ブループリントとウィジェットの連携

ブループリントの処理では、ウィジェットを利用することが可能です。ウィジェットは、拡張機能の要素の1つで、必要な情報を画面に表示するための機能です。ブループリントにおいては、ある状態から別の状態に遷移する際の「遷移中」の設定でウィジェットを追加できます。ウィジェットを利用することで他のサービスの情報も含めて必要な情報をまとめて表示でき、問い合わせへの対応や解決の速度を上げることが可能です。また、ウィジェットでは、各種データの入力や更新の処理を行うこともできます。複数のタブやウィンドウを開く必要がなくなり、同じ画面にとどまったままで必要な処理を完結させることが可能になります。

ウィジェットの利点

通常、問い合わせ対応において担当者が関連情報を参照しようとする際、別のアプリケーションやウィンドウを開く必要があります。ただ、複数のアプリケーションやウィンドウを行ったり来たりするのは手間がかかります。

ブループリントにおいてウィジェットの機能を活用すると、この課題を解決して作業を効率化できます。ブループリントを通じて問い合わせ対応を進める際に、一連の作業の流れの中で必要な情報を同じ画面で確認できます。ウィジェットを通じて他のアプリケーションから必要なデータを取得して表示することも可能です。どのデータをどのように表示するかはカスタマイズできます。

これにより、問い合わせ対応業務をより効率的に進めることが可能です。

例：ある企業では電子機器を販売しており、その顧客サポート業務においてZoho Deskを利用しています。また、ブループリントを通じた業務の流れにおいて、カレンダーアプリ（例：Zoho Calendar）のウィジェットを利用できるように設定しています。これにより、サポート担当者は、問い合わせの情報を参照しながら、自分の予定をすぐに確認できます。サポートに関する予定だけでなくその他の予定もまとめて確認でき、業務の予定をスムーズに調整することが可能です。

ブループリントの設定にウィジェットを追加するための必要事項

ウィジェットを利用するには、対象のウィジェットが含まれる拡張機能をまずインストールする必要があります。なお、拡張機能をインストールするには、マーケットプレイスの管理の権限が必要です。
ブループリントの設定にウィジェットを追加するには、業務の自動化の権限が必要です。
追加できるウィジェットは、対象のウィジェットが含まれる拡張機能において、ブループリントにおける表示が有効に設定されているもののみです。詳細はこちら（英語）。
ブループリントの設定は部門ごとに行われるため、ブループリントの処理においてウィジェットを利用できるのは、該当のブループリントが設定されている部門に所属するユーザーのみです。

例：ブループリントの設定が部門Aにおいて行われているが、問い合わせが複数の部門（部門Aだけでなく部門BやCなど）に関連付けられているとします。この場合、ブループリントの処理においてウィジェットを利用できるのは、部門Aに所属するユーザーのみです。

ウィジェットの利用を必須にすることはできません。
ウィジェットを通じて行われた処理に関するデータは、該当のウィジェットが含まれている拡張機能にのみ保存されます。また、データを下書きの状態で保存することはできません。ただし、ウィジェットの機能によっては、必要なデータをZoho Desk内の問い合わせや顧客などのタブに追加して保存することは可能です。