メールキャンペーンの最適化のための指標の追跡

メールキャンペーンの最適化のための指標の追跡

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要点：開封、クリック、コンバージョンを追跡し、キャンペーンの効果を確認します。開封率は配信されたメールのうち開封された割合（Appleの「メールプライバシー保護」により実際より高くなる場合があります）、クリック率はクリックにつながった割合、クリック開封率は開封数に対するクリック数の割合を示します。画像だけでなくテキストも含めたHTMLメールを送信し、主にクリック数とコンバージョン数に基づいてキャンペーンを評価してください。

開封率とクリック率は、マーケティング施策が意図したとおりに機能しているかどうかを判断するのに役立ちます。開封率とクリック率が高いほど、より多くの人にビジネスの情報が届いていることを示します。

キャンペーン指標のインフォグラフィック。

開封率：配信されたメールのうち、開封されたメールの割合です。Appleの「メールプライバシー保護」では、誰もメールを読んでいなくても開封として記録される場合があるため、開封率は参考値として扱ってください。

クリック率（クリックスルー率）：配信されたメールのうち、受信者が少なくとも1つのリンクまたはボタンをクリックしたメールの割合です（ユニーククリック数÷配信数）。

クリック開封率（CTOR）：メールを開封した後、リンクまたはボタンをクリックした受信者の割合です（ユニーククリック数÷ユニーク開封数）。

開封率の測定方法

開封率を追跡するため、メール内に1ピクセルの画像を追加します。これは「Webビーコン」または「トラッキング画像」と呼ばれます。購読者のメールソフトがこの画像を読み込むたびにメールマーケティングソフトウェアへ通信が行われ、その時点でメールの開封が記録されます。

一部のメールソフトでは、購読者がメールを読むかどうかにかかわらず、この画像が自動的に読み込まれます。Appleの「メールプライバシー保護」も画像を自動的に読み込むため、報告される開封率が実際より高くなり、開封時刻や場所が不正確になる場合があります。そのため、クリック数とコンバージョン数の方が信頼性の高い指標となります。

クリック率の測定方法

購読者がメールキャンペーンを開き、リンクまたはボタンをクリックすると、「クリックスルー」としてカウントされます。クリック率は、メールキャンペーンの効果を測るのに役立ちます。クリックスルーは、受信者がコンテンツに関心を持ち、次の行動に進もうとしていることを示します。そのため、クリック率が低下し始めたら、コンテンツを確認して見直す必要があります。クリックはトラッキングリンクを通じて記録されるため、受信者のメールソフトで画像がブロックされていてもカウントされます。

コンバージョン率の測定方法

コンバージョン率は、マーケティングキャンペーンの効果を測る最終的な指標です。この指標は、働きかけによって行動を起こした購読者や見込み客の数を示します。たとえば、アンケートフォームを送信した場合、コンバージョン率はアンケートに最後まで回答した人の割合を示します。

開封、クリック、コンバージョンがカウントされない場合

一部の指標が記録されない場合として、次のようなケースがあります。

書式なしテキスト形式のメール

キャンペーンを書式なしテキスト形式で送信した場合、開封率を追跡することはできません。ただし、クリックは追跡できます。Zoho Campaignsでは、書式なしテキスト形式のメール内のリンクがトラッキングURLに置き換えられます。書式なしテキスト形式では開封を追跡できないため、キャンペーンの指標を収集できるように、HTML形式のメールを送信することをお勧めします。

画像のみのメール

Outlookなど一部のメールソフトでは、受信者が許可するまでメール内の画像が表示されません。受信者が内容を表示するには、［画像を表示］をクリックする必要があります。

そのため、画像のみのメールを送信し、その画像が初期設定で表示されない場合、受信者には空白のメールしか表示されません。この場合、メールの開封としてカウントされません。受信者が［画像を表示］をクリックした場合にのみ、開封済みと見なされます。

これを避けるため、Zoho Campaignsでは画像のみのメールを使用せず、画像とともにテキストを使用することをお勧めします。

追跡すべきその他の指標

開封数とクリック数からは、受信者の反応を把握できます。さらに、送信者の信頼性を示す3つの数値があるため、各キャンペーンレポートで確認してください。

開封率、クリック率、コンバージョン率を改善するには

  • ユーザーがメッセージを開きたくなるような、魅力的な件名を作成します。詳しくは、動的な件名の作成方法をご参照ください。
  • メールはプレーンテキスト形式ではなく、HTML形式で作成してください。
  • 受信者がCTAボタンを簡単に見つけて確認できるようにします。
  • 受信者が正規のものだと容易に識別できる送信元アドレスを使用し、送信元ドメインを認証します。詳しくは、送信元の識別をご参照ください。
  • 各リンクとボタンが正しく機能することを確認します。
  • 購読者に、送信元アドレスを連絡先リストに追加するよう依頼します。これにより、メールが毎回受信トレイに届くようになります。詳しくは、送信元アドレスをアドレス帳に追加する方法をご参照ください。
  • 購読者がメールを確認する可能性が最も高い時間帯に注意を引けるよう、メールの配信日時を設定します。メールの配信時刻は、購読者の所在地を考慮して決定してください。詳しくは、メールキャンペーンの送信と配信予約をご参照ください。
  • 購読者の関心に基づくターゲットマーケティングは、開封率とクリック率を高めるうえで最も効果的な戦略の1つです。詳しくは、ターゲットマーケティングおよび開封率とクリック率を向上させる方法をご参照ください。