予約と支払いのステータス

予約と支払いのステータス

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1. 概要

このページでは、予約のステータスと決済の状況について説明します。各予約には、現在の状態に応じた予約のステータスと決済の状況があります。たとえば、予約のステータスが今後対応予定で、決済の状況が完了済みになる場合があります。これらのステータスは、必要に応じて簡単に更新できます。たとえば、顧客が来なかった場合、今後対応予定の予約を無断キャンセルに設定できます。同様に、一部の金額が支払われた場合、保留中の決済の状況を支払い期限に更新できます。
予約のステータスと決済の状況は、［予約］タブから更新できます。

2. 機能の利用条件

Idea
  1. すべてのプランで利用できます。
  2. 役割
    1. 特権管理者と管理者は、すべての予約のステータスを更新できます
    2. ワークスペース管理者とマネージャーは、割り当てられたワークスペース内のすべての予約を更新できます
    3. スタッフは、自分の予約のみ更新できます

3. Bookingsでの予約のステータス

予約のステータスから、予約の現在の状態を確認できます。Bookingsでは、次のステータスを使用できます。
  1. 今後対応予定：予約の登録後に表示されます。
  2. 進行中：予約時間中に表示されます。
  3. 完了済み：ユーザーが予約を完了済みに設定すると表示されます。
  4. キャンセル済み：ユーザーが予約をキャンセル済みに設定すると表示されます。
  5. 無断キャンセル：顧客が来なかったことをユーザーが設定すると表示されます。
  6. 設定する：予約時間が過ぎてもユーザーがステータスを変更していない場合に表示されます。

3.1 予約のステータスを更新できるケース

  1. 今後対応予定の予約は、日時を変更するか、キャンセルできます。グループ予約（単数またはシリーズ）に属する今後対応予定の予約は、キャンセル済みにのみ変更できます。
  2. 進行中の予約は、日時の変更、キャンセル、完了済みまたは無断キャンセルへの設定が可能です。
  3. 完了済みの予約のステータスは変更できません。
  4. キャンセル済みの予約は、日時を変更できます。
  5. 無断キャンセルに設定された予約は、完了済みまたは日時変更済みに設定できます。
  6. 決済の状況にかかわらず、予約を完了済みに設定できます。
  7. 予約を完了済みに設定すると、決済の状況を支払い済みに設定できます。

3.2 予約のステータスを更新するには

  1. 対象のワークスペースに切り替え、左側の［予約］タブをクリックします。
  2. 今後対応予定/Past/Custom 日付タブのいずれかを選択すると、予約の一覧が表示されます。
  3. ［ステータス］列のドロップダウンから対象のステータスを選択し、予約のステータスを更新します。


Info
決済の状況と予約のステータスは、それぞれ独立しています。

4. 決済の状況

予約に決済を設定している場合、次の決済の状況が使用されます。
  1. 保留中：顧客がまだ支払いを行っていない場合に表示されます。
  2. 支払い期限：顧客が一部の金額を支払った場合に表示されます。
  3. 支払い済み：顧客が全額支払いを行った場合に表示されます。
  4. 決済処理の失敗：顧客が支払いを試みたものの、決済が完了しなかった場合に表示されます。
  5. 進行中：顧客が支払いを試み、決済処理がまだ進行中の場合に表示されます。予約の登録から1時間35分以内に決済処理が完了した場合にのみ、予約が確認済みになります。

4.1 決済の状況別の処理

  1. 決済処理の失敗
    1. 今後の予約で決済処理が失敗した場合、その予約はキャンセルされます。
    2. 進行中または過去の予約で決済処理が失敗した場合、予約のステータスには影響しません。
  2. 進行中
    1. 予約の登録から1時間35分以内に支払いを受け取れなかった場合、予約はキャンセルされます。キャンセルを回避するには、決済の状況を支払い期限または支払い済みに変更できます。
  3. 支払い済み
    1. 予約を支払い済みに設定すると、元に戻すことはできません。

4.2 決済の状況を更新するには

  1. 左側の［予約］タブをクリックし、対象の予約を選択します。右側から予約の概要が表示されます。
  2. 顧客の［情報］タブをクリックし、その中の［決済］タブを選択します。
  3. ［ステータス］にカーソルを合わせ、編集アイコンをクリックします。
  4. 決済の状況を更新し、［保存］をクリックします。
    1. 支払い済み - 全額が支払われている場合は、［支払い済み］を選択します。
    2. 支払い期限 - ［支払い期限］を選択し、支払い済みの一部金額を入力します。
    3. 保留中 - 支払いが行われていない場合は、［保留中］を選択します。

5. 注意事項

  1. グループサービスの予約では、予約が終了すると、予約のステータスが自動的に完了済みに更新されます。その中で、各顧客の予約のステータスと決済の状況を個別に更新、追跡できます。

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