Telus電話連携

Telus電話連携

Telus連携の設定

Telusクラウド電話サービスは、インターネットを利用したクラウドベースの電話システムで、ビジネスコミュニケーション機能を提供します。どのデバイスからでも、通話の管理、音声会議やビデオ会議の主催、通話ルーティングの設定などを行うことができます。TelusとZoho CRMを連携すると、次のことが可能になります:

  • Telus経由でZoho CRMの連絡先との間で通話を発着信するときに、Zoho CRMの連絡先の概要ビューを表示できます。
  • Telus経由の発着信通話はすべてZoho CRMに自動的に記録され、通話履歴を表示できます。
  • Zoho CRMからの通話の終了時に、フォローアップ活動を追加できます。 
メモ 
  • Telus連携には、Telusアカウントが必要です。
  • また、Telusソフトフォンをデバイスにインストールしておく必要があります。
  • Zoho CRMアカウントの管理者のみが、Telus連携を有効にできます。
  • 管理者がTelus連携を有効にすると、すべてのユーザーに対して連携機能が有効になります。Zoho CRMの組織アカウント内のすべてのユーザーは、自分の認証情報を使用してTelusにログインする必要があります。

Zoho CRMでTelusを設定するには、次の手順を実行する必要があります:

  1. Telus連携の有効化
  2. Zoho CRMでTelusアカウントにログイン

Telus連携の有効化

Telus連携を有効にするには

  1. [設定]→[チャネル]→[電話連携] に移動します。
  2. [電話事業者の選択] ドロップダウンリストから [Telus] を選択します。

     


  3. [有効にする] をクリックします。


     
メモ 
  • [有効にする] をクリックした後、ページが自動的に更新されるまでしばらくお待ちください。 Telusへのログイン 画面が表示されるまで、他の場所をクリックしないでください。

Telusへのログイン 

Telus連携を有効にすると、Zoho CRMからTelusアカウントにログインするように求められます。




Telusアカウントにログインするには

  1. すぐにアカウントにログインする場合は、 [Telusにログイン] をクリックします。
  2. Telusへのログインページ に移動します。ログイン情報を入力して [ログイン] をクリックします。



  3. 後でログインする場合は、ページ右下の [電話番号] アイコンを使用して、Telusへのログイン画面にアクセスできます。



  4. ログインした後、使用可能な一覧から目的の電話番号を選択します。必ず直通のTelus番号を使用し、組織のRCフリーダイヤル番号を使用しないでください。



Telus連携の使用

Zoho CRMでTelus連携を有効にし、Zoho CRMとTelusソフトフォンでTelusアカウントにログインすると、このTelus連携を使用できるようになります。着信通話の受信、発信通話の開始、Zoho CRMからのフォローアップ活動の追加が可能です。

通話の着信 

Telus経由でZoho CRMの連絡先から着信するときに、その連絡先の概要ビューを確認できます。
      


通話の終了時に [通話の終了] 画面のフォローアップオプションを使用して、通話を追加したり、連絡先にタスクを割り当てたりすることができます。



通話の発信

Zoho CRMの連絡先への発信通話が開始されると、Telus経由で通話が行われます。

Zoho CRMから発信通話を開始するには

  1. 目的のデータをクリックします。
  2. データの詳細  ページで、電話番号の横にある [電話番号] アイコンをクリックします。



    これでTelus経由の通話が開始します。



  3. [通話の終了] 画面のフォローアップオプションを使用して、通話を追加したり、タスクを割り当てたり、通話の説明を追加したりすることができます。




フォローアップ活動

Telus経由の通話の終了時に、Zoho CRMの [通話の終了] 画面から次の活動のいずれかまたはすべてを実行できます。これらの活動は、データに自動的に関連付けられます。



