迷惑メールフォルダーを、配信メールの墓場としないために
メールマーケティングで配信したメールは迷惑メールに判別される可能性があるため、メールマーケティングには効果がなく、試す価値もない、と考えている中小企業のマーケティング担当者は多いかもしれませんが、それは大きな誤解です。この記事は、特に中小企業において、費用対効果と柔軟性の観点からメールマーケティングを導入したいと思いながらも、迷惑メールの問題によって導入を思いとどまっているような方にぴったりです。迷惑メールについて学びなおして、迷惑メールの意味合いを正しく理解すると、メールマーケティングの成功を阻んでいた要因を取り除くことができます。
迷惑メールとは
今日のメールマーケティングにおいて、配信メールが迷惑メールに分類されてしまうとしたら、それは誤った実践方法や不適切な配信先設定によるものです。ここで少し、この問題に対する改善方法を考えてみましょう。
そもそも、迷惑メールは、なぜ、そして、どのように生じるのでしょうか。一般的に、迷惑メールとは、詐欺メールやウイルスメールなど、勝手に送りつけられてくる不要なメールを指します。迷惑メールの一例として、あなたの銀行口座がセキュリティ上の理由から凍結されたなどといった内容によって、メール内のリンクから銀行の偽サイトに誘導するようなフィッシングメールがあります。
このようなメールからユーザーを守るために、インターネットサービス事業者やメールサービス事業者（例：Gmail、Yahoo!、Zoho Mail）は、メールを受信トレイに振り分けるためのルールや規則を非常に厳しく設定しています。また、各サービスでは、迷惑メール対策として構築したフィルターや処理を維持管理しながら、すべてのメールに対して迷惑メールのチェックを実行しています。そのため、たとえ悪意なく配信したメールであったとしても、基準を満たしていなければ、受信者の手元に届く前に迷惑メールに振り分けられてしまいます。
さらに、配信メールがインターネットサービス事業者やメールサービス事業者の基準をクリアしたとしても、配信メッセージが受信者にとって関連性が薄く、役に立たない内容であれば、受信者自身が配信元メールアドレスをブロックする可能性もあります。要するに、キャンペーンを開始する前に、基本をしっかり押さえておかなければ、せっかくキャンペーンを実施しても、困った事態に陥る可能性が高いのです。
迷惑メール判定を回避する方法
ここまで、迷惑メールは何であるのか、また、メールがどのようにして迷惑メールとして判別されるかについて確認してきました。ここからは、メールキャンペーンを安全で、実りあるものとするための実践方法をご紹介します。
認証ドメインの利用
車を買って、最初にすることは何でしょうか。それは、車を正式に登録し、ナンバープレートを取り付けて、その車両を一般に識別できる状態にすることです。同様に、メールマーケティング用のデータベースとソフトウェアの準備が整ったら、次にするべきことは、ドメインを購入して、認証することです。具体的には、SPFやDKIMといったレコードを認証します。このレコードは、配信メールが迷惑メールかどうか確認される際に、配信元メールアドレスにとってナンバープレートのような役割を果たします。
また、独自ドメインを利用することで、メール受信者に安心感を与え、自社のブランド価値を向上できます。迷惑メールの送信者は通常、無料ドメインを用いて迷惑メールを送信します。そのため、独自ドメインを利用しない場合は、配信メールが迷惑メールとして判別される可能性が高くなります。
配信リストの定期的な整理
メールの受信者がメールを開封していない場合、メールマーケティング担当者はメールを開封してもらうためのアイデアを練る必要があるでしょう。しかし、有効だと思っている配信対象者の連絡先が、実は無効になっていた場合は、どうでしょう。
無効なメールアドレスに配信されたメールは不達として返ってきます。不達の状態が続くと、配信元からのメールの不達率が高くなり、配信元の信頼性（メールサービス事業者によって算定されている評価スコア）が下落します。スコアが一定の段階まで低下すると、メールは受信者の迷惑メールフォルダーに振り分けられるようになります。
このようなことにならないためには、配信リストの整理が必要です。さらに次のような2段階の同意確認方法（ダブルオプトイン）を利用して連絡先の有効性を確認したうえで、配信内容の種類ごとに配信対象者を分割することによって、各配信リストに有効な連絡先のみを追加できるようになります。
配信対象者の分割（セグメント化）
インターネットでピザを注文したとします。何も食べていない状態で待ち続けた挙句、1時間後にカップケーキが配達されたらどうでしょう。おそらく、あまり良くは思わないでしょう。ひょっとすると怒るかもしれません。あなたの連絡先に登録されている人も、自分に関係のない内容のメールを受信したら、同じように感じるかもしれません。たとえば、顧客のメールアドレスが含まれている配信リストに対して、見込み客向けのメールを配信することはしません。
しかしながら、受信者の受け取りたい内容を理解して、その内容ごとにより細かく受信者を分割（セグメント化）するには、どのようにすればよいでしょう。
これには2つの方法があります。
- 1つは、対象者のプロフィール情報（地域、属性）や反応の指標（クリック、開封）を利用する方法です。
- もう1つは、異なるトピックを設定して、メールを受信したいトピックを選択してもらう方法です。たとえば、製品を販売する事業の場合、新製品の案内、新機能の案内、クーポン配布や割引情報の案内などのトピックを設定できます。設定した各トピックを配信リストに関連付ければ、受信者には自分が選択した内容のメールのみが配信されるようになります。
対象者向けのコンテンツの作成
対象者のセグメントができたら、コンテンツ作成の半分は終わったようなものです。セグメントの作成によってメールの受信者がグループ化されることで、受信者に対して配信すべき内容は自ずと見えてきます。
コンテンツの作成では、まず、件名をメッセージの内容に強く関連付けるようにします。これによって、受信者が注意を惹くような件名によってメールを開封したものの、件名とは関連度の低い内容を不快に感じ、迷惑メール報告のボタンを押すといった事態を防止できます。また、短縮URLは、迷惑メールの配信者が自身の情報を隠すためによく利用されます。そのため、メール本文における短縮URLの利用は控えるようにします。
ヒント：Webサイトへのリンクや配信停止のためのリンクが、押しやすい状態で配置されていることは、極めて重要です。また自社のロゴを追加することにも、長期的なメリットがあります。
この記事では、メールマーケティングにおいて迷惑メール判定を回避する方法を扱いました。配信メールが受信者の受信トレイに到達するための配信設定について、より詳細な方法を確認したい場合は、こちらのPDFをご参照ください。
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