情報を入力し、続行をクリックします。
「WhatsAppユーザーと会話する」ウィンドウで開始をクリックします。
「Zoho Corporationにアカウントを接続する」ウィンドウで続行をクリックします。
連携するFacebook法人アカウントを選択し、続行をクリックします。
関連付けられたWhatsApp法人アカウントを選択し、続行をクリックします。
「完了」をクリックして終了します。
認証後、作成するチャネルの詳細を入力してください。新しいメッセージを受信するたびに、新しい連絡先が作成され、ラウンドロビン方式に基づいてユーザーに割り当てられます。
詳細を保存すると、WhatsApp 法人のページにリダイレクトされ、Mensagensモジュールが Bigin に追加されます。
Bigin では、2 種類のユーザー権限を提供しています。
メッセージの閲覧および返信
受信メッセージの閲覧のみ
デフォルトでは、管理者は合計アクセス権を持っています。他のユーザーに権限を付与するには、+プロフィールをクリックし、希望するレベルを選択してください。
会話は、2 通りの方法で開始できます。
お客様が最初のメッセージを送信した場合に発生します
企業は24時間以内に無料で返信できます
企業がWhatsAppで承認されたテンプレートを使用して最初のメッセージを送信します
お客様が返信した場合、追加費用なしで24時間の会話ウィンドウが開きます
企業から開始された会話のカテゴリ:
マーケティング:プロモーション、商品のお知らせなど
ユーティリティ:注文確認、支払いリマインダー、アラートなど
設定 > メッセージ > テンプレート > +テンプレート にアクセスします。
以下の項目を入力してください。
テンプレート名
言語
カテゴリ(マーケティング または ユーティリティ)
メッセージ(動的な項目を挿入する場合は # を使用してください。例:連絡先名など)
保存後、テンプレートはMetaに承認申請されます。審査には最大で 24時間 かかる場合があります。
言語の不一致
スパムコンテンツ
カテゴリの選択ミス
「メッセージ」モジュールにアクセスし、+ 新規WhatsAppチャット
をクリックします。コンタクトを選択し、承認済みメッセージテンプレートを送信してください。
お客様から返信があるとチャットが利用可能になります。
テンプレートを使って24時間セッションを再開することもできます。
1モデルにつき最大900文字まで入力可能です
1アカウントあたり最大200モデル(承認済み、却下、保留を含む)まで登録できます
1モデルにつき最大10個の動的フィールド(merge 項目)を利用できます
すべての会話:受信した全メッセージを表示します
自分の会話:自分に割り当てられた会話のみを表示します
可能な操作:
会話の担当者を割り当てる
レコードを自動で作成
関連履歴を表示(コンタクト、企業、パイプライン)
フィルターを適用
メッセージのステータス(開封済み/ 未開封)を確認
新着メッセージの件数を表示
クイックアクションの実行(フィールドの更新、メモの追加など)
パイプラインのレコード作成やメッセージをメモとして追加
あらかじめ設定されたクイック返信を送信
.JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、.MP4、.DOC、.DOCX形式の添付ファイルを送信できます。
お客様が開始した会話は無料です。
企業側が(テンプレート経由で)開始した会話は有料です:
マーケティング・ユーティリティ:IMクレジットが必要です(1クレジットあたり2ドル)
次のことができます:
「クレジットを購入」をクリックして手動でクレジットを購入します。
最低クレジット数に達した際に自動チャージを有効にします。
注意: プラットフォームでは、月あたり1,000件のユーザー開始の無料会話が提供されています。
「設定 > チャンネル > メッセージ > WhatsApp 法人 > 切断」へアクセスしてください。
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。