ホリデーシーズンに備えよう

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ホリデーシーズンは、1年の中でも最も楽しみにしている時期です。さまざまなイベントが盛り込まれており、メジャーアップデート処理にはハロウィン、感謝祭、ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマス、ボクシングデー、そして新規年のイブ／元日が含まれます。多くのマーケターは、ホリデーキャンペーンが年間を通じて送信済みの他のキャンペーンと異なり、特別な宛先が必要かどうか疑問に思うかもしれません。

答えは明確に「はい」です。

ホリデーシーズン中、マーケターはビジネスのためにメールキャンペーンの送信で忙しくなります。その一方で、スパマーもホリデーシーズンの大量メール活動に紛れてフィッシングやなりすまし活動を行おうとします。その結果、メールボックスプロバイダは大量のメールを受領し、認証および受信トレイへの振り分け判断を行います。競合他社より一歩先に進み、メールボックスプロバイダが導入しているメールフィルターを安全に通過し、狙ったコンバージョンを達成するには、ホリデーキャンペーンを綿密にプランし、衛生的なメール送信の実践が必要です。

それでは、ホリデーキャンペーンの計画について詳しく見ていきましょう。

メーリングリストをクリーンアップする

ホリデーキャンペーンで最大限の出力を得るためには、数か月前からメーリングリストの拡大を開始することが推奨されます。このアプローチにより、十分な時間をかけて連絡先を育成し、ホリデーシーズンへの備えができます。時には、マーケターがホリデーシーズンのみメールを送信するメーリングリストをいくつか持っている場合もあります。ホリデーシーズンが終了した後は、それらのリストを一時的に保留し、次のホリデーシーズンに再び使用することもあります。この方法を採用する場合、連絡先との接点は年に一度だけとなります。連絡先と頻繁にやり取りしない場合、

連絡先がメールを認識せず、開封せずに移動する可能性があります。
連絡先がスパムとして設定したり、完全に登録を解除することがあります。
連絡先が提供したメールアドレスが期限切れとなり、スパムトラップになることがあります。

マーケターは常にすべての連絡先をターゲットとし、リーチしたいと考えています。しかし、メーリングリストの5〜10%が無効な連絡先や無効なメールアドレスで占められている場合、実際にターゲットにできるのは90〜95%の連絡先のみとなります。これは直接的に5〜10%の合計コンバージョン減少につながります。コンバージョンの損失は、メーリングリスト内の無効な連絡先や無効なメールアドレスの割合（%）に比例します。

最大限のコンバージョンを達成するために、マーケターはメーリングリストを定期的にクリーンアップする必要があります。ここで、メーリングリストのクリーンアップや無効連絡先の対応についてさらに参照しましょう。

リストクリーニングサービスを使用する

リストクリーニングサービスを使用して、無効な連絡先やスパムトラップを特定し、削除することができます。メーリングリストのバリデーション後は、無効連絡先をフィルターし、再エンゲージメントに注力できます。

無効連絡先をフィルター

Zoho Marketing自動化では、連絡先がメールを開封したり、返信したり、メール内のリンクをクリックした際にスコアを付与できます。この手法は連絡先スコアリングと呼ばれています。一般的に、無効連絡先はメールを開封しないため、スコアが低くなります。連絡先スコアリング機能を利用している場合、スコアに基づいて無効連絡先をフィルターすることができます。最近サインアップした連絡先が誤ってフィルターされないよう、「追加日時」条件を使用して期間を設定し、連絡先をフィルターできます。また、どれだけ長期間無効であったかを基準にフィルターすることも可能です。

Zoho Marketing自動化では、1/3/6か月や1/2/3年の間無効であった連絡先をフィルターできます。すべての無効連絡先を特定した後、セグメントを作成したり、新規メーリングリストを作成して無効連絡先を追加したりできます。

無効連絡先と再エンゲージメントする

無効連絡先を特定した後は、ウィンバックキャンペーンを活用して再度アクティブ化を目指しましょう。これらのキャンペーンは、無効連絡先の再活性化を目的としています。ウィンバックキャンペーンを作成する際は、魅力的なメールデザインや、「お久しぶりです」や「しばらくお会いしていませんね」といった目を引く件名を使用してください。メール本文では、連絡先がメール受信に登録したことをやさしくリマインドし、リストに残るメリットを伝えて移動しないよう促しましょう。さらに、次回の購入に使える割引を特典として提供するのも効果的です。