  • フォローアップ通話の追加



  • フォローアップタスクの追加



通話履歴と通話録音の表示

Zoho CRMにおけるTelus経由の発信、着信、不在着信、未応答の通話は、  [通話] タブに自動的に記録されます。 

通話履歴を表示するには

  1. [通話] タブをクリックします。
  2. [すべての通話] リストビューを選択します。
  3. 目的のデータをクリックすると、詳細が表示されます。
  4. このセクションには、記録された通話が表示されます。
メモ 
  • 記録された通話は、Telus連携が有効かつユーザーがログインしている場合にのみ表示できます。
  • 通話に使用する優先電話番号が「{company_number}*{extension}」という形式で選択されている場合、[通話]タブにはZoho CRMから発信された通話ごとに2件のデータが表示されます。

Telusブラウザー通話

Telus用ブラウザー通話を使用すると、Zoho CRMアカウントとTelusソフトウェアを切り替えることなく、Zoho CRMから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインをインストールすると、ブラウザー通話やエンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを簡単に行うことができます。

ブラウザー経由で通話を発信するには、通話設定ポップアップから [ブラウザー] オプションを選択する必要があります。また、設定を受信者の発信者IDと一緒に保存しておくと、発信時にTelus番号で発信者を簡単に識別できます。


ソフトフォンを使わなくても、ブラウザーから直接発信できるようになりました。このため、Zoho CRM内で直接、着信通話に応対することもできます。

 
メモ 
  • ミュート、ミュート解除、保留、保留解除、ダイヤルパッドの機能は、[ブラウザー]オプションを選択した場合にのみ、ポップアップに表示されます。
  • [ブラウザー] オプションを選択する前に、 ネットワーク接続機能 をご参照ください。
  • ブラウザー通話は、Chrome 29以降とFirefox 47以降でのみ利用できます。

Telus連携の無効化

Telus連携はいつでも無効にできます。Zoho CRMアカウントの管理者のみが、連携を無効にできます。

Telus連携を無効にするには

  1. [設定]→[チャネル]→[電話] に移動します。
  2. [無効にする] をクリックします。
      

メモ 
  • Telus連携を無効にすると、Telus経由でZoho CRMから発信できなくなります。
  • 管理者がTelus連携を無効にすると、組織アカウント内のすべてのユーザーに対して連携が無効になります。
  • 連携が無効になる前に入力された通話の詳細は、そのまま残ります。

Telus用ブラウザー通話

Telus用ブラウザー通話を使用すると、Zoho CRMアカウントとTelusソフトウェアを切り替えることなく、Zoho CRMから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインをインストールすると、ブラウザー通話やエンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを簡単に行うことができます。

ユーザーネットワークに含める必要がある次のネットワーク接続コンポーネントを見てみましょう。

ファイアウォールの設定

ファイアウォールには、DSL、イーサネット、ケーブルモデムなどのワイドエリアネットワークインターフェイスが含まれます。ファイアウォール設定では、Telusクライアントを使用するブラウザーからパブリックインターネットへの発信TCPとUDPのポート制御が可能です。またポートを開いて、クライアントサーバーがリモートサーバーと情報を交換する時間を確保することもできます。

ルーター

ルーターには、ルーティング、トラフィック送出、パケット転送の機能があり、pingやtraceroute ICMP、帯域幅管理、パケット優先順位付け、スマートパケットインスペクションもサポートします。

ファイアウォールアクセス

ファイアウォールアクセスにより、通話制御、RTPメディア、電話のプロビジョニングと登録、補助サービスなどのアプリケーションのために、内部ユーザーネットワークとISP WANの間で発着信のファイアウォールポートが開かれます。このファイアウォールアクセスにより、通話制御とメディア接続が可能になります。

WebRTCプラグイン

WebRTCは、追加の拡張機能やプラグインをインストールすることなく、リアルタイムのマルチメディアアプリケーションを機能させることができます。このため、使用するブラウザーに関係なく、エンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションが可能になります。Telusの通話設定でブラウザーオプションを有効にする前に開くポートは、次のとおりです: 

トラフィックの種類
プロトコル
送信元ポート番号
宛先ポート番号
シグナリングと(セキュリティー保護された)メディア(WebRTC)
HTTP/TLS/TCP、STUN/UDP
5060、6182、8080、8083
5060、6182、8080、8083

Telusのネットワーク要件の詳細については、 こちらをクリック してご参照ください。


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