メールが失われる理由と見つける場所

メールが失われる理由と見つける場所

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連絡先にメールが届くまでのプロセスで、メールが失われることがあります。これにはいくつかの原因が考えられます。問題が発生した場合は、原因を特定して解決することが重要です。同じ問題の再発を防ぐ方法について、以下で説明します。

受信者への確認

届かなかったメールの状況を確認する最も簡単な方法は、配信元と受信者の両方で問題を調査することです。自分のメール設定を確認し、受信者にも同様に確認を依頼してください。まず、次の点を確認します。
  1. フィルターを確認し、メールが別のフォルダーに振り分けられていないか確認します。
  1. メールクライアントのPOP／IMAP設定を確認します。
  1. 受信者が誤ってメールを削除した可能性があります。ごみ箱フォルダーを確認するよう依頼してください。
  1. 迷惑メール対策ソフトが有効になっているか、連絡先に確認します。
  1. 迷惑メールフォルダーを確認します。メールがそこに振り分けられている可能性があります。
  1. 受信者のアドレスと配信元アドレスが、互いの信頼できる連絡先の一覧に登録されていることを確認します。

企業のフィルター

企業ドメインを使用している場合は、状況がやや複雑になります。目的の受信者の受信トレイに届くまでに、多くの制限や障害が設けられている可能性があります。上記の可能性に加えて、以下のケースにも注意してください。

ファイアウォール-通常、企業ネットワークには、ほとんどの勧誘メールを除外するためのファイアウォールが設定されています。この問題を回避するには、企業の担当者に直接連絡することをおすすめします。

POPとIMAP

ポストオフィスプロトコル（POP）とインターネットメッセージアクセスプロトコル（IMAP）を使用すると、リモートサーバーからメールをダウンロードできます。デバイスをこれらのプロトコルのいずれかと連携させていない場合、メール通知を受信できないことがあります。用途に最も適したプロトコルを選択し、デバイスと連携してください。

バウンスが発生するケース

メールアドレスの検証に問題があると、メールがバウンスすることがあります。配信リストに誤りや無効なアドレスが含まれていないことを確認してください。

隔離領域

メールが受信者側のメールサーバーによって隔離されることがあります。受信者の受信トレイがいっぱいの場合、未認証のアドレスから配信している場合、またはドメインに対して迷惑メールの苦情が寄せられている場合に発生します。このような場合は、受信者に連絡して確認してください。

しばらくしてからの再確認

期待している新しいキャンペーンを配信すると、すぐに結果を確認したくなるものです。しかし、キャンペーンのメールが即座に配信されるとは限りません。時間を置いてからキャンペーンを再度確認してください。単に配信に時間がかかっているだけの場合があります。

配信頻度が多すぎる場合と少なすぎる場合

メッセージの配信頻度が高すぎても低すぎても、配信したメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。目安として、週に2通以下、月に1通以上の頻度で配信してください。

エラーコード

一時的なエラー-400番台のエラー

配信先のメールサーバーから400～499のSMTPエラーコードが返された場合、メールサーバーが一時的にメールメッセージを受け付けられないことを示します。このエラーが発生する主な原因は、受信者側のサーバーが混雑していることです。通常、メールサーバーは配信を断念するまで最長5日間再試行します。通常は4時間後に、遅延の理由を説明する通知が配信元に返送されます。

恒久的なエラー-500番台のエラー

恒久的なエラーでは、500～599のSMTPエラーコードが返されます。このコードは、メールサーバーがこのメッセージを受け付けず、配信を再試行せずに配信元へ返送する必要があることを示します。このエラーが発生する主な原因は次のとおりです。
  1. 受信者のメールアドレスが存在しない。
  2. メールサーバーで、そのアドレスのメールがホストされていない。たとえば、アカウントが停止中または閉鎖済みである場合や、顧客がドメインのMXレコードを正しく更新せずに新しいプロバイダーへ移行した場合などです。
  3. 配信元が受信者のメールアドレスを誤って入力した。
  4. 受信者の迷惑メールフィルターによってメッセージが拒否された。
  5. 配信元のメールサーバーがブラックリストに登録されている。
恒久的なエラーが発生すると、配信失敗メッセージが生成され、配信元に返送されます。

最も確実な解決策

メール到達性に関する問題の最も確実な解決策は、受信者に依頼して、自分のアドレスを連絡先の一覧、アドレス帳、または安全な配信元のリストに追加してもらうことです。これにより、多くのフィルターや迷惑メール対策ソフトによってメールが阻止またはブロックされる可能性を低減できます。