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前提条件

1. Zoho Directory 側
   

1. この操作を実行できるロール:
   
1. 組織担当者
2. 組織管理者
   
2. この操作を実行するために必要な権限:
1. アプリの表示
2. アプリの割り当て
3. ユーザーのインポート
1. Zendesk 側
1. スーパー管理者またはアプリ管理者ロール
2. マルチチャネルサポートプランまたはメールファーストサポートプランの有効なサブスクリプション
3. Zoho Directory から Zendesk にユーザーを割り当てるには、一括ユーザーインポート API が有効になっている必要があります。

Zendesk 側の設定: Zoho Directory 連携

2. をクリックし、Admin Center をクリックします。

Zoho Directory 側: プロビジョニングの設定

既定では、すべての Zendesk 項目が対応する Zoho Directory 項目にマッピングされています。このマッピングを変更するには、Zoho Directory のスタンダードプランまたはプロフェッショナルプランが必要です。

1. ユーザーの作成:Zoho Directory でユーザーを Zendesk に割り当てると、Zendesk に新しいユーザーアカウントが自動的に作成されます。この割り当て時には Zendesk のロールが既定で一覧表示され、各ユーザーに適切なロールを選択できます。
   
2. ユーザー権限の更新:対象ユーザーに対して Zendesk にすでにユーザーアカウントが存在する場合、Zoho Directory でマッピングされた項目に対して行われた変更は Zendesk と同期されます。
   
3. ユーザーの削除:Zoho Directory で Zendesk アプリの割り当てを解除すると、既存のユーザーアカウントは Zendesk から削除されます。
   
4. ユーザーの有効化と無効化: Zoho Directory でユーザーを有効化または無効化すると、Zendesk 側でも同様に有効化または無効化されます。さらに、Zendesk にアカウントを持つユーザーは、Zoho Directory でアプリが割り当てられると有効化されます。

Zendesk では、Billing admin ロールは、管理者およびサポート管理者ロールを持つユーザーにのみ割り当てることができます。End ユーザー、ライトエージェント、Contributor などのロールを持つユーザーには、請求管理者権限を付与できません。

1. 新規ユーザー:Zendesk には存在するが Zoho Directory には存在しないユーザーです。これらのユーザーは Zoho Directory に作成され、Zendesk が割り当てられます。
   
2. ユーザーの更新:Zendesk に存在し、すでに Zoho Directory にも存在するユーザーの権限属性が、選択したデータソースの権限に基づいて更新されます。選択したユーザーの既存の詳細は、選択したデータソースからの属性で上書きされます。
3. 有効化するユーザー: Zendesk では有効だが Zoho Directory では無効になっている Zendesk ユーザーがここに表示されます。これらのユーザーは Zoho Directory で有効化され、Zendesk が割り当てられます。
4. 無効化するユーザー:Zoho Directory では有効だが Zendesk では無効になっている Zendesk ユーザーがここに表示されます。これらのユーザーは Zoho Directory で無効化されます。