No cenário atual dos negócios, os aplicativos de mensagens desempenham um papel fundamental nas operações com clientes. Os clientes podem interagir com empresas, solicitar suporte, tirar dúvidas, receber recomendações personalizadas, ler avaliações e até mesmo realizar compras — tudo dentro de aplicativos de mensagens.

Muitas micro e pequenas empresas realizam todas as suas operações por meio de plataformas como WhatsApp ou Facebook, incluindo marketing, vendas e suporte.

Disponibilidade

Disponível nas edições Express, Premier e Bigin 360.

Integrar o Bigin com o WhatsApp pode trazer diversos benefícios para esses processos. Veja algumas formas de como a integração pode ajudar:

Comunicação de Vendas

Ao integrar o Bigin com o WhatsApp, as equipes de vendas podem aproveitar a popularidade e conveniência do WhatsApp para se comunicar com leads e clientes. Elas podem compartilhar informações de produtos, responder dúvidas e oferecer suporte de vendas personalizado diretamente pelo WhatsApp. Isso ajuda a agilizar o processo de vendas e oferece um canal de comunicação mais eficiente e interativo.

Suporte ao Cliente

A integração permite que você forneça suporte ao cliente por meio de uma plataforma amplamente utilizada. Os clientes podem entrar em contato com sua equipe de suporte, tirar dúvidas, relatar problemas ou solicitar ajuda diretamente pelo WhatsApp. Os agentes de suporte também podem acessar informações do cliente, acompanhar conversas e fornecer respostas personalizadas e em tempo hábil — melhorando a experiência geral do cliente.

Integrar o Bigin com o WhatsApp melhora o engajamento com o cliente, simplifica os processos de vendas e marketing, e oferece uma experiência mais conveniente e personalizada para seus leads e clientes.

À medida que o Bigin evolui como uma solução para operações com o cliente, é essencial adotar integrações com apps de mensagens. Para isso, o Bigin conta com um módulo chamado Mensagens, que permite integrar canais de mensagens e facilitar interações mais eficazes com os clientes.

Pré-requisitos

Para integrar o WhatsApp ao Bigin, você precisará de:

• Uma conta no Facebook Business Manager

• Um número de telefone registrado para acesso à API do WhatsApp Business
  
  

Principais recursos da integração Bigin–WhatsApp

• Gerenciar e responder mensagens do WhatsApp

• Adicionar ou atualizar Contatos, Empresas e registros de Pipeline por mensagens

• Visualizar e iniciar mensagens a partir dos módulos de Contatos e Pipeline
  
  

Integrando o WhatsApp ao Bigin

1. Acesse Configurações > Canais > Mensagens

2. Clique em Conectar agora

3. Clique em Integrar WhatsApp após concluir os pré-requisitos

4. Você será redirecionado para a página de login do Facebook

5. Forneça as credenciais e clique em Continuar

6. Clique em Começar na janela Conversar com usuários do WhatsApp

7. Clique em Continuar na janela Conecte sua conta à Zoho Corporation

8. Selecione a conta do Facebook Business a ser vinculada e clique em Continuar

9. Selecione a conta do WhatsApp Business associada e clique em Continuar

10. Clique em Concluir para finalizar
    
    

Após a autenticação, informe os detalhes do canal a ser criado. A cada nova mensagem recebida, um novo contato será criado e atribuído a usuários com base no método round-robin.

Ao salvar os detalhes, você será redirecionado para a página do WhatsApp Business e o módulo Mensagens será adicionado ao Bigin.

Permissões

O Bigin oferece dois tipos de permissões de usuário:

• Visualizar e responder às mensagens

• Apenas visualizar mensagens recebidas
  
  

Por padrão, os administradores têm acesso total. Para conceder permissões a outros usuários, clique em +Perfil e escolha o nível desejado.

Módulo Mensagens – Como funcionam as mensagens do WhatsApp

As conversas podem ser iniciadas de duas formas:

Conversas iniciadas pelo cliente:

• Ocorridas quando o cliente envia a primeira mensagem

• A empresa pode responder dentro de 24 horas sem custo
  
  

Conversas iniciadas pela empresa:

• A empresa envia a primeira mensagem usando um modelo aprovado pelo WhatsApp

• Se o cliente responder, abre-se uma janela de 24 horas de conversa livre de custos adicionais
  
  

Categorias de conversas iniciadas pela empresa:

• Marketing: Promoções, anúncios de produtos, etc.

• Utilidade: Confirmações de pedidos, lembretes de pagamento, alertas, etc.
  
  

Criar um modelo de mensagem

Acesse Configurações > Mensagens > Modelos > +Modelo
Preencha os seguintes campos:

• Nome do modelo

• Idioma

• Categoria (Marketing ou Utilidade)

• Mensagem (utilize # para inserir campos dinâmicos, como nome do contato)
  
  

Depois de salvar, o modelo será enviado para aprovação da Meta. A verificação pode levar até 24 horas.

Motivos para rejeição:

• Incompatibilidade de idioma

• Conteúdo de spam

• Categoria incorreta
  
  

Iniciar uma conversa

Acesse o módulo Mensagens e clique em + Novo chat do WhatsApp
Selecione o contato e envie um modelo de mensagem aprovado.
O chat ficará disponível assim que o cliente responder.

Você pode usar os modelos também para reiniciar uma sessão de 24 horas.

Limitações

• Máximo de 900 caracteres por modelo

• Máximo de 200 modelos por conta (aprovados, rejeitados e pendentes)

• Máximo de 10 campos dinâmicos (merge fields) por modelo
  
  

Recursos na janela de mensagens

• Todas as conversas: mostra todas as mensagens recebidas
  Minhas conversas: mostra apenas as conversas atribuídas a você
  
  

Ações possíveis:

• Atribuir responsável para uma conversa

• Criar registros automaticamente

• Visualizar histórico relacionado (Contatos, Empresas, Pipeline)

• Aplicar filtros

• Acompanhar status da mensagem (Aberta / Fechada)

• Ver contador de novas mensagens

• Executar ações rápidas (atualizar campos, adicionar notas)

• Criar registros de pipeline ou adicionar mensagens como notas

• Enviar respostas rápidas (pré-configuradas)

• Enviar anexos nos formatos .JPG, .JPEG, .PNG, .PDF, .MP3, .MP4, .DOC, .DOCX
  
  

Créditos

• As conversas iniciadas pelo cliente são gratuitas.

• As iniciadas pela empresa (via modelo) são cobradas:

• Marketing e Utilidade: requerem créditos IM ($2 por crédito)
  
  

Você pode:

• Comprar créditos manualmente clicando em Comprar Créditos

• Ativar recarga automática ao atingir um limite mínimo de créditos
  
  

Observação: A plataforma oferece 1.000 conversas gratuitas iniciadas por usuários por mês.

Para desativar a integração com o WhatsApp Business

Acesse Configurações > Canais > Mensagens > WhatsApp Business > Desconectar