ブループリントの構成要素 

1. 状態：状態とは、問い合わせのステータスです。業務プロセスの全体の流れの中で問い合わせがどの段階にあるかを示します。
2. 遷移：遷移は、問い合わせが、ある状態から別の状態に移行する流れを表します。遷移では、問い合わせが次の状態に進むために必要な条件や処理内容を設定します。状態には、複数の遷移を設定できます。管理者は、各遷移で必須／任意の処理を設定することが可能です（例：コメントの追加、ファイルの添付など）。
   

問い合わせのステータスの更新 

ブループリントを使用して問い合わせを更新するには 

1. Zoho DeskのiOSアプリを開きます。
   
2. 更新する問い合わせを選択して、詳細ページを開きます。
   
3. 問い合わせのステータス欄をタップします。
   
4. 遷移ボタンをタップします。
   
5. 遷移に必要な処理を実施します。次の状態に遷移する前に、すべての必須項目（*印のある項目）を必ず更新する必要があります。 

ブループリントの遷移におけるインスタントメッセージの返信