たとえば、あるWebサイトの訪問者が、商品の料金ページに長時間滞在しているとします。そこで、営業担当者がチャットで話しかけ、何か困っていないかどうか聞いてみました。すると、その訪問者は料金について分からない点があるので教えてほしいと答えました。商品の購入について関心の高い、この訪問者とのやりとりをこれで終わりにするのはもったいないです。Zoho CRMにこの訪問者を見込み客として追加し、参考情報としてチャット内容を添付しておくことで、継続的なフォローが可能になります。その後Webサイトに訪問した際に、行動を自動的に追跡し、Zoho CRMの見込み客データに関連付けて情報を追加／更新できます。Webサイトでの行動履歴から見込み客のニーズを理解することで、商品に関する商談の提案をすることができます。