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前提条件

1. Zoho Directory 内で
   

1. この操作を実行できる役割：
   
1. 組織 担当者
2. 組織 Admin
   
2. この操作に必要な権限：
1. アプリの表示
2. アプリの割り当て
3. ユーザーのインポート
1. Zendesk 内で
1. Super admin または App admin の役割
2. Multi-channel サポートプランまたは メール-first サポートプランのいずれかの有効なサブスクリプション
3. Bulk ユーザー インポート API が有効である必要があり、Zoho Directory から Zendesk にユーザーを割り当てることができます

Zendesk での Zoho Directory 設定

2. をクリックし、続いて Admin Center をクリックします。

Zoho Directory でのプロビジョニング設定

デフォルトでは、すべてのZendesk項目が対応するZoho Directory項目にマッピングされています。このマッピングを変更するには、Zoho Directoryのスタンダードプランまたはプロフェッショナルプランが必要です。

1. ユーザーの作成：Zoho DirectoryでZendeskにユーザーを割り当てると、自動的にZendeskに新しいユーザーアカウントが作成されます。この割り当て時には、Zendeskのロールがデフォルトで表示され、各ユーザーに適切な役割を選択できます。
   
2. ユーザー権限の更新：すでにZendeskに存在するユーザーアカウントについて、Zoho Directoryで対応する項目やユーザー権限に変更を加えた場合、Zendesk側にも同期されます。
   
3. ユーザーの削除：Zoho DirectoryでZendeskアプリの割り当てを解除すると、既存のユーザーアカウントがZendeskから削除されます。
   
4. ユーザーの有効化・無効化：Zoho Directoryでユーザーを有効化・無効化すると、Zendesk側でも同様に反映されます。また、Zendeskにアカウントが存在するユーザーは、アプリが担当者として割り当てられると有効化されます。

Zendeskでは、請求管理者の役割は管理者またはサポート管理者ロールを持つユーザーのみに割り当て可能です。エンドユーザー、ライトエージェント、コントリビューターなどのロールのユーザーには請求管理者アクセス権は付与できません。

1. 新規ユーザー：Zendeskに存在し、Zoho Directoryにいないユーザーです。これらのユーザーはZoho Directoryに作成され、Zendeskが担当者として割り当てます。
   
2. ユーザーの更新：Zendeskにいて、すでにZoho Directoryに存在するユーザーは、選択したデータ元の権限属性で更新されます。選択したユーザーの既存情報は、選択したデータ元からの属性で上書きされます。
3. 有効化するユーザー：Zoho Directoryで無効、Zendeskで有効なZendeskユーザーが表示されます。これらのユーザーはZoho Directoryで有効化され、Zendeskの担当者となります。
4. 無効化するユーザー：Zoho Directoryで有効、Zendeskで無効なZendeskユーザーが表示されます。これらのユーザーはZoho Directoryで無効化されます。