WhatsApp連携用の自動ガイドボットの設定

自動ガイドボットとは

Zoho Deskの自動ガイドボット機能では、独自のチャットボット（自動応答ロボット）をかんたんに作成することができます。また、作成した自動ガイドボットをWebサイトやモバイルアプリ（iOS／Android）、インスタントメッセージ連携の経路に設置することも可能です。この記事では、自動ガイドボットの概要、WhatsApp連携用の自動ガイドボットに関する概要と制限事項、WhatsApp連携用のフローの設定方法などについて説明します。

自動ガイドボットを利用するメリット

問い合わせへの対応を自動化できます。

サポート担当者の負担を軽減できます。

利用者の要件や情報を段階的に確認し、利用者に応じた案内を行うことが可能です。

指標データから利用状況や離脱状況などを分析できます。

ブロックとは

ブロックとは、自動ガイドボットのチャットのやりとりにおける各処理を設定するための部品です。ブロックを追加して、顧客に表示するメッセージや質問や、顧客から受け取る情報を設定できます。また、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づく条件分岐を作成したりできます。

WhatsAppで自動ガイドボットを利用するメリット

利用者数の多さ：WhatsAppは、世界中で多くの人に利用されているインスタントメッセージサービスです。WhatsAppで自動ガイドボットを利用することで、多くの人に対してサービスを提供できます。

利用しやすさ：WhatsAppは利用しやすく、便利なサービスです。利用者は、使い慣れているサービスから気軽にチャットのやりとりを行うことができます。

24時間365日対応：自動ガイドボットを設定することで、利用者からの問い合わせにいつでも対応することができます。問い合わせの件数にかかわらず、即座に対応することが可能です。

迅速な返信：利用者からの問い合わせの件数が多い場合でも、同時並行で対応できます。すばやく対応することで、利用者の待ち時間を減らすことが可能です。

処理の自動化：よくある質問への回答、注文の受付、予約の登録などの処理を自動化できます。サポート担当者の負担を軽減することが可能です。

高い操作性：WhatsAppでは、簡単な操作でさまざまな機能を利用することができます。自動ガイドボットとのチャットのやりとりを簡単に開始することが可能です。

顧客満足度の向上：利用者からの問い合わせにすばやく対応することで、顧客満足度の向上につなげることができます。

ブランドの信頼性の向上：利用者からの問い合わせにすばやく対応することで、ブランドの信頼性の向上につなげることができます。

ブロックの種類と互換性

Zoho Deskでは、自動ガイドボットをすばやく簡単に作成することができます。作成した自動ガイドボットをWhatsApp連携の経路に関連付けることで、WhatsAppを通じて顧客からの問い合わせにすばやく対応することが可能です。自動ガイドボットを作成するにあたって、ブロックを使用します。ブロックとは、自動ガイドボットのチャットのやりとりにおける各処理を設定するための部品です。WhatsApp連携で使用できるブロックについては、以下の表をご参照ください。

応答ブロック
処理ブロック
応答カード

応答ブロックは、顧客に対してメッセージや質問を表示したり、顧客から回答（テキスト、選択肢）やファイルなどのデータを受信したりするために使用します。

1. メッセージブロック

種類	WhatsApp連携の経路での使用可否
テキスト	○（文字数の上限：4,096文字、書式の設定やファイルの添付は不可）
情報カード	×

2. 質問ブロック

種類	WhatsApp連携の経路での使用可否
テキスト	○
画像	○（jpg、jpeg、pngのみ）
動画	○（mp4、3gppのみ）
音声	○
項目	○
スライダー	×
メール	○
URL	○
通貨	○
カレンダー	○
数値	○
位置情報	○

3. 選択肢ブロック

A) テキストボタン

ボタンの選択方式：WhatsAppでは、単一選択のみ対応しています。

種類	WhatsApp連携の経路での使用可否
テキスト	○（ボタン数の上限：10件、ボタンの文字数の上限：20文字）
URL	×
画像	×
動画	×
音声	×
顔のアイコン	×
フィードバック	×