どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）では、どこでもサポートのウィジェットにアクセスするユーザーに関する認証設定を行うことができます。設定後、アプリの利用者はZoho DeskのユーザーIDを使用してサインインする必要があります。サインインすると、アプリの利用者は認証され、どこでもサポートのウィジェットで各種サポート機能を利用できるようになります。Zoho Deskでは、認証方式としてJWT（JSON Web Token）が使用されます。

アプリの利用者は、JWT認証の有無によって、匿名ユーザーと認証ユーザーに分類されます。

利用者はゲストユーザー（匿名ユーザー）と見なされます。ゲストユーザーによって実行できる操作は、ナレッジベースへのアクセス、問い合わせ送信、コミュニティでの投稿の表示、サポート担当者とのチャットに限定されます。自分が送信した問い合わせを表示したり、コミュニティで投稿したりすることはできません。

利用者は認証ユーザーと見なされます。認証ユーザーは、ゲストユーザーが行える操作に加えて、送信した問い合わせのステータスの表示、問い合わせへの返信、コメントの追加などの操作を行うことができます。また、コミュニティでは、トピック（投稿）の追加やフォロー、既存の投稿へのコメントの追加など、さまざまな操作を行うことが可能です。

JWT（JSON Web Token）とは、データ通信を安全に行うための仕組みです。JWTでは、JSON形式で記述された認証データを一定の形式に変換してから、署名や暗号化を行います。署名を行うことによってデータが改ざんされていないかどうかを確かめ、暗号化を行うことによってデータ保護することができます。主に認証手続きに関する通信において、WebアプリやAPIで広く使用されています。クライアントとサーバー間のデータ通信を安全に行うのに役立ちます。

JWT認証に関する詳細については、こちらをご参照ください。

どこでもサポートのウィジェット画面でユーザー認証を行うには、以下のコードを追加します。

上記のコード内の「jwtToken」には、アプリによって指定されたトークンを指定します。JWTトークンの生成方法の詳細については、こちらをご参照ください。

    •    「callback」は、「userFetch」が実行された後に呼び出されます。
    •    「isSuccess」は、ユーザー認証が成功したかどうかを示します。

どこでもサポートから利用者をログアウトさせるには、以下のコードを追加します。

    •    「callback」は、「userFetch」が実行された後に呼び出されます。
    •    「isSuccess」は、ユーザー認証が成功したかどうかを示します。