［ナレッジベース］タブに関するアクセス権限の設定
Zoho Deskの組織では、サポート担当者のアクセス権限を適切に管理することが重要です。異なる役職のユーザーには、異なる権限が必要である可能性があります。
組織内の一般のサポート担当者に必要な情報や機能は、管理職（リーダーやマネージャー）よりも少ないのが一般的であるためです。また、必要な権限は、部門によっても異なります。
たとえば、ある部門のサポート担当者の場合、［ナレッジベース］タブの特定のカテゴリーの記事を編集／更新することはあっても、それ以外のカテゴリーの記事を編集／更新することはありません。それに対して、管理者の場合、［ナレッジベース］タブのすべてのカテゴリーや部門の記事にアクセスし、記事を管理する必要があります。Zoho Deskでは、ナレッジベースに関する権限を役職に応じて設定することが可能です。
権限に基づいてアクセスできるデータや実行できる操作を制限することで、機密データを保護し、組織内の秩序を適切に維持できます。
権限の設定画面では、ナレッジベースに関して、以下の権限を有効／無効にできます。
- 表示
- 作成
- 更新
- 削除
- 一括更新／削除
- ナレッジベースの管理
- 管理用アクセス
各権限の詳細は、以下のとおりです。
- 表示：所属している部門の記事の表示を許可します。なお、［制限付き担当者］の権限に対しては、表示権限のみを付与できます。
- 作成：記事の作成／編集／複製を許可します。ただし、関連部門の担当者は、記事を作成したり、複製したりすることはできません。
- 更新：既存の記事の更新を許可します。
- 削除：記事の削除を許可します。削除権限は、一部のユーザーに対してのみ許可するようにします。重要なデータも完全に削除できる権限であるためです。たとえば、ナレッジベースの管理者や顧客サポート部門の管理職などに対してのみ有効にすることが可能です。
- 一括更新／削除: 記事の一括更新／削除を許可します。
- ナレッジベースの管理：対象の部門における記事の作成／編集／削除や、一括更新／削除を許可します。
- 管理用アクセス：すべての部門の記事に関して、管理操作を許可します（記事の作成／編集／更新、部門をまたぐ一括更新／削除）。組織全体のナレッジベースの管理を許可したい場合に付与します。
権限を有効にするには
- ［設定］→［ユーザー管理］→［権限］の順に移動します。
- 権限の一覧で、対象の権限を選択します。
- ［タブの権限］の欄で、［ナレッジベース］をクリックします。
- 表示された画面で、権限を選択します。
- ［保存する］をクリックします。
［管理用アクセス］と［ナレッジベースの管理］の権限の違い
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管理用アクセス
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ナレッジベースの管理
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アクセス権限の適用範囲
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組織
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部門
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記事の管理（表示／作成／更新／削除）
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すべての部門ですべての操作を実行できます。
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カテゴリーの管理
（作成／編集／削除／有効化／無効化／並べ替え）
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すべての部門ですべての操作を実行できます。
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記事の並べ替え
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すべての部門ですべての操作を実行できます。
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ごみ箱
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すべての記事を表示／復元／削除できます。
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自分が所属する部門の記事を表示できます。
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アクセス設定の管理
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ナレッジベースのアクセス設定を変更できます。
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設定内容を表示することのみが可能です。
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