メールキャンペーンがうまくいかない場合の対処方法

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マーケターは、時には徹底的な努力をしてメールキャンペーンの構想を練りますが、送信後に次のキャンペーンに移るだけです。しかし、マーケターの役割は、メールキャンペーンを送信した後ですぐに終わるのでしょうか？答えは「NO」です。キャンペーンを送信した後は、その成果を評価し、生み出された影響を理解する必要があります。

キャンペーンのパフォーマンスを評価する方法の一つは、キャンペーンのレポートを表示することです。もし最新のキャンペーンのパフォーマンスが前回のキャンペーンほど良くない場合でも心配しないでください。今日は、原因を特定し、是正策を実施するための5つの手順をご紹介します。

ステップ1：メールの内容を確認する

件名とプレヘッダーが関心を引かない場合、連絡先はメールを開かないでしょう。また、誤解を招くか、スパムのフレーズが含まれている場合、開封率に影響が出ます。
CTA（Call to Action）は開封率とクリック率を測定するのに役立ちます。CTAが見やすくアクセスしやすいかどうかを確認してください。適切に設計されて配置されていない場合、キャンペーンのパフォーマンスが低下します。
すべてのメールで統一されたデザインを維持することで、連絡先が簡単にあなたを認識できるようにしてください。
提供するコンテンツが連絡先のニーズや関心に関連しているかどうかを確認してください。関連性のないコンテンツを提供し続けると、連絡先はメールをスパムとしてマークしたり、登録解除したりする可能性があります。
メールのコンテンツが冗長であるか、画像のみで構成されている場合、メールはスパムのように見えるかもしれません。メールには、サポートするテキスト、会社のロゴ、連絡先の詳細と共に画像が含まれている必要があります。これにより、フラグが立つのを回避できます。

ステップ2：送信元アドレスの確認

異なる送信者アドレスを使用してメールを送信すると、連絡先はメールを認識しません。メールのエンゲージメントを向上させるためには、すべてのメールを同じ送信者アドレスから送信する必要があります。
新しい送信者アドレスからメールを送信する予定がある場合は、連絡先にそのことを知らせ、送信者アドレスをアドレス帳に追加するように依頼してください。
no-reply@yourdomain.comやhello@yourdomain.comのような送信者アドレスは使用しないでください。スパマーは主にこのようなアドレスを使用します。また、返信先アドレスを設定しておくこともおすすめです。連絡先はメールや製品/サービスに関する問い合わせのために、返信先アドレスに連絡することができます。

ステップ3：送信元ドメインの評判を分析する

ドメイン認証は、ドメインの誤用を防ぎ、その評判を向上させるための検証メカニズムです。メールの配信性を向上させるためには、送信元ドメインを認証する必要があります。
Gmail、Yahoo、Outlookなどのメールボックスプロバイダーは、送信元ドメインの評判に基づいて受信トレイへの配置を行います。もし、お客様の多くがこれらのメールボックスプロバイダーを利用しており、ネガティブな評判を持つ送信元ドメインからメールを送信する場合、受信トレイへの配置に重大な影響が出ます。
Gmailを利用するお客様が多い場合、Googleポストマスターツールを使用して、送信元ドメインの評判を確認することができます。
他のメールボックスプロバイダーの場合、ソフトバウンスレポートを確認して、メールが拒否された理由を理解する必要があります。メールが拒否される可能性のある理由は、スパムの内容、ユーザーからの苦情、ポリシーに基づく拒否、メールのスロットリング、または送信元ドメインのネガティブな評判などがあります。
新しい送信元ドメインを使用して大量のメールを送信する前に、ドメインをウォームアップする必要があります。送信元ドメインをウォームアップせずにメールを送信しない理由については、こちらをクリックして学びましょう。
セカンダリーの送信元ドメインを使用してメールを送信する場合、メールフッターにセカンダリーの送信元ドメインを使用する理由についての注記を追加してください。

ステップ4：メーリングリストの品質を確認する

メーリングリストに無効なメールアドレスや関心を持たない連絡先が含まれている場合、キャンペーンのパフォーマンスに悪影響を与えます。
関心を持たない連絡先を定期的に取り除き、休眠中の連絡先を取り戻す必要があります。巨大なメーリングリストはROIを保証しませんが、健全なメーリングリストは保証します。
メーリングリストを削除して新しいものに置き換え続けると、製品/サービスに関心を持つ忠実な顧客基盤を築けないため、キャンペーンのコンバージョン率が低下します。
顧客の関心/ニーズに基づいて連絡先をセグメント化し、関連するキャンペーンを送信して関与を促す必要があります。

ステップ5：メール送信のプラクティスを効率化する

深夜にメールを送信すると、連絡先が読み逃してしまう可能性があります。また、これらのメールのタイミングは彼らをイライラさせるかもしれません。メールを送信する前に、連絡先のタイムゾーンを考慮してください。
祝日や大規模なセール日（ブラックフライデーやサイバーマンデーなど）にメールを送信すると、連絡先がメールを読む可能性は低いです。
連絡先がメールを読む可能性が高い時間帯や曜日にメールを送信することで、より高い開封率を実現できます。
一貫したメールの頻度を保持しないと、連絡先は自分がメールを受け取るために登録したことを忘れてしまう可能性があります。
取引に基づくキャンペーンの場合、取引が次の24時間以内に開始される場合、受信者の最適な開封時間やタイムゾーンに基づいてメールを送信することはお勧めできません。これは、送信が完了するまで24時間かかる可能性があり、メールが取引の期限切れ後に配信される可能性があるためです。

キャンペーンの分析は、構想化することと同じくらい重要です。なぜキャンペーンの成果が悪かったのかを特定するのに役立ちます。その経験を活かして、将来のキャンペーンを設計し、より良いコンバージョン率とROIを達成することができます。