よくある質問
Radarでの顧客サポート業務に関する各種指標データの確認方法
Radarで確認可能な指標（問い合わせに関する指標） Radarでは、Zoho Deskで行われる日々のサポート業務を管理するのに役立つさまざまな指標データを確認することができます。 Radarで確認できる指標データは、次のとおりです： Live Traffic（問い合わせの送受信の状況） - 指定した期間における、送受信した問い合わせの件数が表示されます。 Channel Traffic（チャネルにおける送受信の状況） - ...
サポート担当者のRadarの活用方法
Radarアプリにおいて問い合わせに対して行える操作担当者は、問い合わせへの返信、コメントや解決方法の追加、問い合わせ履歴の表示、工数データの確認など、Radarでさまざまな操作を行うことができます。また、簡単にすばやく操作を行うためのアイコンも多く用意されています。［］アイコンをタップすると、次の操作を行うことができます。ブループリントの適用解除（）問い合わせをスパムに設定（）問い合わせを他の担当者に割り当てる（）問い合わせを他の部門に割り当てる（）問い合わせを削除（） ...
サポート管理者向けのRadarの活用方法
サポート管理者の日常業務におけるRadarの活用方法顧客サポート業務を管理するにあたって、受信した問い合わせへの対応、担当者の対応する問い合わせ量の調整、SLA違反への対応、例外事項や突発事項への対応など、管理者はさまざまな多くの業務を抱えています。さらに、これらの業務を行いながら顧客満足度の向上にも努める必要があります。Zoho ...
Radarのカスタマイズ方法
メニュー画面で表示する分析項目をカスタマイズできますか？はい、［設定］の［Radar store］（Radarストア）から分析項目を追加するとで、メニュー画面をカスタマイズすることができます。［Radar store］（Radarストア）にアクセスするには、次の手順を実施します：アプリの画面下部のバーで、設定（）アイコンをタップします。［Configurations］（設定）タブで、［Radar store］（Radarストア）をタップします。［Radar ...
Radarアプリのご利用にあたって
サポート業務におけるRadarの活用方法 Radarは、Zoho Deskのデータと連動する携帯端末向けのアプリです。顧客サポートチームの管理者や担当者が指標データの確認や問い合わせ対応業務をより円滑に行えるように、さまざまな機能が用意されています。また、いつでも外出先でこれらの便利な機能を利用することが可能です。 ...