特定の送信者からのメールが届かない理由は？

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

特定の送信者からメールが受信できない主な理由は以下の通りです。

旧メールサーバーでローカル配信（Local Delivery）を設定している場合、そのサーバーからのメールは内部送信となり、Zoho Mailサーバーには届きません。これらのメールを受信するには、お使いのメールアプリで、推奨されるサーバー名およびポートに従って受信・送信メールサーバーの設定を更新してください。詳しくはこちらをご覧ください。
送信者のメールアドレスがスパムフィルターによってブロックされています。
MX認証エラー（MX verification failure）。

対処方法

この問題を解決するために、以下の手順をお試しください。

配信ログ（Delivery logs）をレポートセクションで確認してください。
ドメインのMXレコードを再設定し、認証してください。（注意：MXレコードのエラーは通知または管理コンソール（Admin Console）でお知らせします。）
送信者のメールアドレスを信頼リスト（Trusted list）に追加してください。
送信者から共有されたSMTP転送ログ（SMTP relay logs）とともにサポート[at]zohomail[dot]comまでメールでご連絡ください。