予約および支払い状況

予約および支払い状況

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このページは Bookings 2.0 バージョンにのみ適用されます。Bookings 1.0 バージョンの同等の内容を表示するには、こちらのページをご確認ください。

1. 概要

このページでは、予約とその支払いのステータスについて説明します。各予約には、その時点の状況に応じた「予約ステータス」と「支払いステータス」があります。たとえば、予約ステータスがUpcoming（今後の予定）、支払いステータスがCompleted（完了）となる場合があります。これらのステータスは、状況に応じて更新できます。たとえば、クライアントが来なかった場合は、Upcoming の予約を No-show に変更できます。同様に、一部のみ支払われた場合は、支払いステータスを Pending から Due に更新できます。
予約ステータスと支払いステータスは、Appointments タブから更新できます。

2. 機能の提供状況

Idea
  1. すべてのプランで利用できます。
  2. ロール
    1. スーパー管理者と管理者は、すべての予約のステータスを更新できます。
    2. ワークスペース管理者とマネージャーは、自分に割り当てられたワークスペース内のすべての予約のステータスを更新できます。
    3. スタッフは、自分の予約のみステータスを更新できます。

3. Bookings における予約ステータス

予約ステータスによって、その予約が現在どの段階にあるかを把握できます。Bookings で使用される主なステータスは次のとおりです。
  1. Upcoming：予約が作成されると表示されます。
  2. Ongoing：予約時間の実施中に表示されます。
  3. Completed：ユーザーが予約を完了としてマークすると表示されます。
  4. Canceled：ユーザーが予約をキャンセルとしてマークすると表示されます。
  5. No Show：ユーザーが「顧客が来なかった」とマークした場合に表示されます。
  6. Mark as：予約時間が過ぎても、ユーザーがまだステータスを変更していない場合に表示されます。

3.1 予約ステータスを更新するケース

  1. Upcoming の予約は、日程変更またはキャンセルができます。グループ予約（単発・繰り返し）の Upcoming 予約は、Canceled のみに変更できます。
  2. Ongoing の予約は、日程変更、キャンセル、Completed への変更、または No Show への変更ができます。
  3. Completed の予約ステータスは変更できません。
  4. Canceled の予約は、日程を変更して再予約できます。
  5. No Show に設定された予約は、Completed または Rescheduled に変更できます。
  6. 支払いステータスに関係なく、予約を Completed に変更できます。
  7. 予約を Completed に変更した場合、支払いステータスを Paid に設定できます。

3.2 予約ステータスを更新する手順

  1. 対象のワークスペースに切り替え、左側の Appointments タブをクリックします。
  2. Upcoming / Past / Custom Date のいずれかのタブを選択すると、予約が一覧表示されます。
  3. Status 列のドロップダウンから、必要なステータスを選択して予約ステータスを更新します。


Info
支払いステータスと予約ステータスは、それぞれ独立しています。

4. 支払いステータス

予約に対して支払い設定を行っている場合、利用できる支払いステータスは次のとおりです。
  1. Pending：顧客がまだ支払いを行っていない場合に表示されます。
  2. Due：顧客が一部のみ支払った場合に表示されます。
  3. Paid：顧客が全額を支払った場合に表示されます。
  4. Payment Failure：顧客が支払いを試みたものの、決済が失敗した場合に表示されます。
  5. In Progress：顧客が支払いを開始しており、決済処理が進行中の場合に表示されます。予約は、予約から 1 時間 35 分以内に支払い処理が正常に完了した場合にのみ確定されます。

4.1 支払いステータスに関するケース

  1. Payment failure
    1. 今後の予約に対する支払いが失敗した場合、その予約はキャンセルされます。
    2. 進行中または過去の予約に対する支払いが失敗した場合、予約ステータスには影響しません。
  2. In progress
    1. 予約から 1 時間 35 分以内に支払いが完了しない場合、その予約はキャンセルされます。キャンセルを避けたい場合は、支払いステータスを Due または Paid に変更してください。
  3. Paid
    1. 予約が Paid に設定された場合、そのステータスは元に戻せません。

4.2 支払いステータスを更新する手順

  1. 左側の Appointments タブをクリックし、対象の予約を選択します。右側から Appointment Summary がスライド表示されます。
  2. Customer Info タブをクリックし、その中の Payment タブを選択します。
  3. Status にカーソルを合わせ、編集アイコン をクリックします。
  4. 支払いステータスを更新し、Save をクリックします。
    1. Paid - 全額が支払われている場合は「Paid」を選択します。
    2. Due - 一部のみ支払われている場合は「Due」を選択し、支払済みの金額を入力します。
    3. Pending - 支払いがまだ行われていない場合は「Pending」を選択します。

5. 注意事項

  1. グループイベントタイプの予約では、予約が終了すると自動的に予約ステータスが Completed に更新されます。その中で、各顧客ごとに予約ステータスと支払いステータスを個別に更新・追跡できます。

  1. Event types 

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