項目名	説明	データの種類	上限
問い合わせ番号	問い合わせデータの識別用の番号が自動的に設定されて表示されます。	数値	19桁
商品名	問い合わせに関連する商品名を選択します。	ルックアップ（商品）	-
問い合わせの担当者	問い合わせデータを担当するユーザーの名前を選択します。	ルックアップ（ユーザー）	-
件名*	問い合わせの件名を入力します（必須項目です）。	テキスト（1行）	300文字
優先度	問い合わせ対応の優先度を選択します。	選択リスト	-
ステータス*	問い合わせデータのステータス（ステージ、段階）を選択します（必須項目です）。	選択リスト	-
報告者	問い合わせをした顧客の名前を入力します。	テキスト（1行）	255文字
関係者	問い合わせに関連する連絡先の名前を選択します。	ルックアップ（連絡先）	-
種類	問い合わせの種類を選択します（例：問題、要望、質問）。	選択リスト	-
問い合わせのデータ元*	問い合わせの登録経路を選択します（例：メール、電話、Web）。必須項目です。［メール］を選択した場合は、問い合わせをした顧客のメールアドレスを入力する必要があります。	選択リスト	-
メール	問い合わせをした顧客のメールアドレスを入力します。	メールアドレス	-
取引先名*	問い合わせに関連する取引先の名前を選択します。	ルックアップ（取引先）
商談名	問い合わせに関連する商談の名前を選択します。	ルックアップ（商談）
電話番号	問い合わせをした顧客の電話番号を入力します。	電話番号	300文字
問い合わせの原因	顧客が問い合わせをした原因を選択します。	選択リスト	-
詳細情報	問い合わせに関するその他の詳細情報を入力します（自由記述形式）。	テキスト（複数行）	32,000文字
内部コメント	問い合わせ対応に関する社内的なメモを入力します（自由記述形式）。	テキスト（複数行）	32,000文字
ソリューション	問い合わせ内容に対する解決策を入力します（自由記述形式）。	テキスト（複数行）	32,000文字
コメントを追加する	解決策に関する社内的なコメント（メモ、備考など）を入力します（自由記述形式）。	テキスト（複数行）	32,000文字

問い合わせデータの作成

1. ［問い合わせ］タブで、画面右上にある［問い合わせを作成］ボタンをクリックします。
   
2. 問い合わせの作成画面で、問い合わせの詳細情報を入力します。
   
3. ［保存する］をクリックします。
   

1. ［問い合わせ］タブで、複製する対象の問い合わせをクリックします。
   
2. 問い合わせの詳細ページで、画面の右上にある［…］（その他の操作）をクリックし、メニューから［複製する］を選択します。
   
3. 問い合わせの複製画面で、必要に応じて詳細を変更します。 
   
4. ［保存する］をクリックします。
   

［問い合わせ］タブでのメールの操作

問い合わせの他データとの関連付け

1. 未完了の活動：  問い合わせに関連するタスク、予定、通話のデータを追加できます。
   
2. 完了した活動：完了したタスク、予定、通話のデータが自動的に表示されます。
   
3. 添付：問い合わせに関連するドキュメントや画像のファイルを追加できます。
   
4. メモ：問い合わせに関連するメモを追加できます。