カスタマーサポート
ソリューションの管理
ソリューションとは、顧客から寄せられる疑問や顧客の元で発生する問題を解決するためのノウハウや参考情報です。Zoho CRMの［ソリューション］タブでは、よくある質問とその回答や、よく起こる問題とその解決策の組み合わせを管理して、組織内で共有できます。これにより、今後同様の問い合わせがあった場合に迅速に対応できます。 利用条件 必要な権限 ［ソリューション］タブへのアクセス権限（表示、作成、編集、削除の権限） 各プランの機能と制限を確認する ソリューションの標準項目 ...
問い合わせの管理
Zoho CRMの［問い合わせ］タブでは、商品やサービスに関する顧客からの問い合わせ情報を集約し、顧客情報と関連付けて管理できます。これにより、問い合わせに抜け漏れなく対応し、問い合わせ内容や対応履歴を今後に活かすことができます。 利用条件 必要な権限 ［問い合わせ］タブへのアクセス権限（表示、編集、削除） 各プランの機能と制限を確認する 問い合わせ管理の流れ ［問い合わせ］タブの項目のカスタマイズ（項目の詳細の編集、項目の追加や削除など） ...
顧客サポートに関する機能の概要
Zoho CRMのサポート窓口へのお問い合わせについて Zoho CRMの利用に関してサポート窓口へのお問い合わせをご希望の場合は、以下の方法をご利用ください。 サポートポータルのお問い合わせページから問い合わせを送信する。 support@zohocrm.com宛てにメールを送る（英語対応）。 X（旧Twitter）の@zohocaresに問い合わせる（英語対応）。 お客さまが利用できるサポートプランの詳細については、Zoho CRMのサポートと顧客サービスの説明をご参照ください。 ...
Zoho CRMのサポート用のアクセス権限
Zoho CRMでは、サポート窓口の担当者（Zoho Corporationの開発者や技術者）に対してサポート用のアクセス権限を付与できます。これにより、担当者にZoho CRMのアカウントにアクセスしてもらい、問題の発生状況や原因などを直接調査してもらうことが可能です。 サポート用のアクセス権限の付与 Zoho CRMのサポート窓口の担当者に対してアクセス権限を付与するには、［設定］ →［セキュリティ管理］→［サポート用アクセス］の順に移動します。 ...