たとえば、組織の本社がドイツにあり、アメリカ、ヨーロッパ、日本に支社があるとします。主にドイツで事業を展開しているため、CRMの優先言語はドイツ語になります。しかし、他国の支店の営業担当者はドイツ語を理解できず、母国語を使用することを望みます。Zoho CRMの［翻訳］を使用すれば、この問題に対処して、項目と選択リストの値を、個々のユーザーが希望する言語に翻訳できます。

利用条件

翻訳の開始

言語ファイルの翻訳を開始するには、次の手順を実行します：

手順1：［翻訳設定］の有効化

最初の手順は、［翻訳設定］を有効にすることです。開始する前に、CRMアカウントに管理者権限でサインインしていることを確認します。

手順2：言語の追加

2番目の手順は、CRMアカウントに言語を追加することです。Zoho CRMでは、定義済みの28の言語リストから言語を選択できます。言語を追加すると、言語を識別するための固有の言語コードで構成されるファイルが追加されます。このファイルには、すべての選択リストの値とカスタム項目が、ご利用のCRMアカウントのデフォルト言語で一覧表示されています。必要な数の言語を1つずつ追加し、言語ファイルを使用して翻訳します。

手順3：言語ファイルのエクスポート

言語を追加したら、次の手順は、組織で使用する翻訳の言語ファイルをエクスポートすることです。エクスポートファイルには、翻訳が必要なすべての選択リストの値とカスタム項目が含まれています。個々のファイルをエクスポートするか、すべての言語ファイルを一度にエクスポートするかを選択できます。言語ファイルをエクスポートした後、エクスポートファイルの選択リストの値とカスタム項目を自分で翻訳するか、翻訳業者に作業を外注することができます。エクスポートされるファイルの内容の詳細については、こちらをご参照ください。

手順4：翻訳済み言語ファイルのインポート

言語ファイルをエクスポートした後、項目を自分で翻訳するか、翻訳者に作業を外注することができます。Zoho CRMでの翻訳に影響する可能性があるため、エクスポートしたファイルの形式が変更されていないことを確認します。項目の翻訳が終了したら、翻訳済みファイルをCRMにインポートする必要があります。

言語を翻訳してCRMに追加するには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［翻訳］の順に移動します。
   
2. ［翻訳］ページで、［翻訳設定］ボタンをオンにします。
   
   
   
3. ［翻訳］ページで、［言語の追加］をクリックします。
   
4. ［言語の追加］ポップアップで、ドロップダウンリストから言語を選択します。
   
5. ［追加］をクリックします。
   
   リストから言語を削除する場合は、その言語にカーソルを合わせて、［削除］アイコンをクリックします。
   
6. 追加した特定のファイルに対応する［エクスポート］リンクをクリックします。
   
   または、［すべてエクスポート］オプションを選択すると、すべての言語ファイルを一度にエクスポートできます。
   
7. エクスポートが完了したら、［エクスポートの通知］ポップアップで［ダウンロード］をクリックします。
   
   翻訳された値を、ダウンロードした言語ファイルに追加する必要があります。
   

   
   

   
   
8. ダウンロードした言語ファイルに、翻訳された値を追加します。
   
9. Zoho CRMの［翻訳］ページで、［インポート］をクリックします。
   
10. ［言語ファイルのインポート］ポップアップで、ダウンロードして翻訳したファイルを見つけて選択します。
    
    インポートファイルが、.txt形式または.zip形式であることを確認します。
    
11. ［インポート］をクリックします。
    
    ファイル内の翻訳済みの値がZoho CRMに追加されます。
    

    
    

    
    

メモ

• 各ファイル/値の形式は、PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=Contacted です。
  
  エクスポートした言語ファイルで、元の選択リスト値とカスタム項目名を変更しないようにしてください。翻訳されたデータは、PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=TranslatedValue の形式である必要があります。
  
• 各言語は一意のコードで識別され、これによって、インポートしたファイルをCRMの正しい言語に関連付けできます。このため、言語ファイルのエクスポートまたはインポート時に、これらの言語コードを変更しないようにしてください。
  

言語のインポート履歴の表示

これまでにインポートされたファイルの完全な一覧を、［言語ファイルのインポート履歴］で確認できます。インポートされた言語ファイルは、最新のものが一番上になるように、時系列順に配置されます。 

言語のインポート履歴を表示するには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［翻訳］の順に移動します。
   
