データ移行の手順に関する留意事項

1.移行ウィザード：

• Zoho Deskには移行用のウィザード（手順ガイド）が用意されています。また、移行用のデータのひな形（テンプレート）も用意されています。
• 移行にあたっては、Zendeskからあらかじめデータを取得しておく必要があります。

2.データ形式：

• Zendeskのデータ移行において最適なデータの形式は、JSON形式です。
• XML形式で移行することも可能ですが、JSON形式の方がより広い範囲のデータを移行できます。

3.データのインポート：

• Zoho Deskへの移行処理においては、ZendeskからエクスポートされたJSON形式のファイルから、各オブジェクトのデータ（例：チケット）が抽出されます。
• また、カスタムフィールド、ヘルプセンターの記事、添付ファイルなどのデータが、APIを通じて取得されます。

4.データの削除：

• 移行ウィザードを通じてZoho DeskにアップロードされたZendeskのファイルは、定期的に削除されます。
• 具体的には、移行に使用したデータは、30日以内に削除されます。

5.Zendeskのアカウントの維持

• データの移行処理が完全に完了し、必要なデータがすべて適切に移行できているかを確認できるまで、移行元のZendeskアカウントは維持しておいてください。
• また、該当のアカウントでは、移行処理に必要なAPIの実行が有効になっており、かつ上限が適切に設定されている必要があります。

移行されたデータの取り扱いに関する留意事項

1.移行対象のデータの範囲：

• 移行対象のチケット（問い合わせ）は、Zendeskのグループをもとに指定することが可能です。これにより、必要な範囲のチケットのみを移行でき、不要なチケットは移行の対象から外すことができます。
• なお、移行されたチケットのデータにおいては、［zendesk-id］というカスタム項目に、元のチケットのIDが表示されます。

2.カスタム項目：

• Zendeskから移行するデータの内容に応じて、対応する種類のカスタム項目がZoho Deskで自動的に作成されます。
• なお、ZendeskとZoho Deskの間で項目名は完全に一致しないため移行後の項目名が異なることがありますが、項目の種類は値の内容はそのまま保持されます。

3.返信：

• Zendeskのチケットのスレッドにおける返信のデータは、受信データとして扱われます。
• なお、送信者には、移行処理を実行した組織の特権管理者（メインの連絡先）が設定されます。

4.経路の関連付け：

• 送信者や宛先においてメールアドレスが設定されていないスレッドについては、顧客ポータル（CUSTOMERPORTAL）の経路が関連付けられます。