Android
Android向けのZoho Deskアプリでのファイルの暗号化
Zoho Deskを利用して顧客の問い合わせに対応するにあたって、顧客からファイルを添付してもらう場合があります。これらのファイルはさまざまな機密情報が含んでいることがあるため、安全に管理する必要があります。Android向けのZoho Deskアプリでは、添付ファイルが自動で暗号化されます。そのため、顧客から受け取ったファイルをすべての段階で安全に管理することが可能です。 Android向けのZoho ...
Androidアプリでの問い合わせのコメントやスレッドの固定
問い合わせに関して複数のやりとりが進行している場合、問い合わせのページの［会話］タブで重要なコメントやスレッド（メッセージのやりとり）が埋もれ、後から参照するのが困難になる場合があります。このような場合に、コメントやスレッドの固定機能が便利です。重要なコメントやスレッドを固定してタブの上部に表示することで、目に付きやすくすることができます。固定の種類 ...
Zoho Deskポータルに対するモバイルアプリからのアクセスの制限
Zoho Deskでは、管理者がさまざまなポータルを作成して、顧客の問い合わせや関連情報を保存、管理できます。ポータルは、組織に複数の事業や商品がある場合に特に便利です。たとえば、事業をグローバルに展開している企業では、地域別のポータルを作成できます。 Zoho Deskアカウントで複数のポータルを作成することで、管理者はデータへのアクセス権限を適切に設定して、データを安全に管理し、業務プロセスを効率化できます。 ...
Android用アプリでの定型文の利用
サポート担当者は複数の問い合わせに効率よく対応しなければなりません。組織のガイドラインに従って一貫性のある返信内容を作成する必要があるため、効率的な対応が困難な場合もあります。 ...
データの暗号化
データの暗号化とはデータの暗号化とは、データを保護するために元のデータを別の形に変換することを指します。データの暗号化においては、暗号化用の鍵（キー）を用いて、元のデータを復号（解読）できないような形に変換します。 Zoho Deskのモバイルアプリには、アプリ内に保存されているデータを暗号化する機能が用意されています。暗号化の方式には、AES（Advanced Encryption Standard）と呼ばれる、安全性が高いと認められている方式が使用されています。 ...
問い合わせの分類表示の初期設定
問い合わせ対応においては効率が重要です。Zoho Deskでは、必要なデータに効率的にアクセスできるよう、初期設定の表示方法を選択できます。ステータス、優先度、期限など、対応の優先順位をつけるために必要な項目をもとに、問い合わせを分類して表示できます。また、どの表示方法を初期設定にするかを選択することが可能です。アプリを開くたびに、選択した表示方法をもとに問い合わせが分類されて表示されます。これにより、特に注意を払うべき問い合わせをすぐに特定して対応をスピーディに開始できます。 ...
モバイルアプリからの返信の予約（Android）
Zoho Deskには、返信の予約機能が用意されています。返信をすぐに送信するのではなく、内容や顧客の業務時間などに応じて、適した時間帯を選択して送信することが可能です。また、いつでも好きな時に返信内容を作成しておいて必要なタイミングで自動送信することができ、担当者が効率的に業務を進められます。返信の予約機能の詳細についてはこちらをご参照ください。必要な権限 Zoho DeskのWeb版の設定ページから、返信の予約機能をあらかじめ有効に設定しておく必要があります。予約の設定 ...
Androidアプリでの問い合わせの管理
Zoho DeskのAndroidアプリを利用すると、Android端末から問い合わせの対応や管理が可能です。たとえば、対応漏れや遅延中の問い合わせがないかどうかを、Android端末からすぐに確認できます。また、問い合わせの詳細を確認し、そのまま返信したりコメントを追加したりすることも可能です。以下では、Androidアプリの具体的な操作方法について説明します。問い合わせ一覧の表示／並べ替え／お気に入りへの登録 Zoho ...
Zoho DeskのAndroidアプリにおける設定管理
Zoho Deskのサービスを利用していると、設定変更の必要が生じることがあるかもしれません。そのような場合でも、Zoho Deskでは、モバイルアプリから必要なときにすぐに設定を変更できます。この記事では、Zoho Deskのモバイルアプリで設定を変更する方法をご紹介します。以下では最初に前提情報として、ユーザー登録、サインイン、サインアウトに関して説明します。ユーザー登録、サインイン、サインアウトサインインするにはサインイン画面でメールアドレスとパスワードを入力します。 ...
フィードを使用した共同作業
Zoho Deskのフィードは、ステータスのメッセージ、メンション、コメント、ダイレクトメッセージ、自分の問い合わせの変更、問い合わせの完了、タスクの割り当てなどをまとめて把握するのに役立つ機能です。フィード機能の詳細については、チームのフィード - 共同作業の新しい形をご参照ください。フィードの追加フィードを作成するには：画面左上の［≡］（その他の操作）メニューアイコンをクリックします。［フィード］をクリックします。画面右下の［＋］アイコンをクリックします。 ...
連絡先の理解
エンドユーザーの連絡先リストは、あらゆるビジネスにとって重要です。したがって、Zoho Deskでは、無用な混乱を避けるため、十分に注意を払って連絡先を管理しています。 Zoho Deskのモバイルアプリでは、連絡先リストに連絡先を追加することはできません。既存の連絡先の閲覧のみできます。連絡先は、Webアプリケーションからのみ追加できます。その後、モバイルアプリを更新して、追加した連絡先を同期できます。 ...
通知の確認と設定
Zoho Deskでは、顧客や担当者への通知を自動的に送信する機能が用意されています。どのような通知を自動送信するか、通知ルールを設定することが可能です。ただし、モバイルアプリでは、通知メッセージの受信と表示のみが可能です。モバイルアプリから通知ルールを設定することはできません。通知ルールの設定は、ブラウザーからアクセスするWeb版で可能です。通知ルールの設定の詳細についてはこちらをご参照ください。通知できる内容の例は以下のとおりです。問い合わせ／タスクでのメンション（@記号による通知） ...