問い合わせ情報のメール送信

問い合わせ情報のメール送信

サポート担当者は、顧客から電話で問い合わせを受けた場合、［問い合わせ］タブに問い合わせデータを作成し、詳細を記録します。これにより、問い合わせのステータスを管理したり、解決方法を追加したりできます。  
モバイルアプリで問い合わせ情報のメール送信機能を利用すると、サポート担当者は問い合わせの作成時に顧客に対して問い合わせの詳細をメールで送信できます。  

メモ
この機能を利用するには、Zoho DeskのWebアプリ（Webブラウザー版）から、［メールで送信する］設定を有効にする必要があります。［メールで送信する］設定を有効にする方法の詳細については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

問い合わせ情報をメールで送信するには

  1. ホーム画面右下にある（追加）アイコンをタップします。問い合わせの追加画面で、問い合わせの詳細を入力します。
  1. 問い合わせの追加画面で、画面右上にある（その他）アイコンをタップします。
  2. ［メールで送信する］をタップします。
顧客に対して、問い合わせの件名、説明、添付ファイルを含むメールが送信されます。必要に応じて、メールの件名に問い合わせ番号を追加することもできます。


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