Telegram連携用の自動ガイドボットの設定

自動ガイドボットとは

Zoho Deskの自動ガイドボット機能では、独自のチャットボット（自動応答ロボット）をかんたんに作成することができます。また、作成した自動ガイドボットをWebサイトやモバイルアプリ（iOS／Android）、インスタントメッセージ連携の経路に設置することも可能です。この記事では、自動ガイドボットの概要、Telegram連携用の自動ガイドボットに関する概要と制限事項、Telegram連携用のフローの設定方法などについて説明します。

自動ガイドボットを利用するメリット

問い合わせへの対応を自動化できます。

サポート担当者の負担を軽減できます。

利用者の要件や情報を段階的に確認し、利用者に応じた案内を行うことが可能です。

指標データから利用状況や離脱状況などを分析できます。

ブロックとは

ブロックとは、自動ガイドボットのチャットのやりとりにおける各処理を設定するための部品です。ブロックを追加して、顧客に表示するメッセージや質問や、顧客から受け取る情報を設定できます。また、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づく条件分岐を作成したりできます。

Telegramで自動ガイドボットを利用するメリット

利用者数の多さ：Telegramは、世界中で多くの人に利用されているインスタントメッセージサービスです。Telegramで自動ガイドボットを利用することで、多くの人に対してサービスを提供できます。

利用しやすさ：Telegramは利用しやすく、便利なサービスです。利用者は、使い慣れているサービスから気軽にチャットのやりとりを行うことができます。

24時間365日対応：自動ガイドボットを設定することで、利用者からの問い合わせにいつでも対応することができます。問い合わせの件数にかかわらず、即座に対応することが可能です。

迅速な返信：利用者からの問い合わせの件数が多い場合でも、同時並行で対応できます。すばやく対応することで、利用者の待ち時間を減らすことが可能です。

処理の自動化：よくある質問への回答、注文の受付、予約の登録などの処理を自動化できます。サポート担当者の負担を軽減することが可能です。

高い操作性：Telegramでは、簡単な操作でさまざまな機能を利用することができます。自動ガイドボットとのチャットのやりとりを簡単に開始することが可能です。

顧客満足度の向上：利用者からの問い合わせにすばやく対応することで、顧客満足度の向上につなげることができます。

ブランドの信頼性の向上：利用者からの問い合わせにすばやく対応することで、ブランドの信頼性の向上につなげることができます。

ブロックの種類と互換性

Zoho Deskでは、自動ガイドボットをすばやく簡単に作成することができます。作成した自動ガイドボットをTelegram連携の経路に関連付けることで、Telegramを通じて顧客からの問い合わせにすばやく対応することが可能です。自動ガイドボットを作成するにあたって、ブロックを使用します。ブロックとは、自動ガイドボットのチャットのやりとりにおける各処理を設定するための部品です。Telegram連携で使用できるブロックについては、以下の表をご参照ください。

応答ブロック

処理ブロック

応答ブロック

応答ブロックは、顧客に対してメッセージや質問を表示したり、顧客から回答（テキスト、選択肢）やファイルなどのデータを受信したりするために使用します。

1.メッセージブロック

種類	Telegram連携の経路での使用可否
テキスト	○（テキストのみ可。書式の設定やファイルの添付は不可）
情報カード	×

2.質問ブロック

種類	Telegram連携の経路での使用可否
テキスト	○
画像	○（jpg、jpeg、pngのみ）
動画	○（mp4、3gppのみ）
音声	○
ファイル	○（PDFのみ）
スライダー	×
メールアドレス	○
URL	○
通貨	○
カレンダー	○
数値	○
位置情報	○

3.選択肢ブロック

A) ボタンブロック

種類	Telegram連携の経路での使用可否
テキスト	○（ボタン数の上限：20件、ボタンの文字数の上限：40文字）
URL	×
画像	×
動画	×
音声	×
絵文字	×
フィードバック	×

B) 動的ボタンブロック

種類	Telegram連携の経路での使用可否
テキスト	×

C) 選択肢カードブロック

種類	Telegram連携の経路での使用可否
固定カード	×
動的カード	×

処理ブロック

処理ブロックを使用すると、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づいて条件分岐する処理を設定したりできます。

種類	Telegram連携の経路での使用可否
移動	○
分岐	○
計算	○
Webhook	○

上記の他、重要なブロックとして、連携ブロックの1つであるチャットの転送ブロックがあります。利用すると、ボットから人間のサポート担当者にチャットをスムーズに引き継ぐことが可能です。チャットの転送ブロックの詳細については、こちらをご参照ください。

Telegram連携用の新しいフローを作成するには

1.［設定］→［自己解決］→［自動ガイドボット］の順に移動します。

2.自動ガイドボットのフローを作成する部門を選択して、［フローを作成する］をクリックします。

3.フローの作成画面で名前と説明を入力し、経路の欄で［Telegram］を選択して［次へ］をクリックします。

既存のフローとTelegram連携の経路を関連付けるには

1.［設定］→［自己解決］→［自動ガイドボット］の順に移動します。
2.対象の部門を選択します。
3.対象のフローにカーソルを合わせて、編集アイコンをクリックします。

4.編集画面が開きます。

5.フローの編集画面の経路の欄で［Telegram］を選択し、［保存する］をクリックします。

以下の画像は、Telegram連携で使用できないブロックの画面の例です。