権限
ナレッジベースの管理：アクセス設定、カテゴリー管理、記事の並べ替え
現在のカスタマーサービスは、サポート窓口の担当者が個別に対応する従来の形態から、顧客が自身で問題を解決するセルフサービス型の形態に変わってきています。そのため、組織や企業では、顧客が自身で解決方法を見つけられるようにすることに重点を置いています。そうすることで、サポート担当者の負荷を大幅に軽減し、組織や企業全体の業績を向上できるためです。セルフサービス型のカスタマーサービスでは、コミュニティ、チャット、ヘルプセンターなどのさまざまなプラットフォームが使用されます。 ...
［ナレッジベース］タブに関するアクセス権限の設定
Zoho Deskの組織では、サポート担当者のアクセス権限を適切に管理することが重要です。異なる役職のユーザーには、異なる権限が必要である可能性があります。 組織内の一般のサポート担当者に必要な情報や機能は、管理職（リーダーやマネージャー）よりも少ないのが一般的であるためです。また、必要な権限は、部門によっても異なります。 ...
ナレッジベースの階層化：カテゴリー、部門、セクション、サブセクション
ナレッジベースは、組織の情報を整理し、共有するのに役立ちます。カスタマーサービスでは、顧客や担当者向けに、商品やサービスに関するヘルプガイドやユーザーマニュアル、よくある質問などを作成することで、顧客の自己解決を促したり、担当者の対応効率を向上したりすることができます。 ...
ユーザーグループの追加、管理
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