休暇シーズンの準備

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ホリデーシーズンは、さまざまな催しが行われる、誰もが心待ちにしている季節です。主なイベントには、ハロウィーン、感謝祭、ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマス、ボクシングデー、大晦日、元日などがあります。ホリデーキャンペーンは年間を通じて配信する他のキャンペーンと異なるのか、特別な対応が必要なのか、疑問に思うマーケティング担当者も多いでしょう。

答えは、明確に「はい」です。

ホリデーシーズンには、どのマーケティング担当者も自社のメールキャンペーンの配信に追われます。また、迷惑メールの送信者は、ホリデーシーズンの大量のメール活動に紛れて、フィッシングやなりすましなどの活動を行おうとします。そのため、メールボックスプロバイダーは、膨大な量のメールを検証し、受信トレイに配信するかどうかを判断することになります。競合他社に先んじ、メールボックスプロバイダーが設けたメールフィルターを安全に通過し、期待するコンバージョンを達成するには、ホリデーキャンペーンを慎重に計画し、健全なメール配信方法を実践する必要があります。

それでは、ホリデーキャンペーンの計画について詳しく見ていきましょう。

配信リストの整理

ホリデーキャンペーンで最大限の成果を得るには、数か月前から配信リストを拡充しておく必要があります。これにより、連絡先との関係を築き、ホリデーシーズンに向けて十分に準備できます。マーケティング担当者によっては、ホリデーシーズンにのみメールを配信する配信リストをいくつか保有している場合があります。ホリデーシーズンが終わると、そのリストを使用せず、翌年のホリデーシーズンに再び使用します。この方法では、連絡先とやり取りするのは年に一度だけになります。連絡先と頻繁にやり取りしない場合、次のような問題が生じる可能性があります。

連絡先がメールの配信元を認識できず、未開封のままにする可能性があります。
連絡先がメールを迷惑メールとして報告したり、配信を完全に停止したりする可能性があります。
連絡先から提供されたメールアドレスが失効し、迷惑メールトラップになる場合があります。

マーケティング担当者は、常にすべての連絡先を目標としてリーチしたいと考えます。配信リストの5～10%が反応のない連絡先や無効なメールアドレスである場合、対象にできる連絡先は90～95%に限られます。その結果、コンバージョンの合計が直接5～10%減少します。コンバージョンの減少幅は、配信リスト内の反応のない連絡先と無効なメールアドレスの割合（%）に直結します。

コンバージョンを最大化するには、配信リストを頻繁に整理する必要があります。配信リストの整理と、反応のない連絡先への対応について詳しく見ていきましょう。

リストクリーニングサービスの使用

リストクリーニングサービスを使用すると、無効な連絡先を特定し、迷惑メールトラップを削除できます。配信リストを検証した後は、反応のない連絡先を抽出し、再度反応を促すことに注力できます。

反応のない連絡先の抽出

Zoho Marketing Automationでは、連絡先がメールを開封または返信したときや、メール内のリンクをクリックしたときに、スコアを設定できます。この手法は、連絡先スコアリングと呼ばれます。通常、反応のない連絡先はメールを開封しないため、スコアが低くなります。連絡先スコアリング機能を使用している場合、スコアに基づいて反応のない連絡先を抽出できます。最近登録した連絡先が抽出されないようにするには、［追加日時］条件で期間を設定して連絡先を抽出できます。また、活動がない状態が続いている期間に基づいて連絡先を抽出することもできます。

Zoho Marketing Automationでは、1/3/6か月および1/2/3年間、活動がない連絡先を抽出できます。反応のない連絡先をすべて特定した後、セグメントまたは新しい配信リストを作成して、それらの連絡先を追加できます。

反応のない連絡先への再アプローチ

反応のない連絡先を特定した後は、その連絡先を呼び戻すことに注力する必要があります。そのためには、呼び戻しキャンペーンを使用します。このキャンペーンは、反応のない連絡先をアクティブな状態に戻すことを目的としてデザインされています。呼び戻しキャンペーンを作成する際は、魅力的なメールデザインと、「お待ちしています」、「しばらくご利用がありません」などの目を引く件名を使用します。メールのメッセージでは、メール配信に登録したことを連絡先にさりげなく伝えることができます。メリットを伝え、リストへの登録を継続するよう促すこともできます。また、感謝の気持ちとして、次回の購入時に使用できる割引を特典として提供することもできます。

さらに、トピックを提示し、メールの受信を希望するトピックを連絡先に選択してもらうこともできます。投票やアンケートを使用して、メールへの関心を失った理由を把握することもできます。呼び戻しキャンペーンの配信後、配信リストへの登録を継続するか、配信停止を希望するかを確認するためのフォローアップメールを配信できます。配信を停止した連絡先はリストから外し、配信リストへの登録継続を選択した連絡先との関係構築に進むことができます。

呼び戻しキャンペーンの作成方法について詳しくは、こちらをクリックしてください。

配信元ドメインの認証

ホリデーシーズン中、メールボックスプロバイダーは、検証が必要な膨大な量のメールを受信します。メールボックスプロバイダーは、受信トレイへの到達を判断するうえで、ドメイン認証を常に重要な要素と見なします。配信元ドメインを認証せずにメールを配信すると、受信トレイに届かない可能性があります。ホリデーシーズンに向けた準備を開始する際は、次の点を確認する必要があります。

