メモ：

• この文書に記載されているドメインの関連付けの手順は、担当者の画面と 初期設定のヘルプセンター にのみ適用されます 。
  
• ワイルドカードや 外部ベンダー から購入したその他のSSL認証は、Zoho Deskにはインストールできません。
• Webブラウザーで快適にサービスを利用するには、 外部サービスのクッキー （特に、Safari）を必ず有効にしてください。  詳細はこちら
  

前提条件

1. メインドメインに サブドメイン （例：support.bayandco.com）を追加します。これは、カスタマーサポート用のアドレスとして使用されます。サブドメインの追加方法については、ホスティングプロバイダーのWebサイトからヘルプを入手できます。
   
2. CNAME を作成して、Zoho Deskを指定します。これは、初期設定のZoho Deskアドレスのエイリアスを作成するためです。
   

CNAMEの作成

1. ドメインレジストラの ［コントロールパネル］ にサインインします。
   
2. DNSレコードを変更するには、 ［DNS管理］ 設定にアクセスします。DNS管理が見つからない場合は、［詳細設定］や［ネームサーバー管理］などのオプションを探します。
   
3. CNAME （または正規名）レコードを作成/編集して、「 desk.cs.zohohost.com 」に指定します。
   「desk.zoho.eu」でヘルプデスクにアクセスしている場合は、CNAMEを「 desk.cs.zohohost.eu 」に指定します。
   「desk.zoho.in」でヘルプデスクにアクセスしている場合は、CNAMEを「 desk.cs.zohohost.in 」に指定します。

ドメインアドレスの設定

1. ドメインアドレスの 追加
   
2. ドメイン所有権の 認証
   
3. ドメインの 適用
   

最初の手順は、Zoho Deskで設定したいドメインアドレスを指定します。 

上記の手順でCNAMEエントリーを作成し、Zoho Deskを指定するまで、この手順は続行しないでください。

1. 管理者 権限で、Zoho Deskにサインインします。
   
2. 上部メニューにある ［設定］ アイコン（ ）をクリックします。
   
3. ［一般］ メニューにある ［リブランディング］ をクリックします。
   
4. ［リブランディング］ サブメニューの ［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   
5. ［ドメインの関連付け］ ページの ［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   これにより、ドメインを関連付けるための ［設定ウィザード］ が起動します。
   
   
   
   
6. カスタマーサポート用の ［ドメインURL］ を入力します。
   上記の例では、これは「support.bayandco.com」と入力する場所になります。
7. ［次へ］ をクリックします。
   

• CNAMEメソッド
  
• HTMLメソッド
  

CNAMEメソッドでは、Zoho Deskに表示された一意のコードを、DNSマネージャーに追加する必要があります。CNAMEエントリーを追加したら、設定ウィザード上の「CNAMEメソッド」オプションの下に表示されている、「認証」をクリックします。

    

1. 自分のドメインホスティングサービスにサインインし、DNS管理ページを開きます。ヘルプについては、ドメインホストに直接お問い合わせください。
   
2. 次の詳細を入力して、新しい ［CNAMEレコード］ を作成します：
   
• ［Name/ホスト/エイリアス/CNAME］ 項目に、Zoho Deskで作成したコード（例：zb********）を追加します。
  
• ［値/指定先/宛先］ 項目で、「desk.cs.zohohost.com」を追加します。EUでホストされているアカウントの場合は、「desk.cs.zohohost.eu」を追加します。
  インドでホストされているアカウントの場合は、「desk.cs.zohohost.in」を追加します。
3. ［保存］ または ［レコードの追加］ をクリックして、CNAMEレコードを保存します。
   
4. Zoho Deskアカウントの［設定ウィザード］ページに戻ります。
   
5. 「CNAME」オプションの下に表示される ［認証］ をクリックします。

メモ：

• サブドメインで ［Cloudflare］ が有効になっている場合、Zoho DeskはCNAMEを検証できません。Zoho Deskでドメインを認証するまで、Cloudflare（ ）を無効にすることをお勧めします。認証後、再度有効にして（ ）、セキュリティ保護を続行できます。
  

HTMLメソッド

   

1. Zoho Deskの設定ウィザードページで、 HTML メソッドを選択します。
   
2. 認証ファイルをダウンロードするには、ウィザード内で「 zoho-domain-verification.html 」ファイルをクリックします。
   
3. ファイルを、ドメインのWebサイトのルートフォルダー（最上位フォルダー）にアップロードします。例： http://bayandco.com/zoho-domain-verification.html
   
4. ブラウザーのウィンドウを開き、Webサイト上のアップロードしたファイルのアドレスに移動します。ファイルが正しくアップロードされている場合、Webページにアップロードした文字列が表示されます。
   
5. Zoho Deskアカウントの設定ウィザードページに戻ります。
   
6. 「HTML」オプションに表示される ［認証］ をクリックします。これにより、Zoho Deskでは、表示したアドレスでHTMLファイルが確認されますます。ファイルが見つかると、ドメインは認証済みとして更新されます。
   

Zohoを通じて、ドメインのSSL認証をインストールする必要があります。認証は、ブラウザーとサーバー間の安全な暗号化接続を構築するのに使用されます。インストールは、Zoho側で無償で実施され、 3営業日 かかる場合があります。SSLを取得するには、ウィザード内の ［SSLの取得］ をクリックします。

1. ドメインの関連付けのページで、適用する認証済みドメインの ［ドメインの適用］ をクリックします。
   
   
   
   
2. 設定ウィザードで ［適用］ をクリックします。
   新しいドメインがZoho Deskに関連付けられます。
3. 新しいタブでドメインを開くには、 ［ドメインにアクセス］ をクリックします。
   
    
   
   
4. すべて問題がなければ、元のタブの ［再読込］ をクリックします。
   これで、新しいドメインでZoho Deskにアクセスできます。

ドメインのリセット

1. 上部メニューの ［設定］ アイコン（ ）をクリックします。
   
2. ［一般］ メニュー の ［リブランディング］ をクリックします。
   
3. ［リブランディング］ サブメニューの ［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   
4. ［ドメインの関連付け］ ページで、適用したドメインにカーソルを合わせ、 ［リセット］ アイコン（ ）をクリックします。 
   
5. 確認画面で ［リセット］ をクリックします。
   

注意：

• 複数ブランドのヘルプセンターに関連付けられているドメインはリセットできません。
  

ドメインの削除

1. 上部メニューにある ［設定］ アイコン（ ）をクリックします。
   
2. ［一般］ メニューにある ［リブランディング］ をクリックします。
   
3. ［リブランディング］ サブメニューの ［ドメインの関連付け］ をクリックします。
   
4. ［ドメインの関連付け］ ページで、ドメインにカーソルを合わせ、 ［削除］ アイコン（ ）をクリックします。 
   
5. 確認画面で ［削除］ をクリックします。

メモ：

• Zoho Deskに適用されているドメインは、リセットするまで削除できません。
  
• 複数ブランドのヘルプセンターに関連付けられているドメインは、ドメインの関連付けを解除するか、ヘルプセンターを削除するまで削除できません。 
  

よくある質問（FAQ）