1. アプリケーションが一時的に利用できなくなった時の苦情や状況確認
   
2. 製品を初めて使う時の疑問
   
3. 契約やライセンスの更新に関する確認
   
4. 製品資料の送付の依頼
   
5. 製品の新機能の使い方に関する質問
   

利用条件 

必要な権限
管理者権限を持つユーザーは、他のユーザーに対して一括返信の権限を有効にすることができます。
各プランの機能と制限を確認する

一括返信の権限の設定

注：一括返信の権限を有効にするには、メール送信の権限を有効にしておく必要があります。

1. （設定）アイコンをクリックし、［ユーザー管理］→［権限］をクリックします。
2. 対象の権限を選択します。
3. ［問い合わせの権限］の欄で［一括返信］の権限を有効にします。
   なお、一括返信の権限を有効にするには、メールの送信権限を有効にしておく必要があります。
   

問い合わせへの一括返信の実行

なお、一括返信を行う際、対象となる問い合わせにはメールアドレスの情報が関連付けられている必要があります。

留意事項

1. 一括返信で一度に返信できる問い合わせの件数の上限は、50件です。
   
2. なお、対象となる問い合わせにおいて、サブの連絡先またはCCのメールアドレスが入力されている場合、該当の連絡先／メールアドレスに対しても返信が送信されます。
   
3. 一括返信は、メールを通じてのみ実行可能です（フォーラムのコメントやソーシャルメディアでの返信を一括で行うことはできません）。
   
4. ソーシャルメディアを通じて作成された問い合わせの場合、最後のやりとりがメールで行われた場合にのみ、一括返信の内容を送信できます。
   
5. コミュニティ（フォーラム）、インスタントメッセージ（LINE、Facebook Messenger、WhatsApp、Telegramなど）を通じて作成された問い合わせに対しては一括返信を送信できません。
   
6. すべての部門の問い合わせの一覧では、一括返信のメニューは表示されません。
   

一括返信を行うには

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
   
2. 一覧から対象の問い合わせを選択します。
   
3. 返信メニューをクリックします。
   メールの作成画面が開きます。
4. メールの内容を入力し、［送信する］をクリックします。
   
   
   

一括返信におけるメールテンプレートや定型文の使用

1. ［問い合わせ］タブに移動します。 
2. 一覧から対象の問い合わせを選択します。 
3. （返信）メニューをクリックします。
   メールの作成画面が開きます。 
4. 上部ツールバーで定型文または、その隣のテンプレートのアイコンをクリックします。 
   
5. 定型文の場合は、［すべての定型文を表示する］をクリックします。
   利用できるすべての定型文が表示されます。必要に応じて、新しく作成することも可能です。 
   
6. 定型文の場合、挿入する定型文を選択します。 
7. メールの内容を確認して、［送信する］をクリックします。
8. テンプレートの場合、一覧から挿入するテンプレートを選択します。
   
9. メールの内容を確認して、［送信する］をクリックします。

一括返信を通じて送信したメールのステータスの確認

1. 実行中：一括返信の操作が行われた後、送信処理がまだ完了していないメールです。このステータスに該当するメールについては、送信日時、担当者名、対象の問い合わせ件数、問い合わせが関連付けられている部門などの情報を確認できます。
2. 完了：一括返信を通じた送信処理が完了したメールです。このステータスに該当するメールについては、メールの送信日時、担当者名、部門名、ステータスの他、メールが届かなかった宛先などの情報を確認できます。例：以下の画像のケースでは、7件の宛先のうち、3件の宛先にのみメールが届いたことが表示されています。
   

1. 設定アイコンをクリックし、［データ管理］→［一括処理の履歴］→［一括返信の履歴］をクリックします。
2. ［実行中］または［完了］のいずれかのタブをクリックします。