Freshdeskからのデータ移行(Zwitch)

Freshdeskからのデータ移行(Zwitch)

Zoho Deskのご検討ありがとうございます!Zwitchプログラムは、FreshdeskユーザーがZoho Deskにスムーズに移行できるように設計されています。簡単な数ステップで、FreshdeskからZoho Deskにデータを移行できます。

利用できるタブ
Zoho Deskに移行できるタブは次のとおりです。
  • チケット
  • コメント
  • 添付ファイル
  • ナレッジベース文書
  • 連絡先
  • 会社

メモ:
  • カスタムタブはZoho Deskには移行できません。
  • 不要なタブはスキップできます。

前提条件
Freshdeskデータの入手:Freshdeskアカウントから、XML形式でデータをエクスポートする必要があります。
XMLファイルにデータをエクスポートするには:
  1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
  2. 管理者タブをクリックし、アカウントに移動します。
  3. アカウント設定ページで、今すぐエクスポートをクリックします。
すべてのデータを含むリンクが、数分以内にFreshdeskのログイン用メールアドレスに送信されます。


データ移行の予約
Zoho Deskアカウントで、Freshdeskデータの移行を予約する必要があります。
移行を予約するには:
  1. 上部バーの設定アイコンをクリックします。
  2. 設定ページで、 データ管理Zwitchをクリックします。



  3. 移行の詳細セクションで、以下の手順を実行します:
    • 移行元:選択リストからFreshdeskを選択します。
      FreshdeskのURL
      :組織のFreshdeskのURLを入力します。
      例 - https://zylker.freshdesk.com/
    • メールアドレスとパスワード :Freshdeskアカウントのログイン認証情報を入力します。
      個人情報は暗号化されており、データ移行の目的でのみ使用されます。
    • XMLエクスポート用URL:Freshdeskから受け取ったXMLダウンロード用URLを入力します。
      URLが1時間以上経過して期限切れになっていないことを確認します。
  4. Zoho Desk認証セクションで、Zoho Deskの メールアドレスパスワードを入力します。
  5. 移行データセクションで、Zoho Deskにデータを移行するFreshdeskタブを選択します。
    以下から選択できます:
    • 会社
    • 連絡先
    • チケット
    • ナレッジベース文書
  6. 送信をクリックします。
システムにより健全性チェックが実行され、移行完了までの推定時間を記載したメールが届きます。

メモ:
  • 移行が開始すると、データのインポートを設定したユーザー(管理者)にメールが届きます。
  • 上記の手順でお困りの場合は、support@zohodesk.comまでご連絡ください。

移行履歴の表示
移行履歴には、最近完了した移行の詳細が表示されます。これには、移行したタブ、各タブにインポートしたデータ、移行開始日時、終了日時などの情報が含まれます。

移行履歴を表示するには:
  1. 上部のバーの設定アイコン )をクリックします。
  2. データ管理メニューのZwitch をクリックします。
  3. 新しい移行ページで、移行履歴をクリックします。




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