2. ［翻訳］ページで、［言語ファイルのインポート履歴］サブタブをクリックします。
   
3. 各データで次のいずれかのリンクをクリックすると、詳細を表示できます：
   
   • ［追加済み］ - 新しく翻訳された文字列がこちらに一覧表示されます。
     
   • ［更新済み］ - 既存の翻訳済み文字列が次回の翻訳で更新されると、こちらに一覧表示されます。
     
     言語を初めて翻訳する場合、更新済みの値はゼロになります。
     
   • ［スキップ］ - Zoho CRMで翻訳されていない文字列はすべて、こちらに一覧表示されます。 
     

メモ

• 言語ファイル全体をエクスポートするのではなく、翻訳されていない文字列のみをエクスポートするように選択できます。その後、翻訳されていない文字列のみを翻訳し、更新されたファイルをインポートできます。
  
  または、言語ファイル全体をエクスポートし、翻訳されていない文字列のみを修正して、言語ファイル全体をインポートすることもできます。
  
• インポートされたファイルは、インポート履歴で60日間利用できます。
  

翻訳済みファイルのエクスポート

言語を翻訳した後で、タブ内でカスタム項目や選択リストに新しい値が追加されることがあります。このような場合は、翻訳済みファイルをエクスポートし、新しい項目のみを翻訳して、言語ファイルをCRMアカウントにインポートし直すことができます。これにより、すべての項目を再度翻訳するのを避けることができます。また、未翻訳の言語ファイルをエクスポートして、すべての項目を翻訳することもできます。 

翻訳済みファイルをエクスポートするには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［翻訳］の順に移動します。
   
2. ［翻訳］ページで、［翻訳設定］ボタンをオンにします。
   
3. 対象のファイルの［エクスポート］リンクをクリックします。
   
4. ［言語ファイルのエクスポート］ポップアップで、次のいずれかを選択します：
   
   • ［翻訳済み］
     
   • ［翻訳予定のテキスト］
     
   • ［両方］
     
5. ［エクスポート］をクリックします。
   
   
   

言語インポートの取り消し

誤った言語ファイルをインポートした場合や、CRMにインポートしたファイルを使用しない場合は、処理を元に戻すことができます。元に戻すと、そのファイルを使用して実行されたZoho CRM内の翻訳が取り消されます。

インポートした言語を取り消すには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［翻訳］の順に移動します。
   
2. ［翻訳］ページで、［言語ファイルのインポート履歴］サブタブをクリックします。
   
3. 言語ファイルの上にカーソルを合わせ、［この言語ファイルのインポートを取り消す］リンクをクリックします。
   
4. ［はい、続けます］をクリックして、確定します。
   

翻訳の無効化

翻訳を無効にするには、2つのオプションがあります：

• 特定の言語の翻訳を無効化 - 誤った言語ファイルをインポートした場合や、ユーザーが特定の翻訳済みファイルを使用しないようにする場合は、CRMアカウントでその言語ファイルを無効にするよう選択できます。
  
• 翻訳設定全体を無効化 - その翻訳を使用しない場合は、CRMアカウントで翻訳設定を無効にできます。翻訳設定を無効にすると、言語設定は、CRMアカウントで設定されているデフォルトの言語に戻ります。
  
  特定の言語を無効にするか、または削除すると、その翻訳言語を使用しているユーザーには、CRMアカウントに設定されたデフォルトの言語で選択リストとカスタム項目が表示されます。
  

言語を無効にするには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［翻訳］の順に移動します。
   
2. 無効にする対象の言語の［ステータス］ボタンをオフにします。
   
3. ポップアップで［はい、今すぐ無効にします］をクリックして、確定します。
   

翻訳設定を無効にするには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［翻訳］の順に移動します。
   
2. ［翻訳設定］ボタンをオフにします。
   
3. ポップアップで［はい、翻訳を無効にします］をクリックして、確定します。
   

選択リスト項目の参照値

さまざまな言語に翻訳された選択リスト項目の値は、言語の値のいずれかがカスタム関数、Web通知のパラメーター、数式項目、メールテンプレートの差し込み項目、タスクの件名などの条件チェックの定義に使用されている場合、機能しないことがあります。

たとえば、選択リスト項目「見込み客のデータ元」の「広告」オプションの1つが、10の言語に翻訳されている場合、CRMで異なる言語を使用しているユーザーが同じ「広告」という値を使用しても、その関数は機能しません。この問題に対処するために、参照値が導入されています。選択リストの各項目は、すべての言語で共通の参照値で表されます。選択リスト項目を必要とする上記の関数のいずれかを定義する場合、ユーザーは参照値を使用することで、関数を機能させることができます。 

参照値を使用するには

1. ［設定］ > ［カスタマイズ］ > ［タブと項目］の順に移動します。
   
2. ［タブ］ > ［レイアウトの編集］の順に選択します。
   
3. 選択リスト項目を選択し、［詳細］アイコンをクリックします。
   
4. ［プロパティの編集］をクリックします。
   
5. ［選択リストのプロパティ］ポップアップで［参照値］を選択し、前述した場所で使用します。