ヘルプデスクのリブランディング

ヘルプデスクのリブランディング

組織の独自性を表す、一定の組織固有の情報があります。Zoho Deskでは、管理者権限を持つユーザーに、ヘルプデスクのリブランディングを推奨しています。これは、担当者やエンドユーザーにも共有されます。リブランディング(ブランド変更)には、ポータル名のカスタマイズ以外に、組織ロゴやファビコンのアップロード、リンクバックURLなどが含まれます。これらの活動について、詳しく説明します。 

メモ:
  • この文書に記載されているリブランディング手順は、担当者の画面と初期設定のヘルプセンターにのみ適用されます。

ロゴの設定
Zoho Deskのロゴを自分の組織のロゴに置き換えて、ヘルプデスクをカスタマイズできます。カスタマイズした組織ロゴは、サポートポータル内のすべての担当者とヘルプセンターの顧客に表示されます。 

ロゴを設定するには:
  1. 上部バーにある[設定]アイコン をクリックします。
  2. [設定]ページで、[一般]の下の[リブランディング]をクリックします。
  3. [組織ロゴ]項目で、[ファイルの選択]をクリックして、ロゴ画像を選択します。
  4. [保存]をクリックします。

リンクバックURLファビコン
ロゴのリンクバックURLは、ヘルプセンターで顧客がロゴをクリックしたときに、表示されるページです。たとえば、組織のWebサイトのホームページURLを設定できます。ファビコンは、ヘルプデスクにアクセスしているときに、ブラウザーのアドレスバーに表示されるアイコンです。Zoho Deskで、リンクバックURLとファビコンの両方をカスタマイズできます。

リンクバックURLを入力して、ファビコンをアップロードするには:
  1. 上部バーにある[設定]アイコン をクリックします。
  2. [設定]ページで、[一般][リブランディング]をクリックします。
  3. [組織ロゴ]ページで、ロゴの[リンクバックURL]を入力します。
  4. [ファビコン]セクションの下で、ファビコン画像を選択します。
  5. [保存]します。
メモ:
  • ロゴファイルのサイズは、20 KB以下にしてください。
  • 画像の解像度は、200×40ピクセル (幅×高さ) にしてください。
  • ロゴのファイル形式は、.jpg/.jpeg/.png/.gifのいずれかにしてください。

ポータル名のカスタマイズ
ポータル名は、Zoho Deskのヘルプデスクアカウントのアドレスです。通常は組織名であり、ヘルプデスクに登録すると作成されます。次のように表示されます:desk.zoho.com/support/ <mycompany> /ポータル名は、必要に応じてカスタマイズできます。 
変更はすぐに反映され、古いURLではヘルプデスクにアクセスできなくなりますので、注意してください。突然のエラーを防ぐために、最初にポータル名を選択し、それを使い続けることをお勧めします。 

ポータル名をカスタマイズするには:
  1. 上部バーにある[設定]アイコン をクリックします。
  2. [設定]ページで、[一般]の下の[リブランディング]をクリックします。
  3. [リブランディング]メニューで、[ポータル名]をクリックします。
  4. [ポータル名の変更]ページで、新しい名前を入力します。
  5. [保存]をクリックします。
    変更を表示するには、ブラウザーを更新してください。



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