はじめに

どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）とは

Zoho DeskのどこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）とは、利用者向けにZoho Deskのサポート機能をアプリ内に埋め込むためのシステムです。アプリの利用者は、ナレッジベースの参照やサポート窓口への問い合わせといったさまざまな操作をアプリ内から行うことができます。アプリの操作中にZoho Deskのページを別のWebブラウザーから開く手間を省くことが可能です。必要な情報をアプリ内からすばやく検索することができます。

主な機能

• 組織の要件に合わせてホーム画面をカスタマイズできます。
• アプリにアクセスした利用者に対して、歓迎メッセージを表示できます。
• 最近表示された記事や人気の記事をウィジェットとして表示できます。
• コミュニティへの登録を管理できます。
• 問い合わせの送信画面において、複数のレイアウトを設定できます。
• 問い合わせの詳細画面を表示できます。
• ［コミュニティ］タブの最も人気のトピックや最もコメントの多いトピックを表示できます。
• 問い合わせに対してフィルターを適用できます。
• Flutterに対応しています。
• ［ナレッジベース］タブにおいて、音声読み上げ機能を利用できます。
• 記事内検索機能を利用することで、目的の情報をすばやく検索できます。
• 各OS向けのどこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）を活用することで、各OSのアプリでのサポート対応を提供することができます。
• トピックにフィルターを適用するにあたって、タグを利用できます。

どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）を通じて提供できるサービス

どこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）を利用してFlutterアプリ内にZoho Deskのサポート機能を埋め込むことで、アプリの利用者に対してさまざまな機能を提供することができます。

利用者に対して提供できる主なサポート機能は、以下のとおりです。

• カスタマーサポート（問い合わせの送信）
• ナレッジベース（ヘルプ記事へのアクセス）
• ユーザーコミュニティ（他の顧客とやりとり）
• AIアシスタント機能（Zia、自動ガイドボット）
• チャット機能（担当者とのチャット）

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