公開配信元ドメインではなく、ビジネス用ドメインを使用します。
メールの配信到達率を改善するため、SPF（送信ドメイン認証）、DKIM、DMARCを設定します。
自社に代わってメールを配信する配信元ドメインのリストを確認します。

配信元ドメインの認証について詳しくは、こちらをクリックしてください。

配信元ドメインのウォームアップ

マーケティング担当者によっては、ホリデーシーズンまで適切なメール配信の頻度を維持していない場合があります。ホリデーシーズン前はごく少数のメールしか配信していなかったにもかかわらず、その直前に突然大量のメールを配信すると、配信元ドメインからのメール量が急増します。メールボックスプロバイダーがこの急増を不審と判断し、メールにフラグを設定する可能性があるため、配信上の問題につながります。これを防ぐには、配信元ドメインをウォームアップする必要があります。

受信トレイへの到達率を高めるには、ホリデーシーズンの数か月前からウォームアップを開始する必要があります。まず、反応のある連絡先にメールを配信して、ウォームアッププロセスを開始できます。この方法により、配信したすべてのメールが既読になり、メールボックスプロバイダーから肯定的な評価を得られます。十分に肯定的な評価を得たら、残りの連絡先へのメール配信を開始できます。ホリデーシーズンに予定している配信量に達するまで、メールの配信量を徐々に増やします。ウォームアッププロセス中に配信上の問題が発生した場合は、メール配信を一時停止し、配信方法を見直します。

配信元ドメインのウォームアップについて詳しくは、こちらをクリックしてください。

新しい配信元ドメインを使用できますか？

コンバージョンを保証できないため、新しい配信元ドメインを使用してホリデーキャンペーンを配信することは推奨しません。新しい配信元ドメインには、メールボックスプロバイダーからの評価がほとんど、またはまったくないためです。新しい配信元ドメインから大量のメールを配信すると、メールボックスプロバイダーが不審なメールと見なし、配信上の問題が発生する可能性があります。新しい配信元ドメインを使用する場合は、より良い結果を得るため、ホリデーシーズンの少なくとも1か月前から配信元ドメインのウォームアップを開始してください。

内容の準備とテスト

配信リストの整理、配信元ドメインの認証、ウォームアップが完了したら、ホリデーキャンペーンのメールの本文に注力できます。祝祭日やセール当日の数週間前にメールの本文を準備し、テスト用アカウントに配信して、データの欠落やリンク切れなどがないか確認することをお勧めします。また、A/Bテストを使用してキャンペーンを2種類作成し、少数の連絡先グループに配信することもできます。より良い反応が得られたキャンペーンを参考に、連絡先の傾向を把握し、効果的なホリデーキャンペーンをデザインできます。

ホリデーをテーマにしたキャンペーンの作成

ホリデーシーズンはお祝いの季節です。通常のメールデザインで配信すると、連絡先に退屈な印象を与えてしまいます。読者の関心を引き付けて維持するため、鮮やかな色やホリデーを象徴するマーク、アイコンを取り入れた、ホリデーをテーマにしたメールデザインの使用をお勧めします。また、ホリデーをテーマにした件名を使用すれば、最初から連絡先の関心を引くことができます。季節感のある言葉や絵文字を適切に使用して、魅力的な件名を作成できます。キャンペーンにホリデーらしさを加えられるだけでなく、開封率やメールへの反応も向上します。

ホリデーキャンペーンの強化

配信リストの整理、配信元ドメインの認証、内容の準備が完了したら、競合他社より優位に立つため、次の戦略の実施に注力できます。

ホリデーギフトガイドの作成

ホリデーシーズンには、連絡先は家族や友人に贈る最適なギフトを探します。しかし、お得な商品をどこで探せばよいか分からない場合があります。さまざまなカテゴリーのお得な商品を掲載したホリデーギフトガイドをデザインし、連絡先が直前でも簡単に購入できるようにします。

紹介者へのプレゼント特典

ホリデーシーズンは、顧客基盤を拡大する絶好の機会です。祝祭日やセールの直前に、紹介に対する魅力的なプレゼントを告知することで実現できます。この手法は、ビジネスの認知度を高めるだけでなく、ホリデーシーズンの売上につながる強固な顧客基盤の構築にも役立ちます。

期間限定セールの実施

期間限定セールは、祝祭日やセール当日の1～2週間前に実施できる効果的な戦略です。十分な期待感を生み出すプロモーション用セールとして機能するだけでなく、メールの本文をテストし、メールボックスプロバイダーとの信頼関係を築くのにも役立ちます。

ホリデーキャンペーンで期待するコンバージョンを達成するには、綿密に計画し、確実に実行する必要があります。健全な配信リスト、反応を促すメールの本文、肯定的な評価を得ている配信元ドメイン、健全な配信方法が、ホリデーキャンペーンを成功させるための秘訣です。