スマート旅行予約：パーソナライズされたフォーム体験
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急成長中の活気ある旅行代理店を想像してみてください。ソロのバックパッカー、法人顧客、新婚旅行カップルなど、あらゆるタイプの旅行者がオンラインで次々と訪れています。そこで彼らは、よりスマートな予約フォームが必要なタイミングだと気付きました。
もはや、誰に対しても同じ内容を延々と尋ねる、静的でごちゃついたフォームの時代ではありません。代理店は、フォームがユーザー一人ひとりに合わせて最適化されていると感じてもらいたかったのです――シンプルで、素早く、そして賢く。
そこで彼らは、動的な項目ロジックを使って旅行予約フォームを作り直し、本当に必要なときに、必要なことだけを尋ねるスマートアシスタントのようなフォームへと生まれ変わらせました。
パーソナライズされた旅がここから始まる
ユーザーがフォームにアクセスし、まずは本人情報を入力します。
次に、ドロップダウンから旅行の種類を選択します。
- 片道
- 往復
ルール 1: 必要なときだけ「復路日」を表示
往復を選択した場合のみ、復路日フィールドが表示されます。
片道を選択した場合は、そのフィールドは表示されません。余計な項目も、不要な混乱もありません。
次は搭乗クラスです。お手頃価格から最上位クラスまで選べます。
- エコノミー
- プレミアムエコノミー
- ビジネスクラス
ルール 2: プレミアム利用者向けの特典項目
プレミアムエコノミーやビジネスクラスなど、エコノミーより上位のクラスを選択した場合は、アメニティ設定を選べるようになります。足元の広さ、機内食、ラウンジ利用などを指定できます。
エコノミーで搭乗する場合、このステップはスキップされます。シンプルです。
代理店は、ビジネス渡航者にとって、これらの設定がスムーズに行えることが重要だと理解しています。
ごちゃごちゃしたフォームから、最適化されたフォームへ
このフローを最後まで進めると、その違いは一目瞭然です。
片道のエコノミーフライトを予約するレジャー旅行者なら、必要最低限の項目だけでスムーズに完了できます。一方、ファーストクラスでの出張を計画している企業の役員なら、復路日やアメニティ、優先オプションなど、必要な項目だけが順番に表示され、情報量に圧倒されることはありません。
この代理店のフォームは、もはや単に情報を収集するだけのものではありません。
- ニーズを先回りして把握します。
- リアルタイムに内容を切り替えます。
- 旅行者の意図を尊重します。
かつては静的だったフォームが、今では24時間365日利用できる、パーソナライズされた旅行コンシェルジュになりました。
その結果はどうなったでしょうか？
- 予約件数の増加。
- 離脱率の低下。
- 自分のニーズを理解してもらえたと感じる、満足度の高い旅行者。
この旅行代理店にとって、これは単なるスマートなフォームではなく、スマートな成長の方法なのです。
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