メールキャンペーンの成果が上がらない場合の対処法

メールキャンペーンの成果が上がらない場合の対処法

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マーケティング担当者は、メールキャンペーンの企画に多大な労力を費やしても、配信後すぐに次のキャンペーンへ移ることがあります。しかし、メールキャンペーンを配信した時点で、マーケティング担当者の役割は終わるのでしょうか。答えは明確に「いいえ」です。キャンペーンを配信した後は、その効果を把握するために実績を評価する必要があります。

実績を測定する方法の1つは、キャンペーンのレポートを表示することです。最新のキャンペーンの実績が前回より低くても、心配する必要はありません。ここでは、原因を特定して改善策を講じるための5つの手順を紹介します。


ステップ1：メール内容の確認

  1. 件名とプリヘッダーが連絡先の興味を引かなければ、メールは開封されません。また、内容に誤解を招く表現や迷惑メールと見なされる表現が含まれていると、開封率に影響します。
  2. CTAは、開封率やクリック率の測定に役立ちます。CTAが見やすく、簡単に操作できるか確認してください。デザインや配置が適切でない場合、キャンペーンの実績が低下します。
  3. 連絡先が配信元を簡単に識別できるように、すべてのメールで標準デザインを統一して使用してください。
  4. 提供する内容が連絡先のニーズや関心に合っているか確認してください。関連性のない内容を配信し続けると、メールが迷惑メールとして報告されたり、配信停止されたりします。
  5. メールの本文が長すぎる場合や、画像のみで構成されている場合は、迷惑メールと見なされる可能性があります。迷惑メールと判定されるのを避けるため、メールには画像だけでなく、補足テキスト、会社のロゴ、連絡先の詳細も含める必要があります。

ステップ2：配信元メールアドレスの確認

  1. 配信のたびに異なる配信元メールアドレスを使用すると、連絡先はメールの配信元を識別できません。メールへの反応を高めるには、すべてのメールを同じ配信元メールアドレスから配信する必要があります。
  2. 新しい配信元メールアドレスからメールを配信する場合は、事前に連絡先へ通知し、そのアドレスをアドレス帳に追加するよう依頼してください。
  3. 迷惑メールの配信者がよく使用するため、no-reply@yourdomain.comやhello@yourdomain.comのような配信元アドレスは使用しないでください。また、連絡先がメールや商品／サービスについて問い合わせられるよう、返信先アドレスを設定することをお勧めします。

ステップ3：配信元ドメインの評価分析

  1. ドメイン認証は、ドメインの不正使用を防ぎ、評価を向上させるための検証手段です。メールの到達率を向上させるには、配信元ドメインを認証する必要があります。
  2. Gmail、Yahoo、Outlookでは、配信元ドメインの評価に基づいてメールを受信トレイに振り分けます。連絡先の大半がこれらのメールサービスを使用しており、評価が低い配信元ドメインからメールを配信すると、受信トレイへの振り分けに大きな影響が生じます。
  3. 連絡先の大半がGmailを使用している場合は、Google Postmaster Toolsを使用して配信元ドメインの評価を確認できます。
  4. その他のメールサービスについては、一時的な不達レポートを確認し、メールが却下された原因を把握する必要があります。メールが却下される原因としては、迷惑メールと見なされる内容、ユーザーからの苦情、ポリシーに基づく却下、メールスロットリング（受信制限）、配信元ドメインの評価が低いことなどが考えられます。
  5. 新しい配信元ドメインを使用する場合は、一括メールを配信する前にドメインをウォームアップする必要があります。配信元ドメインをウォームアップせずにメールを配信すべきでない理由については、こちらをクリックしてください。
  6. セカンダリ配信元ドメインを使用してメールを配信する場合は、そのドメインを使用する理由をメールのフッターに記載してください。

ステップ4：配信リストの品質確認

  1. 配信リストに無効なメールアドレスや反応のない連絡先が含まれていると、キャンペーンの実績に悪影響を及ぼします。
  2. 反応のない連絡先を定期的に除外し、休眠中の連絡先から反応を取り戻す必要があります。配信リストが大きいだけでは投資利益率（ROI）は保証されませんが、健全な配信リストであれば保証されます。
  3. 配信リストを繰り返し削除して新しいリストに置き換えると、商品／サービスに関心を持つロイヤルカスタマーの基盤が構築されないため、キャンペーンのコンバージョン率が低下します。
  4. 連絡先を関心やニーズに基づいて分類し、関連性の高いキャンペーンを配信して反応を維持する必要があります。

ステップ5：メール配信方法の効率化

  1. 深夜や早朝にメールを配信すると、連絡先がメールを見逃す可能性があります。また、その時間帯の配信を不快に感じることもあります。メールを配信する前に、連絡先のタイムゾーンを必ず考慮してください。
  2. 祝祭日や休日、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの大規模セールの日にメールを配信すると、連絡先に読まれる可能性が低くなります。
  3. 開封率を高めるには、連絡先がメールを読む可能性の高い時間帯や曜日に配信してください。
  4. メール配信の頻度が一定でないと、連絡先はメールを受信するために登録したことを忘れてしまいます。
  5. 特典に関するキャンペーンで、特典の提供が今後24時間以内に開始される場合は、受信者の最適な開封時間やタイムゾーンに基づいてメールを配信することはお勧めしません。配信完了までに24時間かかる場合があり、特典の終了後にメールが到達する可能性があるためです。
キャンペーンの分析は、実績が低い原因の特定に役立つため、企画と同じくらい重要です。この経験を今後のキャンペーンのデザインに活かすことで、コンバージョンと投資利益率（ROI）の向上につなげることができます。