さらに、できることはトピックを提供し、連絡先に受信したいメールのトピックを選択してもらうことができます。また、アンケートや調査を利用してメールへの関心が薄れた理由を把握することも可能です。ウィンバックキャンペーン送信後には、フォローアップメールを送付し、メーリングリストに残るか退会するか希望を確認しましょう。退会を選択した連絡先は整理し、メーリングリストに残ることを選んだ連絡先の育成に注力してください。

ウィンバックキャンペーンの作成方法についてはこちらをご覧ください。

送信ドメインを認証する

年末年始の時期には、メールボックスプロバイダーが大量のメールを認証する必要があります。メールボックスプロバイダーは常にドメイン認証を受信トレイへの配信における重要な要素とみなしています。送信ドメインを認証せずにメールを送信すると、受信トレイに届かない可能性があります。年末年始に備えて、以下の点を必ずご確認ください。

法人ドメインを使用し、公開ドメインは使用しないこと。
SPF、DKIM、DMARCを実装し、メールの配信率を向上させること。
あなたの代理でメールを送信する送信ドメインのリストを認証すること。

送信ドメインの認証方法についてはこちらをご覧ください。

送信ドメインをウォームアップする

マーケターの中には、年末年始まで一定のメール配信頻度を維持していない場合があります。年末年始前にほとんどメールを送っておらず、直前に大量のメールを送信すると、送信ドメインで急激な送信量の増加が発生します。これにより、メールボックスプロバイダーは突然の配信量増加を不審とみなし、配信障害の原因となる可能性があります。これを防ぐため、送信ドメインをウォームアップしましょう。

年末年始の数か月前からウォームアップを開始し、受信トレイへの配信率を高めましょう。まずは有効な連絡先にメールを送信してウォームアップを始めます。この方法により、送信したすべてのメールが読まれ、メールボックスプロバイダーから高い評価を得られます。十分な評価を得た後、残りの連絡先にもメール送信を開始します。年末年始に予定している送信量まで、徐々にメール配信量を増やしてください。ウォームアップ中に配信障害が発生した場合は、一時的に配信を停止し、配信方法を見直しましょう。

送信ドメインのウォームアップ方法についてはこちらをご覧ください。

新規送信ドメインを使用できますか？

年末年始のキャンペーンで新規送信ドメインの使用は推奨していません。なぜなら、新規ドメインはメールボックスプロバイダーにほとんど信頼性が認められていないため、コンバージョンの保証ができないからです。新規ドメインから大量のメールを送信すると、メールボックスプロバイダーはそのメールを不審とみなす可能性があり、配信障害の原因となります。どうしても新規ドメインを使用する場合は、年末年始の少なくとも1か月前からウォームアップを開始し、より良い結果につなげましょう。

コンテンツを準備し、テストする

メーリングリストのクリーニング、送信ドメインの認証、ウォームアップが完了したら、年末年始キャンペーンのメールコンテンツ作成に集中しましょう。メールコンテンツは、イベントやセール開始日の数週間前までに準備し、テストアカウントに送信して、データ不足やリンク切れなどを確認することをお勧めします。また、A/Bテストを使って2つのバージョンを作成し、少数の連絡先グループに送信することも可能です。より良い反応を得られたキャンペーンを活用し、連絡先のニーズを把握して、効果的な年末年始キャンペーンを設計しましょう。

年末年始向けキャンペーンを作成する

ホリデーシーズンは祝祭を楽しむ季節です。普通のデザインのメールを送ると、連絡先には退屈に感じられてしまいます。ホリデーらしい鮮やかな色やシンボル、アイコンを使ったメールデザインをおすすめします。これにより読者の宛先をしっかりと引き付けられます。また、ホリデーを意識した件名を使用することで、連絡先を最初から惹きつけることができます。ジングルワードや絵文字も上手に活用し、魅力的な件名を作成しましょう。これによりキャンペーンにホリデーらしさが加わるだけでなく、開封率やメールのエンゲージメントも向上します。