Ticket Management
Android用アプリにおける問い合わせデータの表示設定
Zoho Deskでは、問い合わせデータの表示に関して、複数の表示方法を用意しています。要件に合わせて表示方法を変更することで、問い合わせをより効率的に管理できます。Android用アプリには、2種類の表示方法があります（クラシック表示とテーブル表示）。 クラシック表示 ...
Android用アプリにおける問い合わせのサブタブの表示
Zoho Deskアプリの問い合わせの詳細ページでは、サブタブにアクセスして、問い合わせに関するさまざまな情報を追加したり、表示したりすることができます。解決方法、工数、添付ファイル、活動、マーケットプレイスの拡張機能などの情報を追加することが可能です。 解決方法の追加 ...
Android用アプリにおける問い合わせへの返信の予約
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Android用アプリにおける問い合わせの各種設定
問い合わせの期限、ステータス、優先度などは、サービス担当者にとって、顧客の要件や緊急度を考慮して対応するうえで重要な設定項目です。 問い合わせの期限の設定 問い合わせを作成する際、必要に応じて期限を設定できます。編集機能を使用して、後から期限を変更することもできます。たとえば、車の整備会社で顧客から納期の前倒しを依頼された場合、担当者は問い合わせの編集機能を使用して、期限を変更できます。 問い合わせ作成時に期限を設定する方法 ホーム画面右下の（追加）アイコンをタップします。 ...
Android用アプリにおけるファイルの添付
Zoho Deskアプリでは、問い合わせ、コメント、活動にファイルを添付できます。ファイルを添付することで、写真、音声メモ、文書などの重要な情報を、添付ファイルとしてかんたんに共有できるようになります。 問い合わせ、コメント、活動へのファイルの添付方法 問い合わせへの添付 ホーム画面右下の（追加）アイコンをタップします。 問い合わせの追加画面で、画面上部の（添付ファイル）アイコンをタップします。 問い合わせの返信への添付 ...
Android用アプリにおける一括処理の実行
Zoho Deskアプリでは、最大50件の問い合わせについて、一括処理が可能です。具体的には、問い合わせの統合、割り当て、完了、スパムの設定、削除の処理を一括で実行できます。一括処理は、クラシック表示とテーブル表示の両方で実行可能です。 問い合わせの統合 一度に統合できる問い合わせは5件のみです。 この機能は、問い合わせを部門別に表示している場合のみ利用できます。すべての部門を表示している場合、問い合わせの統合はできません。 担当者の割り当て ...
Android用アプリにおける会話の固定
コメントは、顧客からの問い合わせに対して担当者が解決策を話し合い、同僚にサポートを依頼するための基盤となる機能です。 問い合わせの詳細画面で会話（コメントやスレッド）を固定すると、会話の最上部から、固定した会話に常にアクセスできるようになります。重要な会話を固定することで、必要な情報にアクセスしやすくなります。 固定の種類 すべての担当者に対する固定（公開）：固定中の会話が、すべての担当者に表示されます。オレンジの固定用のピンが表示されます。 ...
Android用アプリにおける問い合わせへの返信
問い合わせに返信するには、問い合わせの詳細画面右上の（その他）アイコン、または右下の（返信）アイコンをタップします。スレッドのその他アイコンから返信することも可能です。 送信に関する操作 ［送信］を選択すると、担当者はそれぞれの連絡先に対してすぐに返信できます。［返信の予約］を選択すると、顧客の都合に合わせて、後から返信メッセージを送信するように設定できます。 ...
Android用モバイルアプリでのカスタムボタンの利用
Zoho Deskのモバイルアプリでは、カスタムボタンを使用して特定の処理を実行できます。たとえば、他のWebページやアプリに移動したり、フォームを入力したりすることが可能です。また、カスタムボタンを通じてワークフローを実行することもできます。問い合わせの対応業務の効率化を図るのに役立ちます。 カスタムボタンを作成できるのは、Webアプリでのみです。カスタムタブの作成に関する詳細については、こちらをご参照ください。モバイルアプリでは、カスタムボタンを使用して処理を実行することのみ可能です。 ...
Android用モバイルアプリでの問い合わせの分類表示
Zoho Deskでは、さまざまな基準をもとに問い合わせを分類して表示できます。 現在、以下のいずれかの表示方法を適用できます。 ステータス別表示：未完了、保留中、完了などのステータスごとに問い合わせが分類されて表示されます。ステータスに応じて、問い合わせにすばやく対応できます。また、独自に追加したステータスをもとに分類することも可能です。 顧客分類別表示：Zoho CRMと連携している場合に、Zoho ...
Android用モバイルアプリでの問い合わせの操作
Android用のZoho Deskモバイルアプリでは、問い合わせに関するさまざまな操作を行うことができます。顧客からの問い合わせに効率よく対応することが可能です。 問い合わせの操作を行うには 問い合わせの詳細ページで（その他の操作）アイコンをクリックします。 問い合わせの編集 問い合わせの既存の詳細を編集できます。 問い合わせの移動 問い合わせを別の部門に移動できます。別の部門の担当者による対応が必要な場合に役立ちます。 マクロの適用 ...
