また、全体のレポートをダッシュボードに追加することもできます。なお、全体のダッシュボードは、画面上部のメニューで［すべての部門］を選択している場合にのみ利用可能です。

ギャラリー

グラフの種類	説明
棒	2種類以上のデータが棒状に表示されます。カテゴリー間でデータを比較するのに役立ちます。
円	各データが円の中の三角部分に分割して表示されます。全体における各データの割合を確認できます。
線	対象期間におけるデータの変動や傾向を、グラフ内の複数の値で表示できます。
ファネル	開始段階から終了段階までの、データの収束を表示できます。通常は、任意の時点での問い合わせフローを表示するのに使用されます。
表	データの各カテゴリーの値の合計を表示できます。

ギャラリーで選択可能なカテゴリーは、以下のとおりです。

問い合わせ

問い合わせをステータス別に表示する棒グラフ、各経路から作成された問い合わせの件数を表示する円グラフ、SLAに違反した問い合わせの件数を表示する積み上げ棒グラフなどを選択できます。

タスク

比較カード

KPIカードの設定

メモ：標準タブであれば、どのタブに対してもKPIカードを作成できます。ただし、分析対象の項目は、KPIカードの作成前に対象のタブにおいて作成する必要があります。

1. 項目名：項目名を入力します（例：サポートチームの問い合わせの完了件数）。こちらで入力した名前がKPIカードの上部に表示されます。
   
2. タブ：KPIカードで集計するデータが登録されている標準タブを選択します（例：［問い合わせ］タブ）。
   
3. 関連タブ：［タブ］の項目で選択しなかったタブが一覧表示されます。たとえば、対象のタブとして［問い合わせ］を選択した場合、関連タブとして［活動］を選択できます。これにより、担当者またはチームが完了した通話、タスク、予定の件数を表示することが可能です。メモ：カスタムタブは使用できません。
   
4. 列：タブの項目（例：問い合わせの返信時間、経路、区分、経過時間、ステータスなど）が列として指定できます。たとえば、タブとして［問い合わせ］を選択した場合、列として［ステータス］の項目を指定することが可能です。列を指定すると、指定した列の値が集計されてカードに表示されます。
   
5. 集計：最小、最大、合計、平均のいずれかを選択できます。選択した集計方法に基づき、列の値が集計され、カードに表示されます（例：問い合わせの解決時間や期限の平均）。
   
6. 列のフィルター条件：日時項目を指定できます。列のフィルター条件のドロップダウンの値（選択肢）は、分析対象の列に応じて変化します。たとえば、列として問い合わせのデータ数を指定した場合、列のフィルター条件として問い合わせの作成日時、更新日時、完了日時のいずれかを指定可能です。
   
7. 時間のフィルター条件：対象の時間を指定します（例：今日、今年など）。 
   

メモ

1. 集計の設定項目や、列／時間のフィルター条件の設定項目のドロップダウンの値（選択肢）は、分析対象として指定した列に応じて変化します。
   
2. カードに表示されている分析データを更新するには、各カードで個別に更新操作を行う必要があります。 

埋め込み

メモ：Zoho Analyticsのデータをダッシュボードに埋め込むには、あらかじめZoho DeskアカウントでZoho Analytics連携を設定しておく必要があります。  

ダッシュボードの作成と項目の追加

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。
   
2. 分析の概要ページで、画面左側の［ダッシュボード］タブをクリックします。
   
3. ダッシュボードの一覧で、［ダッシュボードを追加する］をクリックします。
   
4. ダッシュボードの追加画面で、次の手順を実行します。
   
1. ダッシュボードの名前を入力します。
   
2. ダッシュボードフォルダーのドロップダウンから、対象のフォルダーを選択します。
   
3. ダッシュボードの説明を入力します。
   
4. ［項目を追加する］をクリックします。
   後で項目をさらに追加することも可能です。
5. ［レポート］、［ギャラリー］、［KPIカード］、［データ一覧］、［埋め込み］のいずれかのタブから、対象の項目を選択します。
   なお、全体のダッシュボードは、画面上部のメニューで［すべての部門］を選択している場合にのみ利用できます。
   
6. ［レポート］を選択した場合、以下の手順を実行します。
   
1. 項目名を入力します。
   
2. グラフの種類を選択します。
   
3. X軸とY軸のデータを選択します。
   
4. ［追加する］をクリックします。
   
7. ギャラリーを選択した場合、以下の手順を実行します。
   
1. 項目を選択します。
   
2. 項目名を入力します。
   
3. 担当者を選択します。
   
4. 時間を選択します。
   
5. ［追加する］をクリックします。
   
8. ［KPI］を選択した場合、以下の手順を実行します。
1. KPIカードの種類として、指標カード、比較カード、棒グラフ、メーターグラフのいずれかを選択します。 
   
2. 項目名を入力します。
3. ［基本情報］の欄で、ドロップダウンから対象のタブと関連タブを選択します。分析対象の列と集計方法を選択します。
4. 棒グラフとメーターグラフの場合、目標の種類と目標を指定します。 
5. フィルター条件の設定欄で、列と時間の条件を選択します。 
6. 詳細フィルターの欄で、データを抽出する条件を指定します。［+］（追加）アイコンをクリックすると、条件をさらに追加できます。 
7. ［追加する］をクリックします。
   
   
9. データ一覧を選択した場合、以下の手順を実行します。
1. 項目を選択します。
   
2. 項目名を入力します。
   
3. 対象のデータ一覧を選択します。
   
4. 1ページに表示する行数の合計を選択します。
   最大50行を表示できます。
5. ［追加する］をクリックします。 
   
10. ［埋め込み］を選択した場合、［Zoho Analyticsの項目］を選択し、［追加する］をクリックします。
    
11. ［保存する］をクリックして、ダッシュボードを保存します。
    

ダッシュボードフォルダーの作成

メモ

1. ダッシュボードフォルダーを作成したユーザーと、管理者権限を持つユーザーは、初期設定でダッシュボードフォルダーにアクセスできます。
   
2. その他のユーザーは、ダッシュボードフォルダーを作成したユーザーによってアクセスが許可された場合のみ、ダッシュボードフォルダーにアクセスできるようになります。

1. ［分析］タブをクリックします。
   
2. 分析の概要ページで、画面左側の［ダッシュボード］タブをクリックします。
   
3. 画面右上にある［ダッシュボードフォルダーを追加する］をクリックします。
   代わりに、ダッシュボードの追加ボタンの隣にある下向き矢印をクリックして、［ダッシュボードフォルダーを追加する］を選択することも可能です。
4. ダッシュボードフォルダーの追加画面で、以下の手順を実行します。
   
1. フォルダー名を入力します。
   
2. ［表示対象］のドロップダウンで［自分のみ］、［すべての担当者］、［特定の担当者］のいずれかを選択します。
   
5. ［保存する］をクリックします。
   

ダッシュボードや項目の操作