メールの到達率とは、受信者の受信トレイにメールを届ける能力のことです。キャンペーンの到達率が低下した場合、実施しているメールマーケティングの手法が原因である可能性があります。メールの到達率に影響する手法について詳しく見ていきましょう。

メールを確実に受信トレイへ届けるには、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスから不審なメールと見なされないようにすることが重要です。主要なメールボックスプロバイダーは、未認証の配信元ドメインから送信されたメールを不審と見なします。未認証の配信元ドメインからメールを配信すると、受信トレイへの配信が拒否され、迷惑メールフォルダーに振り分けられることがあります。

そのため、メールキャンペーンを配信する前に、配信元ドメインを認証することを強くお勧めします。配信元ドメインを認証すると、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスから肯定的な評価を得られるだけでなく、メールの到達率も改善できます。最も効果的なメール認証方式であるSPF（送信ドメイン認証）、DKIM、DMARCを設定することをお勧めします。

配信元ドメインの認証については、こちらをご確認ください。

配信元ドメインとIPアドレスの評価は、メールの到達率に大きく影響します。メールボックスプロバイダーの受信サーバーは、配信元ドメインとIPアドレスの評価に基づいて、メールを受信トレイに配信するかどうかを判断します。配信リストの品質、メールの配信方法、メールの本文は、配信元ドメインの評価に直接影響します。配信リストの品質が低いと、メールが不達になり、苦情や配信停止が発生します。

その結果、配信元ドメインやIPアドレスの評価が低下します。不適切なメール配信方法を採用した場合や、メールの本文が迷惑メールと見なされやすい場合も、配信元ドメインやIPアドレスの評価が低下します。評価の低いIPアドレスや配信元ドメインを使用してメールを配信すると、メールボックスプロバイダーの受信サーバーによってメールが却下されたり、迷惑メールフォルダーに振り分けられたりします。新しい配信元ドメインを使用する場合は、大量のメールを配信する前にドメインをウォームアップすることをお勧めします。

配信元ドメインのウォームアップについては、こちらをご確認ください。

一部の主要なメールサービスプロバイダーは、DMARCの設定を必須とするポリシーを定めています。DMARCを設定して配信元ドメインを認証しない場合、メールは不達になります。つまり、第三者の配信元ドメインは使用できません。パブリックドメインは認証できないため、パブリックドメインの配信元メールアドレスからマーケティングメールを配信することはお勧めしません。

配信リストの拡大と管理は、マーケティング担当者にとって大きな課題の1つです。適切なリスト管理を行わず、配信リストを購入すると、配信リストの品質が低下します。配信リストの品質が低いと、キャンペーンの到達率に問題が生じ、コンバージョン目標を達成できません。詳しく見ていきましょう。

Zoho Marketing Automationでは、購入した配信リストを使用しないことを強くお勧めします。購入した配信リストにメールを配信すると、メールが不達になったり、スパムトラップにかかったり、迷惑メールと判定されたりします。その結果、配信元ドメインとIPアドレスの評価が低下します。

シングルオプトイン（同意）方式を使用すると、無効または誤ったメールアドレスが配信リストに登録される可能性が高くなります。このようなアドレスを含む配信リストにメールを配信すると、メールが不達になったり、スパムトラップにかかったりする可能性があります。大量のメールが不達になると、メールボックスプロバイダーからの評価が低下します。また、メールの受信を登録していない相手にメールが届くと、迷惑メールとして報告される可能性があります。

Zoho Marketing Automationでは、ダブルオプトイン（同意）方式を使用して配信リストを自然に拡大することを常にお勧めしています。この方式では、誤ったメールアドレスや無効なメールアドレスが配信リストに登録されるのを防げます。受信者には、メールの受信意思を確認するためのフォローアップメールが配信されるため、メールの受信を希望する連絡先のみが配信リストに登録されます。これにより、コンバージョン目標を達成し、確かな顧客基盤を築くことができます。

配信リストに非アクティブな連絡先が多数含まれていると、キャンペーンの成果に影響します。非アクティブな連絡先を特定し、再エンゲージメントキャンペーンを配信して再び関心を引くことをお勧めします。再エンゲージメントキャンペーンを作成する際は、魅力的な件名を使用し、配信リストに残るメリットを示し、割引などの特典を提供して、今後もメールの受信を希望するかどうかを連絡先に確認します。配信リストへの登録継続を希望した連絡先は保持し、再エンゲージメントキャンペーンに反応しなかった連絡先は削除できます。

メールボックスプロバイダーは、メールを受信トレイに配信するかどうかを判断する際に、メールへの反応を重視します。メールが常に既読になる企業については、受信トレイへの配信が優先されます。つまり、メールを受信トレイに届けるには、連絡先の関心を維持する必要があります。

連絡先のニーズや関心に合わない内容を提供すると、メールが開封されない可能性があります。多くの連絡先がメールを開封しなかったり、否定的な反応を示したりすると、メールボックスプロバイダーは、ユーザーがメールの受信を望んでいないと判断する可能性があります。その結果、今後のメールが受信トレイに配信されなくなることもあります。

