問い合わせの関連付け
問い合わせの関連付け（親子関係の設定）
この機能は、現在、早期アクセスを申請することによって利用可能です。早期アクセスを希望する場合は、こちらのフォームから申請してください。機能（問い合わせの親子設定）のリリースに関する詳細は、こちらのコミュニティ投稿（英語）をご参照ください。 Zoho Deskで問い合わせの関係（親子関係の設定）を有効にすると、親とする特定の問い合わせに対して、子の問い合わせを複数関連付けることができます。問い合わせの関連付け（親子関係の設定）は、関連する問い合わせを効率的に確認、管理したい場合に役立ちます。 ...
連絡先に関連するデータの表示や追加
Zoho Deskでは、問い合わせを送信した顧客の情報（氏名、電話番号、メールアドレスなど）を連絡先データとして登録できます。連絡先の詳細ページでは、対象の顧客に関連する問い合わせ、商品、添付ファイルなどを表示したり追加したりすることが可能です。問い合わせ ...
取引先に関する問い合わせの追加と送信
問い合わせは、取引先の詳細ページから直接追加することもできます。たとえば、ABC社の顧客から電話を受けた際に、発信者の名前がZoho Deskにあらかじめ登録されているとは限りません。このような場合、問い合わせを受けた担当者は、取引先からABC社を検索し、登録されている取引先の詳細画面から問い合わせを追加できます。問い合わせを追加すると、問い合わせ情報に入力した連絡先が、新しい連絡先として登録されます。また、問い合わせを取引先に関連付けることができます。取引先の詳細ページに移動するには： ...
問い合わせの表示権限について
Zoho Deskで問い合わせを受け付けるように設定する際に、問い合わせにアクセス可能なユーザーや権限の種類を把握する必要があります。たとえば、担当する自分の問い合わせと未割り当ての問い合わせの表示権限や、自分のデータに限定した編集権限を付与することができます。この記事では、データ共有ルールと担当者の権限の2種類の権限に応じた、問い合わせの表示権限について説明します。また、Zoho Deskの管理者は、設定に関係なくすべてのデータにアクセスできます。データ共有ルール初期設定では、Zoho ...