Permission
ナレッジベースの管理：アクセス設定、カテゴリー管理、記事の並べ替え
現在のカスタマーサービスは、サポート窓口の担当者が個別に対応する従来の形態から、顧客が自身で問題を解決するセルフサービス型の形態に変わってきています。そのため、組織や企業では、顧客が自身で解決方法を見つけられるようにすることに重点を置いています。そうすることで、サポート担当者の負荷を大幅に軽減し、組織や企業全体の業績を向上できるためです。セルフサービス型のカスタマーサービスでは、コミュニティ、チャット、ヘルプセンターなどのさまざまなプラットフォームが使用されます。 ...
ナレッジベース内のコンテンツの公開の停止／公開範囲の制限
Zoho Deskのナレッジベース機能では、ヘルプセンター（自社の商品やサービスの利用者向けのサイト）において、ナレッジベース（商品やサービスに関するヘルプやよくある質問）の特定の記事について、公開を停止（非公開に変更）したり、登録済みの利用者のみに表示するように変更したりできます。また、サブセクション／セクション／カテゴリーに含まれるすべての記事の公開を停止したり、ナレッジベース全体の公開を停止したりすることも可能です。この記事では、以下の設定の方法について解説します。 ...
ユーザーグループの追加、管理
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