連絡先のニーズや関心を把握し、それに合った内容を提供することを常にお勧めします。購入履歴やメール内でクリックされたリンクを分析すると、連絡先の関心を把握できます。また、ターゲットマーケティングを使用して、メールへの反応とコンバージョンを最大化することもできます。

連絡先の関心を維持する方法については、こちらをご確認ください。

メールボックスプロバイダーの受信サーバーは、メールを受信トレイに配信する前に、メールの内容を検査します。メールに迷惑メールで多用される表現や不審なURLが含まれていると、受信サーバーによってメールが却下されたり、迷惑メールフォルダーに振り分けられたりします。

メールのメッセージに迷惑メールで多用される表現が含まれていると、受信サーバーによって受信トレイへの配信が拒否されます。メールのメッセージを作成する際は、このような表現を避けることをお勧めします。

スパム配信者は、主に短縮URLや複数回リダイレクトされるURLを使用して、不正な活動を行います。受信サーバーがメールの内容を検査した際に、キャンペーン内で短縮URL、ブラックリストに登録されたURL、破損または無効なURL、複数回リダイレクトされるURLを検出すると、受信トレイへの配信が拒否され、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。

そのため、短縮URLや複数回リダイレクトされるURLは使用しないことをお勧めします。メールのメッセージには直接リンクを使用し、キャンペーンをテスト用アカウントに配信して、リンク切れがないか確認してください。これにより、メールボックスプロバイダーの迷惑メールフィルターを安全に通過し、受信者の受信トレイにメールを届けることができます。

配信元ドメイン、IPアドレス、内容だけでなく、メールの配信方法もメールの到達率に影響します。

メールボックスプロバイダーの受信サーバーでは、1日に受信するメール数に上限値が設定されています。メールの配信量を突然増やし、一定期間にわたって大量のメールを配信し続けると、上限値に達して受信サーバーによってメールが却下される可能性があります。これを防ぐには、メールの配信量を複数のグループに分け、一定の間隔を空けて配信することをお勧めします。これにより、受信サーバーによるメールの却下を防ぐことができます。

Zoho Marketing Automationには、キャンペーンを分割して配信する機能があります。詳細はこちらをご確認ください。

深夜から早朝にメールを配信すると、一部の連絡先に不快感を与え、配信停止につながる可能性があります。また、最適な時間にメールを配信しないと、連絡先の受信トレイ内で他のメールに埋もれて未開封のままになり、メールへの反応に影響する可能性があります。連絡先が配信停止したり、メールを未開封のままにしたりすると、メールボックスプロバイダーは、ユーザーがメールに関心を持っていないと判断し、今後のメールを受信トレイに配信しない可能性があります。

そのため、受信者のタイムゾーンを確認し、それに応じてメールを配信することをお勧めします。また、メールへの反応を最大化するには、連絡先がメールボックスを確認する可能性が高い時間帯を特定し、その時間帯にメールを配信することをお勧めします。Zoho Marketing Automationには、受信者の最適な開封時間に合わせてキャンペーンを配信する機能があります。

この機能については、こちらをご確認ください。

マーケティング担当者は、ニュースレターを定期的に配信し、ときどきメールキャンペーンを実施すれば、コンバージョン目標を達成できると考えることがあります。しかし、この考え方は適切ではありません。コンバージョンを最大化するには、連絡先のニーズや関心に合った内容を提供し続け、関心を維持する必要があります。また、1週間にキャンペーンを配信しすぎないようにしてください。連絡先の受信トレイを大量のメールで埋めると、不快感を与え、メールを迷惑メールとして報告されたり、配信停止されたりする可能性があります。最適なメール配信の頻度を維持することをお勧めします。

Zoho Marketing Automationでは、画像のみのキャンペーンや、画像が多すぎるキャンペーンを配信しないことをお勧めします。メールクライアントで画像の自動ダウンロードが無効になっている場合、受信者が画像を表示するオプションをクリックするまで、キャンペーン内の画像はダウンロードされません。その場合、伝えたいメッセージを届けられない可能性があります。

テキスト60%、画像40%の割合を維持することを常にお勧めします。これにより、画像がダウンロードされなくても、メールのメッセージを伝えることができます。また、メールのサイズが大きくなりすぎず、メールボックスプロバイダーによってメールの一部が省略されるのを防げます。

キャンペーンを配信した後は、キャンペーンの成果を確認し、良かった点と問題点を把握することをお勧めします。配信したメールが不達になったり、迷惑メールと判定されたり、配信停止が発生したりすることがあります。これらの問題の原因を分析し、必要な対策を講じてください。

メールの不達や否定的な反応は、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスによる配信元ドメインとIPアドレスの評価を低下させます。問題を解決せずに放置すると、再発して配信元ドメインとIPアドレスの評価がさらに低下し、今後のメールの到達率に問題が生じる可能性があります。

メールボックスプロバイダーは、メールを却下したり、迷惑メールに分類したり、受信トレイに配信したりすることで、受信したいメールの種類や受信方法に関するシグナルを送っています。これらのシグナルを読み取り、それに基づいてメールマーケティング戦略を策定し、適切なメール配信方法を採用することで、メールの到達率を改善できます。