配信リストは、メールマーケティングの基盤です。コンバージョンを最大化し、信頼できる顧客基盤を構築するには、質の高い配信リストを維持することが重要です。配信リストの品質は、アクティブな連絡先と非アクティブな連絡先の割合（%）によって決まります。非アクティブな連絡先が多い配信リストは、品質が低いと見なされます。その結果、キャンペーンの成果に悪影響が及びます。メールが迷惑メールと判定されたり、配信停止が増えたりして、コンバージョン目標を達成できなくなる可能性があります。メールに対する反応が否定的であると、配信元ドメインやIPアドレスの評価にも影響します。

  

配信リストの品質が低ければ、そのリストはもう使えないのでしょうか。配信リストを破棄し、最初から新しいリストを作成すべきでしょうか。決してそうではありません。再獲得キャンペーンを配信して、配信リストを活性化するのが最善です。新しい配信リストを作成するよりも、はるかに費用対効果に優れています。たとえば、20,000件の非アクティブな連絡先に再獲得キャンペーンを配信するとします。そのうち5%を再獲得できれば、1,000件の連絡先を再活性化できます。各連絡先が最低$25の商品を購入すれば、合計で$25,000の売上になります。一方、配信リストを削除して新しいリストを作り始めた場合、すぐに$25,000の売上を得ることはできません。

 

では、一般的な再獲得キャンペーンをすべての非アクティブな連絡先に配信すればよいのでしょうか。答えは「いいえ」です。非アクティブな連絡先の状況は一様ではありません。非アクティブな連絡先を次のグループに分け、それぞれに合ったキャンペーンを作成することをお勧めします。

配信できる再獲得キャンペーンの種類をいくつか見てみましょう。

最近非アクティブになった連絡先は、軽く働きかけるだけで再獲得できることがあります。この再獲得キャンペーンでは、相手のニーズに応える機会がなく寂しく思っていることを伝えます。連絡先に大切にされていると感じてもらえるだけでなく、ロイヤルカスタマーの基盤作りにも役立ちます。キャンペーンでは、寂しく思っていることを伝えた後、商品やサービスがどのように進化したかを案内できます。

キャンペーンを作成する際は、連絡先をどれほど大切に思っているかを表す画像を使用するのも効果的です。商品やサービスの進化を紹介する場合は、内容を簡潔にまとめます。また、自社の最新の商品やサービス、または連絡先が関心を持っている商品やサービスへ誘導するCTAを設置してください。

 

次に例を示します。

6か月を超えて非アクティブになっている連絡先を再獲得するには、特典の提供が最も効果的です。たとえば、感謝の気持ちとして、次回購入時の30～50%割引、次の5件の注文の送料無料、3か月間または6か月間の無料会員登録、プレミアムプランへのアップグレード料金の50%割引などを提供できます。特典を提供する際は、連絡先が関心を持っている商品やサービスを対象にしてください。

連絡先が関心を持っていない商品やサービスに特典を提供しても、購入につながらず、再獲得の機会を逃す可能性があります。連絡先が実際に何に関心を持っているかを把握するには、購入履歴やメール内でクリックしたリンクを分析できます。再獲得キャンペーンでは、配信リストに登録し続けるメリットを紹介することもできます。

 

連絡先にフィードバックを求める

1. 探していたものが見つからなかった
   
2. 商品やサービスに満足できなかった
   
3. 興味本位、または商品やサービスの無料試用版を使用するためだけに登録した

配信リストから非アクティブな連絡先を削除する

再獲得キャンペーン作成のベストプラクティス

1. 内容は簡潔にまとめます。
   
2. グラフィックを多用した画像は作成しないでください。メールのサイズが大きくなり、内容の一部が省略表示される可能性があります。
   
3. 見やすく、クリックしやすいCTAを使用します。
   
4. 配信元名、配信元メールアドレス、ドメイン名、フッター情報を統一します。これにより、連絡先が自社を簡単に認識できるようになります。
   
5. 長期間空けてキャンペーンを配信する場合は、改めて自社を紹介し、以前メール配信に登録していたことを伝えます。