メモ：

1. 現在、Ziaの機能は英語でのみ利用可能です。今後、他の言語でも利用可能になる予定です。
2. Ziaの学習と自動タグの生成には、部門ごとに3,000件以上の問い合わせが必要です（メール、ヘルプセンター、コミュニティ、ソーシャルメディア、Webフォーム経由の問い合わせ）。
   
3. チャット（Zoho SalesIQ連携）、インスタントメッセージ、電話、外部サービスとの連携などによる独自の経路を通じて作成された問い合わせは、Ziaの学習対象にはなりません。  
   
4. Ziaによる自動タグ付けは、部門ごとにのみ設定できます。また、有効化は任意です。
   
5. Ziaによる自動タグ付けの対象となるのは、次の経路から手動あるいはAPI経由で作成された問い合わせのみです：メール、ヘルプセンター、コミュニティ、ソーシャルメディア、Webフォーム。
   
6. Ziaによる自動タグ付けは、分析対象の問い合わせから識別されたキーワードが、いずれかのタグのキーワード群に一致する場合にのみ行われます（一致しない場合、自動タグ付けは行われません）。
   

Ziaによる自動タグ付けの有効化

1. 画面右上にある歯車アイコンから、［設定］→［Zia］の順に移動します。 
2. ［Zia］の切り替えスイッチをクリックし、Zia機能を有効にします。
3. ［予測］タブで、［問い合わせの自動タグ付け］の切り替えスイッチを有効にします。  
   

問い合わせのタグの表示 

タグは、問い合わせに関連付けられ、問い合わせの詳細ページの［主要な情報］欄に表示されます。 

また、問い合わせの詳細ページの［履歴］タブでは、問い合わせがタグ付けされた日時を確認できます。［履歴］では、Ziaによって実行されたタグ付け処理についても、管理者の操作履歴として表示されますのでご注意ください。

［主要な情報］欄でのタグの表示

［履歴］タブでのタグ付け履歴の表示

［主要な情報］欄でのタグの表示

［履歴］タブでのタグ付け履歴の表示

Ziaによる自動タグの編集／削除

Ziaによって生成された自動タグは、必要に応じて、編集や削除が可能です。たとえば、自動タグ「商品の問題」の代わりに、タグ「欠陥商品」を使用したい場合、該当のタグを編集できます。   

メモ：

1. 必要に応じて、自動タグは編集／削除できます。既存の問い合わせが分析された後、キーワード群が作成されます。このキーワード群は編集できません。 
2. ［自動タグの管理］機能が表示されるのは、部門内に3,000件を超える問い合わせがある場合のみです。問い合わせが3,000件より少ない場合でも、Ziaによる自動タグを有効にすることが可能です。ただし、自動タグ付けとキーワードの生成は、3,000件を超える問い合わせがある場合にのみ、実行されます。

自動タグを編集／削除するには

1. 画面右上にある歯車アイコンから、［設定］→［Zia］の順に移動します。 
2. ［問い合わせの自動タグ付け］の設定に移動し、［自動タグの管理］をクリックします。
3. 一覧から、対象のタグをクリックします。 
4. ［タグ予測を変更する］をクリックして、タグを編集します。 
5. タグ名を入力するか、一覧からタグを選択します。 
6. 選択したタグが、新しいタグとして設定されます。 
7. ［タグを削除する］をクリックして、対象のタグを選択します。 
8. 確認画面で［削除する］をクリックして、削除処理を確定します。 
   

メモ：担当者が問い合わせに手動で追加したタグは、Ziaの学習対象にはなりません。Ziaの学習対象になるのは、ユーザーが編集／削除した自動タグのみです。 

自動タグ付けの精度を向上するには 

1. 画面右上にある歯車アイコンから、［設定］→［Zia］の順に移動します。 
   
2. ［予測］タブで、［自動タグの管理］をクリックします。
3. 下部のパネルで［自動タグを設定する］をクリックします。 
4. 指定された選択肢から関連するタグを選択するか、指定されたキーワード群のタグを追加します。
   

頻出の自動タグの表示 

1. 画面上部のメニューで［分析］タブをクリックします。
   
2. 左側の一覧から、［ダッシュボード］の下部にある［Ziaダッシュボード］をクリックします。
   
3. 一覧から［予測ダッシュボード］をクリックします。