Android用アプリでの感情分析の利用
Ziaとは、Zohoが提供するAIアシスタント機能です。データマイニングと機械学習を通じて、サポート業務の効率化を促進します。異常値や傾向の予測、顧客の感情分析、解決方法の提案など、さまざまな機能を利用できます。 感情分析 ...
Android用アプリでのブループリントの利用
Zoho DeskのAndroid用モバイルアプリでは、ブループリント機能を利用できます。問い合わせの管理の効率化を図り、解決時間を短縮するのに役立ちます。それぞれの問い合わせへの対応を抜け漏れなく適切に進めることが可能です。 ブループリントの作成と問い合わせへのブループリントの適用は、Webアプリからのみ行うことができます。モバイルアプリでは、ブループリントの情報の表示のみが可能です。 ブループリントの情報を表示するには ブループリントのステータス Zoho ...
問い合わせの追加
Zoho Deskでは、顧客からの問い合わせをデータとして登録して管理できます。問い合わせは、商品やサービスの不具合を報告したり、サポート窓口にサポートを依頼したりするために送信されます。問い合わせデータを作成し、管理することで、顧客の疑問や懸念に対して迅速かつ効率的に対応できます。 対応漏れや遅延中の問い合わせがないかどうかを、Androidデバイスからすぐに確認し、問い合わせをスムーズに管理することが可能です。 問い合わせを追加するには ホーム画面右下にある（追加）アイコンをタップします。 ...
組織の設定に基づく添付ファイルの制限（Android用モバイルアプリ）
顧客からの問い合わせには、問題や不具合に関する画像、動画、ドキュメントなどのファイルが添付されていることがよくあります。同様に、サポート担当者も、問い合わせの対応時に、顧客に対して詳細な説明を行うために説明書などの文書を添付することがあります。このような場合に、添付ファイルの制限機能が役立ちます。 添付ファイルの制限機能では、問い合わせの添付ファイルの形式を制限できます。これにより、組織のシステム管理者は、問い合わせの受信時と送信時の両方において、特定の形式のファイルを許可または制限できます。 ...
問い合わせ情報のメール送信
サポート担当者は、顧客から電話で問い合わせを受けた場合、［問い合わせ］タブに問い合わせデータを作成し、詳細を記録します。これにより、問い合わせのステータスを管理したり、解決方法を追加したりできます。 モバイルアプリで問い合わせ情報のメール送信機能を利用すると、サポート担当者は問い合わせの作成時に顧客に対して問い合わせの詳細をメールで送信できます。 この機能を利用するには、Zoho ...
Android用Zoho Deskアプリにおける活動タブの利用
［活動］タブでは、タスク、予定、通話を作成できます。各データの詳細ページでは、優先度、ステータス、期限などを確認し、管理することが可能です。 タスク、予定、通話は、問い合わせに関連付けることもできます。 タスクの作成と管理 ［タスク］タブでは、タスクを登録して管理することが可能です。問い合わせにタスクを関連付けると、問い合わせに関するタスクの進捗状況を管理できます。 ...
問い合わせの詳細情報の表示
担当者は、問い合わせの詳細ページで問い合わせに関するさまざまな情報を確認できます。確認できる内容は、問い合わせのレイアウトの設定によって異なります。確認できる主な内容は、以下のとおりです。 詳細情報 Zia分析：問い合わせの顧客のトーン、問い合わせの要約、問い合わせの主なトピックなどの内容を分析、確認できます。 連絡先情報 部門 問い合わせの担当者 ステータス 期限 タグ 言語 優先度 経路 ...
Android用アプリにおける問い合わせの並べ替えとフィルター抽出
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問い合わせの検索
問い合わせの検索は、検索ボックスから可能です。また、音声入力機能を利用して問い合わせを検索することも可能です。 検索ボックスから検索するには <br> 音声入力によって検索するには <br> 音声を入力すると、検索結果が表示されます。 ...
Android用のZoho Deskモバイルアプリにおける数式項目の表示
現在、この機能は一部のアカウントでのみ利用できます。今後、段階的に利用可能になります。早期アクセスを希望する場合は、こちらのフォームから申請してください。 数式項目を使用することで、さまざまな指標データを自動で計算できます。 Zoho Deskに保存されている複数の項目のデータをもとに、合計、差分、平均などのさまざまな計算を行うことが可能です。各種指標データの値を手動で計算する手間を省くことができます。 ...
ドキュメントのスキャンと添付
Zoho Deskには、Android／iOS向けのモバイルアプリが用意されています。Zoho Deskのモバイルアプリを利用することで、スマートフォンから顧客の問い合わせにすばやく対応できます。モバイルアプリでは、写真、ファイル、音声メモ、手書きメモ、ドキュメントなどの各種データを問い合わせやコメントに添付することが可能です。顧客とのやりとりや担当者同士の連絡を円滑に行うことができます。 ...