バウンス理由

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

送信したメールキャンペーンがバウンスした場合、バウンスの理由が記載されたメールが届きます。多くの場合、理由は明確です。ご不明な場合は、以下のセクションが参考になります。

バウンスはハードバウンスとソフトバウンスに分類されます。

ハードバウンスは配信失敗の原因が恒久的であることを意味します。通常、該当する受信者のアドレスは直ちに「バウンス」リストに追加されます。ハードバウンスが頻発すると送信元の評価が大きく低下します。ハードバウンスについてさらに詳しく知りたい場合は、こちらのヘルプドキュメントをご参照ください。

ソフトバウンスは一時的な配信失敗を指します。必ずしもメールアドレスが無効または利用できなくなったことを示すものではないため、引き続きそれらのアドレスへのメール送信を試みます。ソフトバウンスの詳細についてはこちらをご覧ください。

ソフトバウンスとハードバウンスはエラーコードによって分類されます。ソフトバウンスのエラーコードは4.で、ハードバウンスのコードは5.で始まります。これらのエラーコードは「4.x.x」または「5.x.x」の形式です。ユーザーからは見えませんが、どの種類のバウンスが発生したかを迅速に特定するために活用しています。

ハードバウンスの主な理由

想定されるハードバウンスの理由には以下のようなものがあります。

ハードバウンス理由	説明
メールアドレスが存在しない	該当する連絡先に対して送信したメールアドレスが存在しません。
ドメイン名前が存在しません	連絡先がgmailやyahoomail以外の特定のドメイン名前を使用したメールアドレスを使用している場合、そのドメインは存在しません。
受信者のメールアドレスが無効または形式不正	連絡先のメールアドレスが正しく指定されていない、または誤りがある場合に発生します。
受信者のメールサーバーが配信を永久にブロックしました	受信者が使用するメールサーバーが、あなたがキャンペーン送信に使用しているドメインからのメールをブロックしています。
メールアドレスが削除または無効化されました	受信者のメールアドレスは、すでに有効ではありません。
規定による却下済み	受信者サーバーの特定のポリシーにより、あなたのメールが却下されました。
ユーザー不明オン the recipient server	受信者のメールサーバーが、送信先のメールボックスまたはメールアドレスを認識していません。

上記のハードバウンスが発生した場合、送信者の評価を保護するために、バウンスしたメールアドレス（連絡先）をメーリングリストから削除する以外に方法はありません。ハードバウンスは恒久的なエラーを意味するため、これらのメールアドレスにメールを送信することはできません。

ソフトバウンスの理由

下記の表は、発生する可能性のあるソフトバウンスの理由を示しています。

ソフトバウンスの理由	説明	解決方法
メールボックスがいっぱい（容量超過）	受信者の受信トレイの保存容量がいっぱいです	受信者に受信トレイの保存容量を空けるよう依頼するか、しばらく待ってから再度お試しください。
メールボックスが一時的に無効、または無効です	アカウントが無効、または一時停止されています	これは、受信者のメールアカウントが無効、または一時停止されていることを意味します。アカウントの再有効化を受信者に通知するか、後で再試行してください。
受信者サーバーがダウンまたはオフラインです	メールサーバーに接続できません	受信者のメールサーバーがダウンしているか、接続できません。再試行は自動的に行われますが、受信者のIT担当者にこの問題を通知してください。
短時間に送信済みメッセージが多すぎます（単価による制限）	送信者が受信者の単価制限を超えました	短時間にメールを送信しすぎると、この事象が発生します。短時間での大量送信を避けるため、IPアドレスのウォームアップを行うか、しばらく時間をおいてから再度送信してください。また、バッチ送信の活用も可能です。
メールメッセージのサイズが大きすぎます	許可されたメッセージサイズを超えています（例：25MB超）	添付ファイル（画像、ファイル、動画など）が大きいためにメールサイズが大きくなりすぎている場合に発生します。添付ファイルを圧縮するか、不要な添付ファイルを削除することを推奨します。また、Zoho WorkDriveなどのファイルホスティングサービスにファイルをアップロードし、そのリンクを使ってファイルを共有する方法もご利用いただけます。
一時的なDNS問題	受信者ドメインのDNSデータにアクセスできません	受信者のドメインのDNSデータに問題がある場合に発生します。メールの再送信を後ほどお試しください。ご連絡先には、問題の特定と解決のために信頼できるDNSリゾルバーの利用を依頼してください。
メッセージ内容によるメールのブロック	スパム性のあるキーワードまたは不審なリンク	キャンペーンの内容が受信者のメールサーバーのアンチスパムフィルターにより検出された場合に発生します。スパムとみなされる単語やURL短縮サービス、不審なリンクの使用は避けてください。詳細はこちらをご参照ください。
DMARC / SPF / DKIM チェックに失敗	メールの認証チェックに失敗	受信者のメールサーバーがキャンペーンの認証を検証した結果、不適切なドメイン認証によりテストに失敗しました。 SPF、DKIM、およびDMARCがすべて正しく公開されていることを確認してください。
迷惑メールフィルターによる却下	スパム対策でメッセージがフラグされました	受信者のメールサーバーの迷惑メールフィルターにより、メールが却下されました。解決するには、ドメインレピュテーションを向上させ、スパムと判断されるコンテンツを避け、送信ドメインの認証を行ってください。
アンチウイルスフィルターによる却下済み	添付ファイルが悪意のあるものとしてフラグされました	キャンペーンで添付したファイルが安全でないと判断された場合、この問題が発生します。安全でないファイルは削除し、送信前にアンチウイルスでスキャンしてください。
受信サーバーの送信者ポリシーを満たしていません	受信サーバーのルールに基づき送信者が許可されていません	受信者のメールサーバーで設定された特定のポリシーにより、差出人からのメールが受信者に届かない場合があります。バウンスメッセージの内容を確認し、受信者のIT担当者に連絡してallow listingを依頼してください。
現在メールをリレーできません	このメッセージのSMTPリレーが拒否されました	使用しているSMTPサーバーがメールのリレーを却下した場合、このエラーが発生します。SMTPサーバーの設定に問題がないかご確認ください。問題がない場合は受信者の管理者にお問い合わせください。
グレーリスティング	サーバーが不明な差出人の最初のメッセージを遅延させます	受信者のメールサーバーが、受領したメールの差出人が不明な場合、メールの受信を遅延させることがあります。再試行は自動的に行われます。メール送信時には一貫したIPアドレスを維持することを推奨します。
接続タイムアウトまたは一時的なネットワーク問題	ネットワークの問題により配信ができませんでした	ネットワークやファイアウォールのステータスに問題がある場合、この現象が発生することがあります。後ほど再試行するか、ネットワークまたはファイアウォールの問題がないかご確認ください。
Etimeout問題	SMTPタイムアウトが発生しました	メールリレーに使用するSMTPサーバーのタイムアウト設定が短い場合、このバウンスが発生することがあります。SMTPのタイムアウト設定を増加させ、応答性を確認してください。
納品済み時間期限切れ	Deliveryがもう一度試すウィンドウ内に完了しませんでした	もう一度試すを適切なタイミングで実施し、ネットワークやサーバーの問題を解決してください。