ウィンバックキャンペーンの作成方法

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メーリングリストは、メールマーケティングの基盤です。コンバージョンを最大化し、信頼性のある顧客基盤を築くためには、品質の高いメーリングリストを維持することが最善です。メーリングリストの品質は、アクティブな連絡先と非アクティブな連絡先の割合によって決まります。非アクティブな連絡先が多いメーリングリストは品質が低いとされます。これはキャンペーンのパフォーマンスに悪影響を与えます。メールがスパムとしてマークされたり、購読解除されたりする可能性があり、コンバージョン目標を達成できないかもしれません。メールが否定的なエンゲージメントを受けると、送信元ドメインとIPアドレスの評判に影響が出ます。

メーリングリストの品質が低い場合、それは終わりなのでしょうか？メーリングリストを捨てて、ゼロから新しいリストを作り直すべきでしょうか？絶対にそうではありません。最善の方法は、ウィンバックキャンペーンを送信してメーリングリストを復活させることです。これらは新しいメーリングリストを作成するよりもコスト効率が良いです。例えば、20,000人の非アクティブなコンタクトにウィンバックキャンペーンを送信したとします。そのうち5%を取り戻すことができれば、1,000人のコンタクトを復活させることができます。彼らが最低$25の購入をする場合、合計$25,000を受け取ることができます。一方、メーリングリストを削除して新しいリストを作り直すと、すぐに$25,000の売上を得ることはできません。

では、一般的なリカバリーキャンペーンは、非アクティブなすべての連絡先に適しているでしょうか？答えは「いいえ」です。非アクティブな連絡先はすべて同じではありません。以下のグループに非アクティブな連絡先を分類し、それぞれに専用のキャンペーンを作成することをおすすめします：

過去3ヶ月間非アクティブだった連絡先
過去6ヶ月以上非アクティブだった連絡先
登録日から非アクティブだった連絡先

さまざまな種類のリカバリーキャンペーンを送信する方法を見てみましょう。

コンタクトに会いたいと伝える

最近非アクティブになった連絡先を、優しい一押しで再び取り戻すことができます。この再獲得キャンペーンでは、連絡先に自分たちのニーズに対応していただけなくなったことを伝える必要があります。これにより、連絡先は大切にされていると感じるだけでなく、忠実な顧客基盤の構築にも役立ちます。キャンペーンでは、彼らに寂しいと伝えた後、製品/サービスの進歩についてもお知らせすることができます。

キャンペーンを作成する際には、連絡先に対する思いを表現した画像を使用することができます。製品やサービスの進捗状況をリストアップする際には、コンテンツを簡潔に保つ必要があります。また、連絡先を最新の製品やサービス、または興味のある製品やサービスに誘導するCTA（Call to Action）も必要です。

ここに例があります：

インセンティブを提供して連絡先を説得する

6ヶ月以上非アクティブな連絡先を取り戻す最良の方法は、インセンティブを提供することです。お客様への好意の印として、次回の購入に30%から50%の割引、次の5回の注文に無料配送、次の3ヶ月または6ヶ月の無料会員資格、またはプレミアムプランへのアップグレードに対して50%のみの料金を提供することができます。これらのインセンティブを提供する際には、連絡先が興味を持っている商品やサービスに対して展開するようにしてください。

あなたの連絡先が興味を持っていない商品やサービスに対してインセンティブを提供しても、彼らはそれらを購入しないかもしれません。そのため、彼らが本当に興味を持っているものを理解するために、購入履歴やメール内でクリックしたリンクを分析することができます。ウィンバックキャンペーンでは、メーリングリストに残る利点もリストアップすることができます。

お客様からフィードバックをリクエストする

以下は、連絡先が非アクティブになり、戻ってこない理由のいくつかです：

彼らは探しているものを見つけられなかったかもしれません
彼らはあなたの商品やサービスに満足していないかもしれません
彼らは単に興味本位でサインアップしたか、あなたの商品やサービスの無料トライアル期間を利用するためにサインアップしたかもしれません

これらの連絡先は、おそらく別の商品やサービスに移行しているため、送信したメールへの関与は少ないでしょう。彼らを取り戻す可能性は低いですが、何がうまくいかなかったのか、なぜ彼らが移行したのかを理解するためにフィードバックを求めることができます。次回の購入に対して割引を提供することもできます。連絡先が抱えている課題をリストアップすると、お客様がビジネスから期待していることがわかります。受け取ったフィードバックを分析した後、マーケティング戦略に関連する変更を行うことができます。

以下に例を示します：

メーリングリストから非アクティブな連絡先を削除する

通常、非アクティブな連絡先は、送信するフィードバックキャンペーンにさえ反応しないことがあります。そのため、メーリングリストに残りたいか、解除したいかを尋ねる最後のキャンペーンを送信することができます。一部の連絡先は解除されるかもしれませんが、多くの連絡先はこのメールにも関与しないかもしれません。このサンセットキャンペーンに反応しない連絡先は削除することができます。

ここに例があります：