Telusクラウド電話サービスは、インターネットを利用したクラウドベースの電話システムで、ビジネスコミュニケーション機能を提供します。どのデバイスからでも、通話の管理、音声会議やビデオ会議の主催、通話ルーティングの設定などを行うことができます。TelusとZoho CRMを連携すると、次のことが可能になります:
Zoho CRMでTelusを設定するには、次の手順を実行する必要があります:
Telus連携を有効にするには
Telusアカウントにログインするには
Zoho CRMでTelus連携を有効にし、Zoho CRMとTelusソフトフォンでTelusアカウントにログインすると、このTelus連携を使用できるようになります。着信通話の受信、発信通話の開始、Zoho CRMからのフォローアップ活動の追加が可能です。
Zoho CRMの連絡先への発信通話が開始されると、Telus経由で通話が行われます。
Zoho CRMから発信通話を開始するには
Zoho CRMにおけるTelus経由の発信、着信、不在着信、未応答の通話は、
[通話]
タブに自動的に記録されます。
通話履歴を表示するには
Telus用ブラウザー通話を使用すると、Zoho CRMアカウントとTelusソフトウェアを切り替えることなく、Zoho CRMから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインをインストールすると、ブラウザー通話やエンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを簡単に行うことができます。
ブラウザー経由で通話を発信するには、通話設定ポップアップから
[ブラウザー]
オプションを選択する必要があります。また、設定を受信者の発信者IDと一緒に保存しておくと、発信時にTelus番号で発信者を簡単に識別できます。
ソフトフォンを使わなくても、ブラウザーから直接発信できるようになりました。このため、Zoho CRM内で直接、着信通話に応対することもできます。
Telus連携はいつでも無効にできます。Zoho CRMアカウントの管理者のみが、連携を無効にできます。
Telus連携を無効にするには
Telus用ブラウザー通話を使用すると、Zoho CRMアカウントとTelusソフトウェアを切り替えることなく、Zoho CRMから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインをインストールすると、ブラウザー通話やエンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを簡単に行うことができます。
ユーザーネットワークに含める必要がある次のネットワーク接続コンポーネントを見てみましょう。
ファイアウォールには、DSL、イーサネット、ケーブルモデムなどのワイドエリアネットワークインターフェイスが含まれます。ファイアウォール設定では、Telusクライアントを使用するブラウザーからパブリックインターネットへの発信TCPとUDPのポート制御が可能です。またポートを開いて、クライアントサーバーがリモートサーバーと情報を交換する時間を確保することもできます。
ルーターには、ルーティング、トラフィック送出、パケット転送の機能があり、pingやtraceroute ICMP、帯域幅管理、パケット優先順位付け、スマートパケットインスペクションもサポートします。
ファイアウォールアクセスにより、通話制御、RTPメディア、電話のプロビジョニングと登録、補助サービスなどのアプリケーションのために、内部ユーザーネットワークとISP WANの間で発着信のファイアウォールポートが開かれます。このファイアウォールアクセスにより、通話制御とメディア接続が可能になります。
WebRTCは、追加の拡張機能やプラグインをインストールすることなく、リアルタイムのマルチメディアアプリケーションを機能させることができます。このため、使用するブラウザーに関係なく、エンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションが可能になります。Telusの通話設定でブラウザーオプションを有効にする前に開くポートは、次のとおりです:
トラフィックの種類 | プロトコル | 送信元ポート番号 | 宛先ポート番号 |
シグナリングと(セキュリティー保護された)メディア(WebRTC) | HTTP/TLS/TCP、STUN/UDP | 5060、6182、8080、8083 | 5060、6182、8080、8083
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Telusのネットワーク要件の詳細については、
こちらをクリック
してご参照ください。
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