SMS通知の設定

SMS通知の設定

概要

SMS通知の送信を利用すると、重要な通知や最新情報を見逃しません。メールよりもSMSの方が読まれる確率が高いため、SMS通知は、現代のビジネスコミュニケーションにおいて最も広く利用されている手段となっています。SMS通知機能を利用することで、注文確認メッセージ、サービス依頼の進捗状況、ステータスの更新など、最新の情報をフォームの回答者、フォームの管理者、指定した電話番号に送信できます。
注文時に受け取ったSMS通知の画像
メッセージ本文には重要な詳細を記載し、必要な情報をすぐに確認できる手段を提供できます。また、特定の条件が満たされたときにSMS通知を送信するように、ワークフローを設定することも可能です。 


対応しているSMSサービス：
SMSサービスの画像
  1. Twilio
  1. Clickatell
  1. SMS Magic
以下の方法を使用して、SMS通知を送信できます。
  1. データの追加または更新時のSMS通知テンプレート
  2. 特定の条件が満たされた場合にのみメッセージを送信するフォームのルール

メッセージのステータスを確認し、受信者とのやりとりを効果的に計画できます。

SMSゲートウェイ連携の設定

Zoho FormsからSMS通知を送信するには、SMSサービスの連携を設定する必要があります。 
対応しているSMSサービス：
SMSサービスの画像
  1. Twilio
  1. Clickatell
  1. SMS Magic
SMSサービスの連携を設定するには：
  1. フォームの一覧画面の［設定する］で、［管理画面］をクリックします。

    管理画面への移動の画像
  2. ［通知設定］にある［SMSサービス］をクリックし、［新しい外部連携の追加］をクリックします。
    SMSサービスのクリックの画像

  3. 以下の対応しているSMSサービスから、連携させるサービスを選択します。

Twilio

  1. ［外部連携名］を入力します。 これは、複数のSMSサービスをZoho Formsに連携する場合に、連携を特定するための参考情報として利用できます。
  2. Twilioの［アカウントSID］および［認証トークン］の認証情報を入力します。
  3. ［Twilio 電話番号／送信元ID］欄に、Twilioアカウントに紐付けられている電話番号を入力します。 
  4. ［作成する］をクリックします。 



    新しいTwilio連携の作成の画像

    メモの画像
    メモ：Twilioの電話番号／送信元IDは、Twilioのダッシュボードから確認できます。電話番号や送信元IDをカスタマイズするには、Twilioにお問い合わせください。詳細はこちら。

Clickatell

  1. ［外部連携名］を入力します。 Zoho Formsに複数のSMSサービスを連携する場合、連携を特定するための参考情報として利用できます。
  2. 連携を認証するには、Clickatellの［APIキー］を入力します。ClickatellのAPIキーに関する詳細については、こちらをご参照ください。
  3. ［作成する］をクリックします。 
    新しいClickatellの連携作成の画像

SMS Magic

  1. ［外部連携名］を入力します。Zoho Formsに複数のSMSサービスを連携する場合、連携を特定するための参考情報として利用できます。
  2. SMS Magicへの登録時に選択した、SMS Magicアカウントの［サーバーの地域］を選択します。
  3. SMS Magicの［APIキー］および［送信元ID］を入力します。 
  4. ［作成する］をクリックします。
    新しいSMS Magic連携作成の画像
メモの画像
メモ：SMS Magicでは、複数の送信元IDを設定し、ユーザー、キャンペーン、プログラムに割り当てることができます。詳細はこちら。

SMSテンプレートの設定

SMSサービスの連携設定が完了したら、以下の手順でSMSテンプレートを作成します。
  1. フォームの編集画面で、［設定］→［メールと通知］→［SMS］の順に移動します。 

    SMS通知の設定の画像
  2. 新しいデータが追加されたとき、または既存のデータが更新されたときに、SMS通知を送信するかどうかを選択します。
  3. SMSサービスの連携を未設定の場合は、［設定する］をクリックして、新しい連携を作成します。
  4. サービス連携の設定が完了したら、テンプレートの作成に進みます。
  5. あらかじめ設定済みの連携を選択するか、新しい連携を追加します。 

    連携の選択の画像
  6. 受信者の電話番号は、国番号を含めて入力します。アイコンをクリックしてフォームの［電話番号］項目を含めることで、回答者が入力した番号に通知を送信することもできます。 
  7. ［メッセージ］セクションに、テキストメッセージを入力します。フォーム送信時の値を取り込むには、アイコンをクリックし、フォームの項目を選択します。 

    SMS通知のテンプレートの画像
  8. ［完了する］をクリックします。 
メモの画像
メモ：国コードなしで電話番号を入力した場合や、電話番号が間違っている場合、SMS通知が届かないことがあります。 

条件付きSMSワークフローの設定

ビジネスの利用シーンに応じて、条件付きワークフローを設定し、SMS通知を送信するように設定できます。 
SMSのワークフローを設定するには：
  1. フォームの編集画面で［ルール］→［フォームのルール］の順に移動します。
  2. ［設定する］をクリックし、ワークフローを実行するための条件を設定します。
  3. ［処理］で、［SMSを送信する］を選択します。 

    フォームのルールの設定の画像
  4. このワークフローのSMSテンプレートを設定し、［保存する］をクリックします。 

    SMSテンプレートの設定の画像
  5. SMS通知を送信するルールをさらに設定するには、［+ルール］をクリックし、手順2から繰り返します。
フォームのルールについての詳細はこちらをご参照ください。

Zoho SMSのステータス

SMS通知は、以下の理由により、対象となる受信者に届かない場合があります。
  1. 回答者が国番号なしの電話番号を入力した。
  1. 電話番号が間違っている。
  1. SMSサービスプロバイダー側で障害が発生している。 

SMS通知が回答者に届いているかどうかを確認するには： 

  1. ［すべてのデータ］または［レポート］に移動します。
  2. ［SMSのステータス］列で、SMS通知のステータスを確認できます。 
  3. SMSのステータスが「保留中」となっているデータについては、ステータスが「メッセージが送信されました。」と表示されます。データを選択し、［SMSのステータスを更新］をクリックすると、現在のステータスを確認できます。