スマートな旅行予約：パーソナライズされたフォーム体験
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活気あふれる出張エージェンシーが急成長しています。個人旅行者、法人クライアント、新婚旅行者など、頻繁にさまざまな旅行者がバーチャル窓口を訪れています。そこで、よりスマートな予約フォームが必要な時がやってきました。
画一的でごちゃごちゃした従来のフォームは過去のものとなりました。エージェンシーは、ユーザー一人ひとりに合わせて最適化された―シンプルでスピーディかつ賢い―フォーム体験を提供したいと考えました。
そこで、出張予約フォームを動的な項目ロジックで再構築し、本当に必要な時だけ必要な内容を尋ねるスマートアシスタントへと進化させました。
パーソナライズされた旅の始まり
ユーザーがフォームにアクセスし、本人確認の詳細を入力します。
その後、ドロップダウンからTrip 種類を選択します。
- 片道
- 往復
ルール 1: 必要な場合のみ返品日を表示
往復を選択した場合、返品日項目が表示されます。
片道を選択した場合はその項目が非表示に。無駄なく、混乱もありません。
次は出張クラスの選択です。予算重視からハイグレードまで選べます。
- エコノミー
- プレミアムエコノミー
- 法人クラス
ルール 2: プレミアム利用者向けの特典
エコノミーより上位（例：プレミアムエコノミーや法人）を選択すると、Amenities 各種設定（足元の広さ、機内食、ラウンジ利用など）を選ぶことができます。
エコノミーの場合、この操作はスキップされます。シンプルです。
エージェンシーは、法人利用者が各種設定をスムーズに手配できることを重視しています。
ごちゃごちゃからカスタマイズへ
このフローを終えると、その違いは一目瞭然です。
例えば、レジャー目的の旅行者が片道エコノミーを予約する場合、必要項目のみでスムーズに完了します。一方、法人のエグゼクティブがファーストクラスの出張を計画する場合は、返品日やアメニティ、優先オプションなど、適切な項目だけが順に案内され、煩わしさを感じません。
エージェンシーのフォームは、もはや単なる情報収集ではありません。
- ニーズを先読みします。
- リアルタイムで柔軟に対応します。
- 旅行者の意図を尊重します。
以前は静的だったフォームが、パーソナライズされた出張コンシェルジュとして24時間いつでも利用可能になりました。
その結果は？
- その他の予約。
- 離脱率の減少。
- 要望を理解されたと感じる満足した旅行者。
この出張エージェンシーにとって、これは単なる賢いフォームではなく、賢い成長方法です。
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